Twilio 正在添加 Frame AI 的客户智能平台，该平台提供 AI 洞察力和建议，以提高联络中心的运营和客户体验。
Frame AI 的平台将与 Twilio 基于云的数字参与解决方案 Twilio Flex 集成。
与 Frame AI 的新合作关系将补充 Twilio 本月早些时候推出的 CustomerAI 解决方案，该解决方案将生成性人工智能嵌入到其客户参与平台。
CustomerAI 将具有丰富客户数据的大型语言模型嵌入到 Twilio Flex 中，以创建整个平台的改进，为服务、销售和营销部门提供协助。
Twilio Flex 产品副总裁 Meera Vaidyanathan表示：“联络中心体验是企业最重要的接触点之一。如果您不个性化这些体验，您可能会失去客户。
“根据 Twilio 最近的个性化状况报告，超过一半的客户表示，他们在获得个性化体验后将成为回头客，这一比例同比增长 7%。
Vaidyanathan 继续说道：“客户的期望不断飙升，而企业则需要削减成本。
“各行业的决策者都在寻找用更少的资源做更多的事情的方法。
“Flex 和 Frame AI 可以帮助联络中心经理降低运营成本，同时改善消费者的端到端体验。
“这是我们对 CustomerAI 的愿景，即转变企业的客户关系并释放其全部潜力。”
Frame AI 的下一代人工智能驱动的客户智能平台利用自然语言处理 (NLP)、自然语言理解 (NLU) 和生成式人工智能为联络中心提供支持。
NLP 和 NLU 使 Flex 客户能够分析客户意图和案例优先级、构建和监控报告，并做出重要的基于证据的决策。
生成式人工智能还可用于总结案例并分享建议，进一步简化和增强客户代理的工作。
因此，公司将能够训练模型来识别他们可能想要监控的客户意图。
部署人工智能模型后，企业将能够在 Flex 中查看报告，以了解有关改善联络中心运营的意图、主题、成本和建议。
人工智能在解决方案中发挥作用，定位和总结新兴主题和关键指标，为 CX 领导者提供更多信息来进行基础资源配置和产品决策。
Frame AI 首席执行官 George Davis评论道：“联络中心是企业的眼睛和耳朵，但它们生成的数据被低估且未得到充分利用。
“我们与 Twilio 的 CustomerAI 集成将使联络中心领导者能够快速识别降低成本的机会，建立更有价值的客户关系，并使他们的数据成为组织其他部门的力量倍增器。”
Twilio 表示，该公司通过设计将隐私和安全融入其产品中，并保证人工智能驱动的与客户交互的完全透明度和数据控制。
自 2022 年 Twilio Ventures 投资了 Frame AI 的 A 轮延期融资以来，Twilio 和 Frame AI 一直保持着密切的联系。
上个月，Twilio 宣布过去 12 个月亏损 13.8 亿美元，这导致 Twilio 的投资者之一 Legion Partners主张对公司进行自上而下的变革，并激起了股东的抵制。
Twilio 需要承受这些压力的前景日益明显，引起了市场的积极反应，Twilio 的股价上涨了 11%。
本文为原创稿件，版权归作者所有，如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/28130.html
