在向高级客户参与策略转变的过程中，语音和文本分析的使用率目前已达到 81%，较 2020 年的 62% 有所飙升。这些发现在Deloitte Digital 进行的2023 年全球联络中心调查中得到了揭示。
该研究分析了塑造客户服务格局的变革趋势，强调了语音和文本分析在现代业务运营中日益重要的意义。通过利用创新技术，公司有能力从客户互动、口头对话和书面交流中分析和提取有价值的见解。
McKinsey and Company 分享的最新见解进一步加强了语音和文本分析的采用率。在对销售业绩最好的人和生产率较低的同行进行分析时，这家咨询公司发现了一个引人注目的模式。在仔细审查的 40,000 笔交易中，传统电话成为吸引个人最初注意力的最佳方式。
麦肯锡的研究揭示了人声在培养有意义的联系和与潜在客户建立融洽关系方面的持久力量。虽然近年来数字通信渠道激增，但通过电话交谈传达的个人风格继续有效地吸引和吸引潜在客户。
全世界的企业都在关注这些趋势，认识到语音和文本分析在提升客户互动方面的巨大潜力。为加强呼叫中心内的销售沟通，小型企业销售 CRM Pipedrive宣布推出与CloudTalk和JustCall的两个新的高级集成，以简化销售沟通并提高业务呼叫效率。
通过与呼叫和短信解决方案的无缝集成，团队现在可以毫不费力地拨打和接听电话、运行自动拨号活动并自动记录所有呼叫数据，包括直接在 Pipedrive 平台内的活动、文本、通话记录和语音邮件。这种全面集成将所有与通信相关的信息整合到一个集中的中心，使销售团队能够最大限度地提高效率并交付有影响力的结果。
Pipedrive 首席产品官 Shaun Shirazian 表示：“准确了解何时是拨打电话或发送消息的最佳时间，可以让销售代表与客户建立人际关系，让人们感到受到重视和支持，并保持良好的购买体验。” “在一个平台内管理所有销售通信可以证明是数据驱动业务成功不可或缺的一部分。”
这些高级集成提供了一系列强大的功能，改变了团队在 Pipedrive 生态系统中的交互方式。设置 CloudTalk 和 JustCall 集成非常简单，只需单击几下即可建立连接。集成后，用户可以享受许多好处，包括：
Pipedrive 中任何位置的点击通话功能：团队只需单击一下即可发起通话，从而节省时间并无需在应用程序之间切换。
从 Pipedrive 中的任何地方接听或拨打电话：这些集成使用户能够直接在 Pipedrive 平台内处理电话，无需同时使用多种工具。
即时呼叫者详细信息：收到来电时，会立即显示来自 Pipedrive 的相关联系人数据，为有效对话提供有价值的上下文。
桌面和移动可访问性：这些应用程序可以在桌面和移动设备上无缝使用，确保灵活性并使团队能够随时随地保持联系。
通过评论和录音丰富联系方式：用户可以通过评论和录音丰富他们的联系记录，捕捉重要细节并促进全面的客户互动。
CloudTalk 集成提供专为数据驱动团队设计的下一代业务呼叫软件。CloudTalk 利用数据智能、人工智能和机器学习优化客户旅程，以满足每家企业的独特需求。通过这种集成，客户支持和销售团队可以毫不费力地自动化他们的工作流程，而无需编码。
此外，内置分析为管理人员提供实时绩效指标，使他们能够识别增长机会并做出基于数据的决策。
“与 Pipedrive 合作是我们使命的自然结果，因为我们的两种工具结合在一起可以提供最大的价值，不仅可以提高销售团队的绩效，还可以确保高质量的对话，从而建立更好的关系，”CPO Peter Bakos 说CloudTalk 的。
另一方面，JustCall 是专门为提高销售代表的生产力和效率而量身定制的软件工具。它的本地拨号器消除了手动拨号的需要，每个月为团队节省了无数小时。
通过自动将来自 Pipedrive 联系人的呼叫路由至适当的所有者，JustCall 可确保客户及时与正确的团队成员联系。这缩短了潜在客户响应时间并提升了整体客户体验，促进了更牢固的关系并提高了销售业绩。
“与 Pipedrive 正式建立合作伙伴关系证明了我们通过共同承诺帮助数十万客户充分利用每一个电话而建立的协同作用，这最终转化为更多的销售、更快乐的客户和更强大的底线，”说JustCall 首席执行官 Gaurav Sharma。
与 CloudTalk 和 JustCall 的集成代表了 Pipedrive 生态系统内通信和销售运营的变革性飞跃。这使团队能够无缝沟通、节省时间并利用有价值的数据洞察来推动增长。
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