2023 年值得关注的 VoIP 趋势的 5 个主要特征

趋势可能并不总是决定一个行业的未来，但它确实有助于了解当前的创新、分析它们在可预见的未来的影响以及预测它们在行业变革中的作用。VoIP 行业在过去十年中实现了巨大增长，2022 年超过 400 亿美元，2023 年至 2032 年的复合年增长率为 10%（来源：GM Insights） 2023年，这里是一段VoIP作为商务沟通渠道的历史。

VoIP的历史

1990-2000 年初

InternetPhone 可以被认为是 VoIP 的第一个实例。1995 年，使用 InternetPhone 的用户可以使用专门的软件通过连接的扬声器和麦克风呼叫其他用户。1998 年，InternetPhone 与 Microsoft Netmeeting 合作开发 Internet 语音邮件应用程序。大约在这个时期，互联网协议语音 (VoIP) 一词应运而生。

2000-2015

Skype 于 2003 年推出，支持通过互联网进行音频通话。用户使用该软件以标称通话费率拨打固定电话和手机，并附赠话费。逐渐地，添加了即时消息传递功能、免费点对点呼叫等新功能。

随着 C1250i 的推出，基于移动的 VoIP 的实际步骤始于 2005-2006 年，这是 Calypso Wireless 推出的首款具有 WiFi 连接功能的手机。同期，第一款移动 VoIP 应用程序 TruPhone 也面向领先的移动品牌推出。事实上，到 2012 年，VoIP 电话的主流采用率每年增长 17%。到 2015 年，许多企业开始过渡到 VoIP 语音通话。

当前情况

到 2018 年，VoIP 已成为一个价值 200 亿美元的行业，企业开始转向采用商业 VoIP。在寻找负担得起的 VoIP 开发服务时，对定制 VoIP 开发和白标服务的需求开始包含在企业的清单中。目前全球 VoIP 市场预计到 2026 年将增长到 1025 亿美元。

将主导 2023 年的典型 VoIP 趋势

越来越多地采用远程工作

最近的大流行迫使人们保持社交距离并留在家中，以努力控制传播。虽然大多数企业陷入停滞，但它也允许人们远程工作。团队协作和沟通成为瓶颈，通过实施 VoIP 系统可以解决。团队可以快速加入电话会议或切换到视频会议以更好地协作。通过与离岸团队保持持续沟通，企业可以充分利用增强型员工招聘服务。

基于物联网的 VoIP

物联网设备越来越受欢迎。连接的设备可以与其他设备“对话”以自动执行许多常见任务。这种互连与 VoIP 技术相结合可以实现智能办公室。兼容性和连接性问题将成为过去，因为物联网意味着设备将具有专门的相互通信协议。摄像头和麦克风等不同端点可以相互通信，以获得更好的视频会议体验。

改进的 VoIP 安全性

VoIP 比 PSTN 系统相对安全，但并非完全坚不可摧。随着互联网变得更易于访问，网络攻击变得越来越普遍，而 PBX、会议系统、IP 电话和摄像头等 VoIP 设备是 VoIP 系统中最常受到攻击的元素。事实上，Lumen Technologies 报告称，2022 年第一季度的 DDoS 攻击增加了 315%，比 2021 年第三季度增加了 475%。

更好地采用人工智能

最近推出的 ChatGPT 和 Dall.E 展示了人工智能的能力。虽然 AI 仍处于起步阶段，但未来 AI 与 VoIP 系统的集成很有可能。根据全球人工智能市场报告，到 2028 年，人工智能市场规模预计将达到 6413 亿美元。人工智能可以极大地用于优化呼叫流量处理和客户交互。

增加移动设备的采用

预计到 2022 年全球将有近 159.6 亿手机用户，预计到 2023 年将增长到 16.8%。将这一信息与全球 5G 互联网协议的逐步采用相结合，需求很快就会激增用于移动 VoIP 开发。随着越来越多的人远程或在旅途中工作，适合移动设备的 VoIP 解决方案变得越来越重要。到 2023 年，我们可以期待看到更多的 VoIP 提供商提供移动应用程序，让用户可以通过智能手机拨打和接听电话。这些移动应用程序还将提供呼叫路由和呼叫录音等高级功能，让用户在旅途中保持高效。

与统一通信集成

统一通信 (UC) 是指将各种通信工具（例如 VoIP、电子邮件、即时消息和视频会议）集成到一个平台中。到 2023 年，我们可以期待看到 VoIP 与 UC 解决方案的集成更加紧密。这将允许用户在同一平台内轻松切换不同的通信渠道，例如语音和视频。此外，VoIP 与 UC 的集成将使企业能够更好地管理其通信渠道，从而提高生产力和协作。

中小型企业更广泛地采用 VoIP

关于 VoIP 的一个常见误解是采用或迁移到它的成本很高。虽然初始设置可能很昂贵，但通话费率相对较低，而且从长远来看，VoIP 带来的功能和优势可以通过节省开支来反驳这种争论。

5G的兴起

预计 5G 技术的引入将在 2023 年对 VoIP 行业产生重大影响。借助 5G，用户将能够享受更快、更可靠的互联网连接，从而带来更高质量的 VoIP 通话。此外，5G 将使以前因带宽限制而无法实现的新 VoIP 应用程序的开发成为可能。此外，5G 将扩大 IP桌面电话与软电话之间的差距，并加强向软电话的转变。