Vonage 在其 Vonage对话商务解决方案中增加了一个新的移动应用、人工智能驱动的小工具和信息传递渠道。
这些更新将使企业能够改善他们在所有渠道的客户参与，通过即时聊天和消息传递功能来增强移动性。
去年被爱立信收购的 Vonage 称自己是 “云通信领域的全球领导者，帮助企业加速数字化转型”。
Vonage 产品高级副总裁 Ron Maayan表示：“随着技术的进步和客户期望的发展，企业必须创新并找到与客户建立联系的新方法。
“通过 Vonage Conversational Commerce，我们通过在每个接触点提供无缝和个性化的交互来满足并超越这些期望。
这些最新的增强功能体现了我们致力于不断突破对话式商务界限并帮助企业与客户建立有意义、持久的关系的承诺。
新的移动应用程序
Vonage Conversational Commerce 的新移动应用程序可在 iOS 和 Android 上使用，允许代理在办公室外访问实时聊天功能，使他们能够从任何地方与客户进行沟通。
他们将能够通过实时消息传递为客户提供即时支持，并通过 Jumper.ai 统一仪表板使用相同的工具，包括 CRM、客户信息、资源和其他功能。
代理商甚至可以使用移动应用程序创建订单并共享产品和图像。
5G 功能也可能在未来集成，爱立信表示计划将 5G 开发人员工具迁移到其客户体验平台中。
因此，爱立信的企业客户将能够利用 5G 网络进行内部通信和客户体验。
AI 支持的小部件
Vonage Conversational Commerce Attentive Widget 使企业能够在其网站上嵌入即时消息小部件，以便客户可以在适当的时候与其互动。
该小部件由 AI 机器人提供支持，可以通过 CX 管理仪表板轻松访问。
通过集成该小部件，企业可以在客户购买过程的早期开始与客户对话，为第三方网站上的产品植入添加对话式商务，并提高新优惠和发布的可见性。
Attentive Widget与普通聊天小部件的不同之处在于它专注于电子商务的需求，具有实时聊天、产品共享、订单填写和支付等功能。
改进的消息传递功能
添加了新的消息传递功能，包括 SMS 和 Google Business Messenger (GBM)。
组织现在可以使用单个客户体验管理仪表板直接向客户发送和接收消息，并通过 Vonage 的 AI Chatbot Builder 集成聊天机器人。
Vonage Conversational Commerce 支持社交应用程序，例如 Facebook Messenger、WhatsApp、Twitter、Instagram、iMessage、Viber、Telegram、LINE 等。
Opus Research 首席分析师兼创始人 Dan Miller评论道：
“Vonage 在支持对话式商务的基于云的解决方案中处于领先地位。
“这些对话随着时间的推移而发生，并采用多种渠道，最终完成交易。这需要一个将 VoIP 与 5G 无线集成的全球网络，由对话式人工智能提供信息，并在易于使用的仪表板或工具包的控制下。”
会话式商务包
Vonage 对话商务解决方案作为三个模块化软件包选项之一向企业提供。
- Notify： Notify 包专为通知和营销用例而设计
- Engage： Engage通过常见问题解答和客户支持来满足客户的需求，并能够创建智能机器人，以及进一步的广播和实时聊天功能。
- Convert： Convert 提供了 Notify 和 Engage 的所有优势，还包括商务和支付功能。
今年5月，Vonage发布了一项研究报告，显示了最新的中小企业消费者预期。
快速解决问题和多种客户沟通渠道被消费者列为最重要的两个期望。
本文为原创稿件，版权归作者所有，如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/28364.html
