Cisco 的 Webex 在其 CCaaS、UCaaS 和安全产品组合中添加了新的生成人工智能功能，以提高生产力和简单性。
通过将生成的 AI 支持的摘要功能添加到 Cisco Webex CCaaS 和 UCaaS 平台，可以提高工作效率。
同时，思科安全云中最新的生成AI功能旨在简化策略管理并增强威胁响应。
思科执行副总裁兼安全与协作总经理 Jeetu Patel表示：
随着我们看到企业和员工拥抱这项技术以提高物质生产力，生成式 AI 将迅速普及。
“在思科，我们多年来一直在使用人工智能。现在，我们将揭晓我们如何将生成式 AI 整合到我们现有的产品中，帮助客户推动真正的价值，以解锁最安全、无与伦比的工作体验。”
这些 AI 技术的引入符合其 2023 年全球创新状况研究，该研究发现 IT 专业人士认为生成 AI 将对其业务产生最大影响。
事实上，85% 的受访者表示他们已经为生成式人工智能革命的影响做好了准备。
AI 总结能力
Webex 套件中集成的新 AI 摘要功能包括 Webex Contact Center 对话摘要、“Catch Me Up”、智能会议摘要和 Vidcast 中的摘要。
新的 Webex Contact Center 对话摘要将使座席能够快速消化与客户的长时间聊天，并协助与客户进行通话后总结和解决。
当呼叫升级到人工座席时，摘要可以让座席清楚地了解客户问题和之前通过自助服务探索的解决方案。他们还为代理和客户提供通话摘要。
“Catch Me Up”使用户能够赶上未接来电、会议、聊天和其他互动。
智能会议摘要为用户提供行动项目和关键点。
Webex 会议的基本信息现在可以自动生成，通过消除收听会议录音或阅读记录的繁重工作，为与会者和其他无法参加会议的人节省时间。
视频消息工具Vidcast 中的摘要创建章节和亮点，以帮助观众快速定位视频中的关键时刻。
安全领域的 AI 和 ML
正在实施人工智能和机器学习创新，以简化操作并提高效率。
思科安全云将使用生成式 AI 策略助手，通过使安全和 IT 管理员能够概述安全策略并评估将它们构建到其安全基础设施中的最佳方式来降低攻击风险。
新的生成 AI 功能目前处于预览阶段。本周，预览版展示了 Cisco Policy Assistant 如何参与防火墙策略以重新定义 Cisco Secure Firewall Management Center 内的规则。
据思科称，这是生成人工智能在思科安全云中升级策略管理能力的众多演示中的第一个。
思科安全运营中心 (SOC) 助手可以提高安全分析师的机器速度和规模。
它提供完整的情况分析和建议的操作，结合来自思科安全云解决方案的情报并缩短对潜在威胁的响应时间。
Cisco 针对 Webex 和 Security Cloud 的生成式 AI 解决方案将在 Cisco LIVE 2023 上进行预览。
Webex 摘要、策略管理和 SOC 助理摘要将于 2023 年底推出。
其他 SOC 助手功能将于 2024 年上半年推出。
上个月有消息称，思科的协作业务销售额下降了13%，这是该业务部门连续第三个季度出现亏损。
今年 4 月，思科推出了“自学联络中心”愿景，并提供了两个新的 CCaaS 工具来支持它。
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