随着通信偏好的变化，哪些通信工具能够提高生产力和利润

在过去十年中，美国企业使用电话的方式发生了显著变化。随着技术的进步不断塑造着企业的面貌，传统的电话使用方式已经大大减少，围绕电话使用的商业惯例也是如此。冷冰冰的电话曾经是一种常见的做法，但现在却常常被认为是一种打扰和不礼貌的行为。

随着通信技术的发展和文化规范的转变，电话在企业环境中的作用也发生了深刻的变化。负责升级电话系统的IT经理们发现，依赖和需要传统电话的用户数量已经大大减少。这种变化会带来哪些影响？

员工现在使用什么技术进行通信？

近年来，替代通信技术的采用率急剧上升，在许多业务环境中取代了传统电话的使用。电子邮件、即时消息、视频会议和协作平台等工具已成为员工的首选沟通方式。这些技术提供了更大的便利性、灵活性和效率，使员工能够在不同地点和时区进行无缝连接和协作。因此，电话在日常商务沟通中的作用已大大降低。

在技术进步的同时，围绕电话使用的文化规范也经历了重大变革。例如，冷电话并不局限于销售电话。在自己的公司内部拿起电话打一个计划外的电话几乎是一种禁忌。消费者和专业人士都更喜欢个性化程度更高、干扰性更小的沟通方式。如果是对话，则应按计划进行。垃圾电话和电话营销的兴起进一步加深了人们对传统电话的负面印象。因此，人们越来越不愿意接听陌生来电，这为有效的电话推广造成了障碍。

在IT领导层处理电话系统升级项目时，他们往往会意识到，依赖传统电话的员工人数大大减少。虽然较小的电话占用空间可能会降低系统迁移的劳动强度，但这种转变需要更具战略性和全面性的数据分析方法。我们与客户互动的方式有多少种？首席运营官和首席信息官现在必须考虑一系列因素，包括替代通信渠道的普及、员工偏好、成本效率和可扩展性。近年来，随着C级高管意识到居家办公的生活方式在众多办公工种中将会持续下去，员工的偏好已经开始对劳动力市场产生重大影响。随着越来越多的员工有了更多的选择，许多要求员工返回办公室的首席执行官不得不面对高流失率。经济的发展让员工掌握了主动权。

随着固定电话使用率的下降，企业必须调整其通信策略，以适应不断变化的形势。电子邮件、即时通讯和协作软件等平台可实现实时沟通、文件共享和项目管理，促进高效的团队合作，减少对电话的依赖。在内部沟通方面，公司应鼓励采用替代性沟通工具并将其整合到日常运营中，并确保这些非电话中心解决方案包含可量化和可报告的数据。毕竟，我们都熟悉皮尔逊定律，即 “当绩效被衡量时，绩效就会提高。当绩效被衡量并反馈时，改进的速度就会加快”。

在与潜在客户或商业伙伴联系时，个性化的沟通方式对达到预期目标至关重要。电子邮件可以提供量身定制的信息，提供相关信息并展示对收件人需求的理解。自动回复很容易将一个通用的大网撒向大众。但目前的工具也允许定制。通过注重个性化，企业可以建立更紧密的联系，增加成功接触的机会。

显然，视频会议已成为进行会议的首选方法，尤其是在远程或分布式工作环境中。它允许面对面互动、非语言提示和屏幕共享，创造了一种更加身临其境和协作性更强的会议体验。投资可靠的视频会议工具可以加强沟通，促进与团队成员和客户的联系。

面对传统电话使用率的下降，企业可以利用传统的PBX分析来选择自动化工具，以简化通信流程。先进的分析可提供有关客户行为、偏好和沟通模式的宝贵见解，使企业能够更有效地调整其推广策略。聊天机器人或电子邮件营销平台等自动化工具可协助管理日常通信。PBX报告可显示内部呼叫量、外部呼叫、呼入与呼出。这些报告应有助于识别销售与支持呼叫、正常运营与异常事件，以及随着时间推移的季节性模式，如零售购物高峰或家庭休假。根据这些分析，可以选择适当的备用通信解决方案，以满足各种需求。例如，使用即时通讯解决方案可以减少内部通话。客户支持电话可能更适合使用CRM解决方案或具有预测或即时聊天支持功能的网站。

供应商将如何应对这种使用方式的转变？

当我们浏览美国企业不断变化的电话使用情况时，观察纯语音服务提供商如何适应这种变革性的转变将是非常有趣的。很明显，大型运营商会通过减少传统基础设施的占地面积来降低成本，并将重点转向数据和互联网收入。

但是，随着对传统手机需求的减少，硬件制造商势必会感受到冲击，这就要求他们重新评估自己的产品，并使收入来源多样化。此外，终端用户基数的减少以及对铜缆和SIP中继线需求的下降也给增值分销商（VAR）和托管服务提供商（MSP）带来了财务挑战，促使他们寻求其他创收途径。市场对这些变化的反应将决定通信技术和服务的未来。最灵活、最具创新精神的服务提供商将有机会影响未来的解决方案，并为其增光添彩。