NICE已经推出了其语音转文字API的免费版本，它允许联络中心每天转录1000个电话。该API来自其ElevateAI套件，该套件以零散的方式为开发者提供NICE许多产品背后的技术。
除了转录API之外，还有预先建立的人工智能模型，帮助从这些转录中获得洞察力，如客户的情绪、行为等。
这些模型将使企业花费更多。然而，单单是赤裸裸的成绩单，就已经可以让服务团队从电话中手动筛选出洞察力，加强客户记录，并确保合规。
此外，这不是一个只为NICE客户创建的解决方案。正如NICE的AI即服务总经理Neeraj Verma告诉TalkingPointz的：
“世界各地的任何联络中心都可以通过我们自己的网站（elevateai.com）注册我们的服务，他们每天会收到一千次免费的互动，他们可以转录”。
“你可以在Verint、Genesys或其他技术上，轻松地将惊人的CX模型免费引入你的联络中心”。
此外，NICE支持140种不同的格式，无论是WAV、MP4，还是其他的东西–每一种都能提供高准确率。
事实上，该供应商已经与客户服务团队合作了20多年，专门为联络中心开发转录技术。对Verma来说，这使API与众不同。他说：
我们已经对我们的转录进行了超级优化，使其在联络中心的互动和人们在电话中的交谈上基本完美。
通过向利用其他联络中心解决方案的服务运营部门展示这一点，NICE可以展示其专业知识。
从那里，该供应商希望将服务团队引入其其他人工智能模型，这可以从这些成绩单中提取进一步的价值。
“我们向联络中心提供这个，以真正开始，”Verma总结说。
许多已经与NICE合作的人将已经利用语音到文本的API作为其语音分析解决方案的一部分。
该解决方案是NICE不断增长的人工智能组合的一部分，本周宣布了三项新的生成性人工智能创新，进一步扩大了该组合。
NICE发布新的生成式AI创新成果
除了ElevateAI，NICE还提供Enlighten，它的核心人工智能套件，希望 “让你的整个联络中心更加智能”。
本周早些时候，在其标志性的互动活动中，NICE为该套件增加了三个新的解决方案： Enlighten Copilot, Enlighten Autopilot, 和Enlighten Actions。
在一份新闻稿中，NICE声称Copilot与销售代表坐在一起，帮助他们制作客户回应。
该供应商还表示，Copilot将为代理提供个性化的辅导，并允许代理卸载重复的任务。虽然NICE没有具体说明后者，但这些任务可能与电话后处理有关–比如总结谈话内容和添加处理代码。
同时，Autopilot扩大了其对话式人工智能的范围，允许机器人通过饮用 “可信赖的公司知识 “来回答更多的客户询问。
最后，Actions支持联络中心领导发现联络中心自动化的机会–CXone用户可以使用CCaaS平台内的其他应用程序对这些机会采取行动。
NICE的CX部门总裁Barry Cooper在谈到这三项创新时说：
“NICE正在书写CX创新的下一页，它以一种可信赖的、企业级的方式带来了人工智能的好处，以增强人性化的对话，为消费者、员工和高管创造卓越的体验”。
事实上，该供应商希望这些最新的解决方案能够巩固其作为CCaaS领导者的地位，最近的Gartner魔力象限和Forrester Wave报告强调了这一点。
然而，随着生成性人工智能导致联络中心创新的激增，预计会有更多的公告出现。
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