钉钉宣布PaaS化，意味着什么？

文｜SaaS学姐

协同办公三巨头和低代码的故事

“钉钉生态战略明确钉钉只做一件事，就是PaaS化。”

在2022年3月22日的钉钉发布会，钉钉总裁叶军如是说。

而对于钉钉如何做PaaS，他定义道：钉钉只做基础能力平台，保持协同办公和应用开发平台的定位不变，继续战略投入做文档、音视频、项目、会议等基础产品，其他的都交给生态做，包括行业应用，人财物产供销研等场景的专业应用，并将硬件全面生态化。

这不是钉钉第一次提出这个方向。

早在1年多前的2021年1月，钉钉发布6.0版本的时候就已经宣称：要做企业协同办公和应用开发平台。

同一时间，钉钉全面开放底层能力和1300个API接口，同步提出了“低代码革命”，并将内部的低代码开发平台“宜搭”直接接入钉钉。

4个月后，钉钉推出了首个低代码聚合平台“钉钉搭”。

同年10月，钉钉进一步将开放提升为战略，开放API接口数超过2000，并与8家低代码头部厂商一起组建“低代码联盟”。

把时间线拉长来看，低代码是钉钉PaaS化中的重要一环，也被叶军视作过去一年做的“最重要的事情之一”。

无独有偶，近期字节收购低代码公司黑帕云的新闻也引起轰动，原系统关停，创始人加入飞书，负责面向大客户的aPaaS系统“昆仑”，被解读为飞书在低代码领域的出手和布局。

而作为钉钉最强竞争者的企业微信，也一直没有丢下过低代码平台，既可以依靠腾讯云的低代码平台微搭，自己也在生态里扶持了像“伙伴云”这样的坚定跟随者，是有着进可攻退可守的步伐。

巨头为什么要做低代码？

• 低代码：渗透率达到11.5%的提效工具

在探索为何巨头都要做低代码之前，有必要科普一下PaaS和低代码这两个概念。

简单来说，PaaS是帮助企业实现数字化的一种服务，通过各企业提供技术平台，赋予企业技术工具和能力，以降低企业在实现需求中的成本。

以降低成本的方向做区分，PaaS可以分为aPaaS和iPaaS。

前者通过提供一个可拖拉拽的界面，能让企业快速实现做出一个网页，甚至小程序，降低的是功能实现方面的成本。

后者通过整合虚拟主机和数据库，能降低企业打通各个系统的数据与功能的成本。

因为aPaaS能直接产出可交互的界面，使它更容易被感知到，平时大家谈论到的PaaS，也更多的是指向了aPaaS。另外，由于实现过程中几乎不需要代码，或者说只需要很少量的代码，aPaaS又被称为低代码平台。

举个例子，在使用低代码平台之前，如果一个企业想实现“来一碗牛肉面”的需求，那么软件服务商会询问好企业口味，为企业下好面，端到要吃面的用户手上，并指导怎么吃面才最好吃。由于做面是个技术活，企业一般不参与也无法参与。

而现在有了低代码平台，同样是“来一碗牛肉面”，能看到平台已经把牛肉面的元素进行了拆分，分为了汤底+面+浇头+调料四个部分，每个部分都有着对应的机器来进行生产。

企业不需要了解机器是如何生产，技术是如何运转，只需要来到机器面前，一一设置自己的的需求，例如汤浓汤淡、面软面硬，自由组合，得出适合自己口味的那一碗面。整个过程方便快捷，成本低效率高。

通过使用低代码平台，一个熟知业务的销售总监，在经过培训后，能够在2个小时内，搭建出一套完整的销售CRM管理系统。而未来出现需求的变化，可以直接在界面上配置修改，不需要技术人员参与。

与之对比的传统数字化解决方案，无论是购买SaaS CRM 软件，还是外包开发，所需的人力投入和金额付出就是数倍以上的差距。

所以，低代码的灵活和自定义，以及提升效率背后的降低成本，确实大幅拉低了企业实现数字化的门槛，从而吸引众多企业。

从艾瑞的咨询报告中加总当前使用低代码的企业数量共用554万，用以和2021年国内共4800万的注册企业对比，可以得到11.5%的国内低代码渗透率。

• 3个原因：协同办公平台为何要做低代码

由数据可见，低代码确实受到了企业的欢迎。

那对于企业协同办公平台而言，在自己平台化的战略上，着重推出低代码这一能力的意义何在呢？

1 是深化核心场景的钥匙

动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。

所以，无论是在线沟通，还是尽快拥抱数字化，通过使用软件来链接内部和外部，都渐渐成为了企业在当前时代的必选题。

QQ，微信的壮大，已经证明了沟通场景的高频且刚需，也证明了基于这样的场景，足以发展出一整完整生态。

所以坐拥5亿用户，服务1900万组织，在B端领域坐到头号交椅的钉钉，一定会继续服务好企业的沟通场景，守护好自己的核心能力。

企业的沟通有什么特点呢？

往往很碎片，特别是当这个沟通涉及到外部体系的人，信息就容易出现断层和分离。如何让企业用得更深是个难题，这需要平台创造更多的使用场景。所以平台往往会开发让用户留存和沉淀的基础能力，例如文档，会议，日程等等。

但是再深入一点呢？

企业要的CRM，ERP，WMS等系统，或者说满足个性化需求的小应用，应该如何满足？各行各业的需求都不一样，如何很好地满足客户，让他们留在系统内呢？

对于协同平台而言，是不希望看到这样的画面的：当老板询问销售主管这个月业绩如何时，销售主管离开平台，打开浏览器，登陆公司购买的SaaS CRM，找到对应报表，截图，返回协同平台并发送。如果老板会进一步问到数据变动的原因，主管还需要再次离开，搜索更新的证据。

这对于客户来说，或许只是体验上的不便，但对于协同平台则意味着：协同平台和业务平台的界限仍然边界分明。而这，正是他们想极力消除的。

提供低代码，可以让客户满足绝大多数的业务诉求，让数据产生在平台上，甚至可以通过平台开放的各种能力展示在聊天中，及时调起，使用，成就钉钉做商业平台bPaaS的愿景。

2 是企业服务生态中必备的底层能力

从咨询机构 Gartner 的市场分析来看，2023 年全球超过 50%的大中型企业将把低代码应用平台作为主要的占领应用平台之一。预计到 2024 年，低代码应用程序开发将占总应用开发的65%以上。

而在后疫情时代加速的数字化进程中，低代码的展现出来的效率会显得尤为重要。

所以，无论是未来的占有率预期，还是真实可见的效率提升，都让低代码成为了服务客户的必备能力。

而对于底层类的基础工具，巨头们是更喜欢自己去掌握的，或者下场参与，或者建立生态，把控全局。

在这点上，低代码可以看成是和沟通场景一样重要的基础能力，是巨头们不得不发力的部分。

3  是生态协同中的前哨据埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心推出的《2021中国企业数字转型指数研究》显示，2021年我国数字化转型效果显著的企业为16%。虽然当前这个数字并不是很高，但可以带来的是广阔的想象空间。

就企业自身而言，只要购买的应用都在协同平台上，协同平台就可以称为企业的一个业务中台，所有数据都通过平台进行协同和调用，最终达成企业all in one的目的。

就行业生态而言，之前不具备数字化条件的小型企业，可以通过通过低代码提升企业数字化水平，有望未来与中大型企业技术能力齐头并进，提升产业链协同效率，推动产业智能化。

想想看，如果未来，某一个行业的上下链条都在平台上进行协同，这个平台几乎可以成为没有边界的产业数字中台，也可以成为产业数字化的中心。

钉钉刚刚提出的两个数字化战略也印证了这一点，总裁叶军阐述：“从组织数字化到业务数字化，是进步。千行百业的数字化起步，从组织间的协同开始。组织因数字化更敏捷、管理更高效，当企业数字化深入到核心业务环节，让企业的生产、经营数据充分流动，数据同频为千行百业降本增效。”

低代码市场的供与需

进入低代码的市场，可以发现有这样的三类供应商。

第一类是直接为使用者提供低代码能力的平台。

其中既包括开发低代码平台的厂商，例如简道云，明道云，轻流，氚云等平台。
也包括协同办公三巨头背后的大厂，例如钉钉自研的宜搭，企业微信自研的微搭。
虽然低代码看上去提供的是抽象的技术能力，但为了更好地开箱即用，低代码平台创建了丰富的模版，让用户可以基于模版进行个性化修改，使得人人都能成为开发者。
来自钉钉的数据显示，截至2021年12月底，钉应用数增长5.56倍，钉钉上的低代码应用数超过了240万，钉钉上所有开发者数量超过190万。

除了把低代码能力直接交付给客户，还有一类是间接让客户感受到低代码的能力。
例如自研低代码能力的SaaS的平台，在提供最佳实践的基础上，提供了不同租户对系统的个性化定义能力。无论是权限，表单，流程，都可以根据客户的需求进行配置，解决了SaaS最关键的标准化问题。
再例如有低代码能力的软件外包商。几乎可以革新原有的软件开发和交付方式，当客户提出需求，通过低代码平台快速拖拉拽出一个demo，演示流程和效果，中间有需求变动，如果恰巧落在低代码的配置范围，可以做到秒级无bug修改。成本降低了，速度提升了，客户能感受到的是服务的全新升级。

最后一类是把低代码平台当成了内部降本提效的工具。
在很多大型企业内部，都在做着类似低代码的平台，用于承接业务通用化的需求。例如一个网页活动配置平台，可以提供市面常见的各种营销活动模版，只需要通过前端图形化的拖拉拽，就可以快速生成一个页面，大大缩短了交付效率和沟通成本。

与供应市场相对应，需求市场的情况又有不同，对于希望实现数字化的企业，低代码的出现，实际上为他们提供了多一种选择，找到了第四条数字化道路。
在此之前，企业如果想实现数字化需求，只有通过三种方式。

一是自研。
企业自己雇佣研发人员，提出需求，开发内部上线，部署使用，反馈意见，一系列流程全在内部完成。
好处是既安全又个性化，但它的坏处比好处多得多。且不说不菲的人力成本，业务领导指导技术人员的跨行管理成本，还有天然的误区——内部响应会更加快速，未来需求怎么变都可以。
带着这样的想法，很多项目一开始就错误的理解了MVP（最小可用）的含义，以业务领导的一知半解定调，在老板关心的地方使大劲，而非以公司业务整体规划。缺了顶层设计的项目仿佛地基不稳的大楼，后续再提出迭代，哪怕再小心翼翼也会摇摇欲坠。

二是外包定制。
以公司遇到的实际问题为基础，拉通上上下下提出需求，最后汇总成需求文档，然后找到多家技术和口碑双优的外包团队，询价开发。后续再有更新迭代，依企业自身情况决定自研维护或继续合作。
对于企业而言，这样的实现方式能在成本和效果间找到平衡。但坏处也同样突出，按项目合作的形式导致双方都缺乏交付底牌的意愿和信任，最后实施的成果往往更依赖于客户的意志和认识，很难到达真正的客户成功。
站在更长远的角度讲，分期交付的需求也很难满足快速变化的商业环境，但需求的支出同样消耗时间和金钱。

三是选择SaaS 。
只要所在的行业有相对大量且通用的需求，大概率就能找到服务于此的SaaS企业。
比起之前的两种方案，SaaS可以做到即时交付和使用，如果有个性化的功能和部署需求，也可以找到对应的解决方案。
更美妙的是，它足够便宜，且可以按月付费，大大降低了企业的初期投入成本。同时SaaS往往也沉淀了行业的最佳实践，这种无形的资产可以让企业以很低的成本，就得以继承行业老前辈的经营秘籍和数字化方案，为新入局的玩家开了友好的新手局。

而到了2016年，国内代码平台开始相继出现。
直至2021年，低代码生态逐步建立和稳定，巨头的加持和模版的丰富，让流量来了能留得住，真正把浏览者变成了使用者，让数字化这件事情跨越了技术难度，直接做到懂业务就能设计。
这项降低门槛的技术的受欢迎程度，有来自钉钉的数据佐证。

低代码入局后的生态变化

把视角放回服务企业客户这一场景上，在协同办公软件要建立生态的愿景下，他们强调做好Pass，强调发展低代码，而在这个过程中，渠道-软件供应商-客户三者的关系也已经有了革新，呈现出了新旧对比强烈的状态。

渠道：新的生态伙伴VS旧的软件渠道商

在没有协同办公平台之前，大家采购软件，线上的渠道更多的是搜索引擎，问答社区，专业社群等，而对应的这些流量，很多都进入了软件渠道商的口袋。

但现在呢？

可以想像，一家企业开始使用深度钉钉，每天打开软件交流工作，很自然的，想采购一款CRM的时候，会先进入钉钉应用市场，搜索关键词，使用，安装，此时钉钉就变成了一个流量巨大的应用市场，一共1900万组织的数字化亟待孵化。

随着协同办公平台的继续发展，会有越来越多的流量涌入，看起来可能是会掐断软件渠道商的流量，但换个思路而言，软件渠道商也可以成为平台的亲密伙伴，为某个应用做推广时，也可以顺便推广被应用依附的平台。

这一转变，也被钉钉称为生态伙伴的建立。

目前，纯钉钉生态伙伴总数4000家，其中包括ISV生态伙伴、硬件生态伙伴、服务商、咨询生态和交付生态伙伴等。钉钉与生态伙伴服务范围全面覆盖了20个国民经济行业；遍布135个地级市。

供应商：新的软件供应商VS 旧的软件供应商

软件供应商的变化，有提供方式的不同，也有发展路线的不同，两个维度一交叉，就造就了复杂多变的生态。
先说提供方式的不同。

在2020年之前，说软件供应商，指代的有外包商，传统软件，以及SaaS。

而现在还要多出一个低代码平台。同样是面向企业客户交付价值，实施的效率和成本逐步降低，让彼此有了不同的抓手来赢得客户。

曾有听过SaaS从业者愤愤而谈，同时竞争一个价值不菲的客户，低代码平台没有行业经验，没有成熟的解决方案，用便宜的价格来吸引客户。这是某种意义上，当前领域的百花齐放吧。

当然更希望看到的是大家能够通力合作，做自己擅长的事情，为企业提供价值。

人人都知道做低代码成本奇高，老大哥SalesForce在这个领域，常年保持着4000人搭建Pass平台，当年纷享销客转战做低代码，也九死一生。

如果低代码能够提供技术力量，并专心拓宽技术能力边界，在语言平台开放程度上都更进一步，而SaaS，软件商拿出自己的行业理解和实战经验，在低代码平台的基础上进行不得不做的复杂逻辑和需求，那么对于企业客户是更好的体验，对于双方也可以做到边界分明。

再说在生态加持下，很多软件供应商会转去拥抱协同办公的流量，进而造就了发展路线的不同。

要进入协同办公的生态，对于软件商来说，首要的是打通自己的账号体系，可以让客户用平台的账号使用系统，同时如果想留住客户，必不可少的是要做特定开发，和平台能力绑定的更深，让场景自然融入在客户使用中。

例如CRM的日程，就需要和平台的日历同步，例如在聊天窗口中自然唤起录入客户信息的界面。

另外平台为了实现商业化，是必要向入驻平台的软件收取佣金的。

钉钉总裁叶军举例：钉钉的应用广场上有1100多款SaaS软件，这些软件卖给客户每年收1万元，钉钉收取15%的交易佣金，同时将约5%的交易佣金在各个奖励活动中返还给生态伙伴。

当然这里也会产生一个疑问是，当软件越来越多，1100多款的SaaS，8家低代码联盟的产品，如何能让企业更好的被选中呢？平台的公平性和标准在或许会成为未来值得关注的话题。

在平台外独立发展软件无需付出佣金，无需在同一个平台中展示等待被选中，但也意味着需要独立运营自己的渠和流量，想尽办法吸引客户。

也有些企业既选择了两者兼顾，既要独立发展，又要入驻平台获取流量。

但这条两条路终究有所不同，并行追求的话，对于成本和团队也是考验。

客户：新的大中小型客户 VS 旧的 中大型客户

和美国不同，很多中国企业的第一个SaaS是钉钉、企业微信、或者飞书。

大家没有经历过使用付费软件的意识，很多老板也并不觉得经营企业还需要一个软件来做辅助。对于软件的概念还来源于用友金蝶这样传统的、不得不用的财务软件，以及office三件套。

所以办公平台的强势介入、发展、以及现在生态化和商业化的推进，确实把数字化普惠到了各类层次的企业，有了更多的小型甚至微型客户使用软件。

而不像之前，更多的还是中大型客户，或者来自中大型客户的管理层在推动和使用软件。这也是为何钉钉在本次发布会中，一直强调要走出符合中国背后的道路，要用高频的带动低频，用高频的沟通场景，带动低频的业务软件使用，潜移默化的培养用户意识。

结语

在每个人的眼中，低代码的存在意义可能并不相同。

但就软件行业而言，它终究是提升效率的工具，是可以让行业加速，让数字化尽快普惠的千万企业的利器。特别是在协同办公巨头的加持下，关注、资本、用户、场景的层层引入，让行业更加期待它可以大展神威。

但它也不是万能的神，它可以解决简单通用的场景，把从业人员从繁复低效的工作中解放出来，但也意味着，它把更复杂的难题留给了软件从业者，把更应该拿出创新态度去追求的课题摆在了大家面前，仿佛在用殷切目光鼓励着，吾辈自当奋进。