还记得消费者的购买行为必须配合品牌的市场策略吗？
当这些策略改变时，消费者也必须改变。
现在不一样了。
在一个永远在线的世界里，品牌和组织必须对消费者的喜好做出反应，否则就有可能永远失去他们。
在通信领域，这种动态变化是最明显的；消费者希望在任何时候，最重要的是，以他们想要的方式与这些品牌和组织接触。
在这种全渠道、全天候的环境中，企业和消费者的利益可以得到积极的转变–但前提是两个实体都要利用最智能的技术工具。
当然，对于企业来说，这一努力的成功至关重要。无法与您所服务的人有效联系实际上是结束的开始。
今天，投资于聪明的、以云为动力的通信即服务（CPaaS）是唯一明智的前进方式。
选择合适的提供商合作伙伴至关重要。
几年前，对企业来说比较容易，因为是客户需要适应任何购买流程，现在企业必须更加灵活，”领先的供应商BICS的高级解决方案上市经理Francesco Graziano说，其强大的 “一体化 “通信平台带来了巨大冲击。
“消费者更有可能坚持选择拥有高质量通信体验的企业。这些消费者也更有可能向亲朋好友推荐企业。例如，在美发领域，人们通过应用程序进行预约比打电话要方便得多，在医疗保健领域的预约也是如此。”
灵活的 CPaaS 解决方案也有利于用户组织及其代理。一个能够查看所有通信渠道并且触手可及的联合解决功能的座席不仅可以提供更好的服务，而且可以减轻压力。
“企业的代理通常是唯一与客户互动的人，因此体验需要具有最高质量，”Graziano 说。
“客服人员处理客户请求的能力直接关系到公司的整体形象。此外，现代通信的全渠道性质显着影响座席的工作效率。最近的一项研究表明，平均而言，一名客服人员能够像管理一次语音通话一样高效地管理 7 个同步 WhatsApp 对话。”
就 BICS 而言，其 CPaaS 也在其他方面发挥了作用。
其模块化设计可与组织现有的客户关系管理 (CRM) 平台和其他工作流程应用程序无缝集成。
该平台旨在为客户旅程的每个阶段提供价值——集中人们喜爱的所有沟通渠道，从短信和语音到 WhatsApp 和 RCS。
它支持开展有影响力的多渠道营销活动，通过个性化消息传递提高客户保留率，并通过推送通知和相关警报提示客户采取行动。
此外，它使用户能够通过一个用户友好的仪表板完成所有操作，而无需编写一行代码。
值得注意的是，BICS 还拥有并管理自己的网络基础设施，包括多年来连接各大洲的海底布线，因此其客户关系中不存在第三方连接参与者。
“我们首先创建了通信基础设施，然后在其上构建了软件，”格拉齐亚诺说。
“通常情况恰恰相反。有很多玩家是先盖屋顶，再盖地下室的。然而，有时屋顶很棒，但地下室却无法正常工作。”
在文化上，BICS 在不断增长的渠道 CPaaS 市场中也脱颖而出。
“对我们来说，一切都与透明度有关，”格拉齐亚诺说。“组织与我们合作是因为我们非常专业并且专注于我们所做的事情，并且我们能够从任何角度提供任何层面的连接。
“此外，我们是一个很好的合作伙伴，因为我们永远不会接管另一个组织的客户。”
现在这听起来像是一个完美的匹配……
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/28502.html
