各个组织都清楚地意识到，有效的沟通和卓越的客户体验是成功的首要条件。RingCentral是一家云通信和协作解决方案的供应商，在帮助企业简化其通信渠道并通过其创新产品提高生产力方面走在前列。
RingCentral MVP 和 RingCentral 联络中心
RingCentral MVP 是一种集成的消息传递、视频和电话解决方案，可将团队协作整合到一个用户友好的平台中。凭借其全面的功能套件，团队可以在一个应用程序中通过消息传递、进行语音通话和进行高清视频会议进行无缝沟通。
现代企业成功的关键是有效吸引客户的能力。在这种情况下，RingCentral Contact Center 通过提供基于云的客户互动解决方案来优化客户交互来满足这一需求。全渠道路由、交互式语音响应、分析和劳动力管理等高级功能使企业能够提供高水平的客户体验。
RingCentral MVP 和 Contact Center 提供多项优势，使企业能够在当今竞争激烈的市场中蓬勃发展。借助 RingCentral MVP 和 RingCentral Contact Center，企业可以提升他们的沟通能力，促进协作并满足即将得到满足的客户需求。
结果就在那里。委托Forrester Consulting进行的一项总体经济影响研究的结果表明，一个代表受访客户的复合组织集成了 RingCentral MVP 和 RingCentral Contact Center，并在三年内实现了 211% 的投资回报。
RingCentral 首席运营官 Mo Katibeh 表示：“使用无缝集成解决方案将 IT 支出集中在客户和员工体验上的企业将产生更高的效率和更好的结果。” “借助 RingCentral，客户可以获得企业级消息、视频和电话——在单一平台上拥有一流的联络中心，为他们的组织提供可量化的价值，正如我们相信在第一个 Forrester TEI中强调的那样研究 RingCentral 的 UCaaS 和 CCaaS。”
通过使用 RingCentral 的综合解决方案套件，代表复合型组织的受访客户获得了许多好处：
简化的客户交互：根据研究，通过集成 RingCentral Contact Center 和 RingCentral MVP，该组织的呼叫处理时间减少了 45%。这种集成促进了来自各个部门的主题专家的参与，从而增强了整体客户体验。
提高 IT 支持效率：根据研究，RingCentral 解决方案的实施使内部联络中心和 UCaaS IT 支持票减少了 30%。此外，解决每张工单所需的时间减少了 60%。RingCentral 产品提供的内部和外部 IT 支持工单的综合视图使内部 IT 支持团队能够更有效地诊断问题。
成本节约：Forrester Consulting 强调，该复合型组织通过淘汰不再满足其业务需求的过时遗留系统和服务，实现了显着的成本节约。这一战略举措通过消除与基础设施和许可费相关的费用，使他们在三年内节省了 270 万美元。这些财务节省可以重新分配用于其他目的，促进组织发展。
增强的联络中心监督：根据研究，RingCentral Contact Center 的嵌入式劳动力管理和质量管理模块使联络中心主管在月度座席绩效审计过程中节省了 25% 的时间。简化的工作流程使主管能够花更少的时间来指导和进行座席审查，从而优化他们的工作效率。
此外，Forrester Consulting 还发现了一些未量化的收益，这些收益进一步增强了组织的运营。其中包括通过强大的数据分析改进决策能力、提升客户体验以及通过 RingCentral 的出站拨号器功能促进收入增加。
Forrester Consulting 采访了四个行业的 RingCentral 客户；医疗保健、金融科技、汽车和技术。进行这些访谈是为了量化使用 RingCentral 基于云的紧密集成解决方案替换不同的本地联络中心和统一通信应用程序的潜在成本和收益。
结果发现，RingCentral 解决方案的实施不仅带来了切实的好处（在成本节约和运营效率方面），而且还使组织能够提供更好的客户体验。
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