上周三，Zendesk在本月结束时宣布，由于宏观经济因素和 “日益激烈的市场竞争”，削减了大约8%的员工。
据Zendesk的首席执行官Tom Eggemeier称，该公司试图通过改善其宏观经济状况和精简成本来避免裁员。然而，这位首席执行官解释说，这些因素 “并没有改善”。
此外，这位首席执行官指出，由于客户期望的变化，由于生成性人工智能等技术的出现，Zendesk的客户在工作方法上正经历着 “巨大的转变”。
作为回应，Zendesk正在磨砺其内容产品，为客户提供新的产品和价值。此外，Zendesk正在寻求引导其人才和资源，以匹配其当前的优先事项和客户期望。
在一篇博文中，Tom Eggemeier补充说：
“展望未来，我相信我们有一个难以置信的机会来领导智能CX的新时代。我们在Relate推出的新解决方案Zendesk AI 和 Conversational Commerce，将帮助我们的客户转变他们的业务方式。”
Zendesk正在通过离职支持计划帮助其前雇员，以协助其进行地点和业务转移。
Zendesk的命运是由人工智能掌握的吗？
上周的裁员可能是由Zendesk前年年底的动向所决定的，许多专家对其单一产品的人工智能技术整合提出了质疑。
去年，Zendesk在其平台上引入了智能分诊和智能辅助，为客户提供自动化的客户支持和数据分析工具。
在繁忙的市场中，许多Zendesk的竞争对手，如Salesforce和微软，为客户提供高度适应性的多平台CX服务，比单一平台的解决方案提供更大的价值。
8月，在Zendesk推出智能分诊和智能协助之前，ZK Research的创始人兼首席分析师Zeus Kerravala指出：
如果你看看每一个真正成为大公司的软件公司–如Salesforce、甲骨文或微软–它们都有一个共同点：它们向平台转变。他们允许其他人在他们的基础上建立产品。他们找到了一种方法，不仅仅是一个产品。Zendesk正致力于此，但他们无法执行。
虽然一些观察家对Zendesk的单一平台产品有不同的看法，但Zendesk相信它的人工智能集成可以为客户提供重大价值。
在Zendesk的人工智能产品发布会上，Zendesk的首席技术官Adrian McDermott解释说，通过人工智能，该公司可以提供一个易于设置的工具，可以 “简化业务操作，而不需要专门的开发人员或昂贵的实施。”
此外，首席技术官说，Zendesk的方法帮助CX团队通过预先训练的AI/ML集成降低负担，”做得更多、更快、更少涉及猜测”。
除了裁员之外，Zendesk去年也面临着动荡，2022年第二季度录得9500万美元的亏损。Zendesk仍然可以通过Tom Eggemeier上周概述的正确的重新聚焦和重组方法来扭转局面。
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