什么是VoIP？
VoIP（网络电话）已经成为今天几乎所有企业的一个重要组成部分。许多组织选择使用VoIP，因为与传统的PBX座机相比，成本明显降低。还有机会利用许多功能，包括先进的呼叫路由，与客户关系管理（CRM）和待机信息的整合。VoIP不仅成本低，而且通常比传统基础设施更容易扩展。
然而，VoIP有它自己的一套独特的挑战，无论你的连接速度如何，都可能发生。这些挑战可能包括有限的带宽和网络拥堵问题，这可能会大大影响你的通话，导致误解、声誉不佳、生产力低下，并使你的员工和客户感到沮丧。
什么是QoS？
如果你的VoIP电话与其他用户竞争，呼叫可能会停滞，语音质量可能会下降，或者可能受到抖动和回声的影响。对于任何企业来说，这些都是重要的问题，因为它们干扰了你提供不间断和优质服务的能力。如果你没有使用服务质量（QoS）政策，你的VoIP电话很可能没有发挥其最佳功能。
用于VoIP的QoS是一种常见的工作方法，以消除这些问题，并优化你的带宽以提高通话质量。QoS通过对网络流量进行优先排序，提高您的通话清晰度和可靠性。
通过VoIP，语音协议被转换为数据包并在用户之间传输。路由器通常以先入先出（FIFO）的模式操作数据包。但VoIP依赖于呼叫的数据包以正确的顺序到达所需的目的地。这意味着，如果你的带宽使用率太高，就会出现排队问题。当一个或多个数据包未能到达目的地时，也会发生 “丢包”。这通常是由数据传输中的错误或网络拥堵造成的。
QoS根据流量的类型或使用的设备类型建立专用的网络资源。它是一种帮助提高语音质量和确保最佳客户体验的方法。当VoIP问题严重时，一个或多个用户可能会切断通话导致通话中断。Techradar建议，当涉及到语音和视频通话时，仅仅0.5%的数据包丢失是明显的，任何超过2%的数据包都有可能损害对话。
如何设置你的QoS政策
重要的是要记住，为你的VoIP系统设置QoS将需要一些实验和试验，然后才能获得正确。例如，通过设置优先级，你可能会减慢网络上的其他活动，如视频流。正因为如此，建议你向员工或其他可能受到影响的人宣布这一变化，特别是在实验阶段。然而，员工正在进行的培训课程的加载时间略有延迟，如果这意味着付费客户有一个更积极的体验，那么这可能是值得的。
VoIP QoS通过将可用带宽分散到不同的应用中，计划某类流量或设备需要多少带宽。这确保了最重要的流量获得优先权，不受负面影响。
当设置你的VoIP QoS时，最佳做法是做到以下几点：
- 对VoIP流量进行优先排序： 通过给予VoIP数据包高于其他网络流量的优先权，确保顺利和不间断的通信。这可以最大限度地减少音频延迟并保持清晰的语音质量。
- 分配足够的带宽：分配适当的带宽，以适应预期的通话量，而不会出现拥堵或影响通话质量。同样重要的是要考虑各种因素，如同时呼叫的数量和每个呼叫的带宽要求。
- 对VoIP流量进行分类： 通过实施流量分类技术，如基于协议或基于端口的分类，准确地识别和优先处理VoIP数据包。这确保了VoIP流量的一致和可靠交付。
- 配置QoS参数： 通过配置优先级排队、流量整形或带宽保留等参数，优化QoS设置。这些设置对VoIP流量进行优先排序，并确保其在网络上有效传输。
- 从外部和内部角度持续监测你的基础设施，包括音频质量： 你必须持续监测关键指标，如延迟、抖动、丢包和音频质量，以保持高质量的通话。延迟，衡量扬声器和接收器之间的延迟，不应超过150毫秒（ms）以避免明显的延迟。抖动，即数据包延迟的变化，应保持在30毫秒以下，以防止因数据包的无序到达而造成的电话漏接或音频失真。
- 此外，解决丢包问题，即丢包的数量超过2%，是至关重要的，因为它大大降低了音频质量。通过主动监测和优化网络性能，包括音频质量测试，你可以确保清晰和不间断的语音通信，以获得卓越的通话体验。
结论
如果VoIP电话是你业务的一个重要部分，你应该始终有一个QoS政策。监测VoIP QoS不仅可以提高生产力，还可以改善通话质量和增强客户体验。如果没有，你的语音质量可能会受到影响，而且不那么可靠，对你的客户和员工产生负面影响。监测和维护QoS政策是一个相对简单和直接的方法，以确保你的组织的最佳VoIP呼叫质量。
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