统一通信和协作行业比任何人都清楚，2023年的工作场所通信有无数种形式。
但是，随着混合工作成为新的标准，UCaaS技术的创新继续加速，哪种通信形式在工人和领导中最受欢迎（和最不受欢迎）？
这个问题在UC Today的脑海中已经有一段时间了，所以它决定向LinkedIn上的读者、合作者和行业领导者提出这个问题。
600名LinkedIn专业人士对意见调查做出了回应；”你会失去哪种沟通方式？” 所提供的选项是视频、电子邮件、短信和语音。35%的人说他们会放弃视频，32%的人说是电子邮件，18%的人说是信息传递，16%的人说是语音。
从民意调查中得出的也许令人惊讶的推论是，尽管视频在过去几年中日益突出，并在大流行期间作为一种工具爆发，但与它的竞争对手相比，视频的受欢迎程度落后了–或者可能是因为这些因素。
但这与我们专家的分析一致吗？
“我认为挑战不是视频本身，”BCStrategies的社会媒体策略师埃文-克斯特尔说。”我认为是背对背的永不停息的视频会议–双关语–整天都在我们的日程表上。视频疲劳作为一种心理现象是真实的。你不可能在没有心理影响的情况下被8个小时的那种聚焦镜头所淹没。”
“我们被一般的会议压倒了，现在的问题是我们被视频会议压倒了。需要有一个更周到的方法来处理这些问题。”
Kirstel也理解为什么电子邮件在民意调查中排名倒数第二，他说协作、视频和生产力工具的革命对这种自20世纪90年代以来没有太大变化的方法影响很小。
“电子邮件仍然是电子邮件，”Kirstel争辩说。”它仍然是一个热的混乱。我期待着有人能重新发明电子邮件。这将对我们的生产力产生更有意义的影响。在边缘地区已经有了创新。也许人工智能会来拯救我们，把我们从电子邮件收件箱中拯救出来。”
“Metrigy公司总裁Irwin Lazar评论说：”我绝对感到惊讶，视频是人们会放弃的首要因素。Lazar和Metrigy已经围绕 “假设 “进行了多项研究，即我们的工作文化已经达到了 “视频高峰”–正如Kirstel所讨论的，普通工人正在经历视频疲劳，希望减少视频会议。
“如果你有背对背的电话，那就很累了，”拉扎尔扩展说。”我们看到公司强制规定了15分钟的时间段，并且有无会议时间和无会议日，这样你就不会坐在视频上，因为视频显然是一种更密集的与人会面的方式，而当你在电话上时，也许你可以站起来走动。”
然而，Lazar指出，Metrigy的研究没有观察到任何可以被理解为视频下降的情况，尽管存在着疲劳。
“我们看到超过60%的公司说视频的使用在去年有所增加，”Lazar说。”我们看到大约35%的人说视频是至关重要的，他们不能容忍任何停机时间。我们确实听到18%的人说他们正在处理视频疲劳的问题，而且他们正在以我们谈到的方式解决这个问题。主要是通过比标准的一小时会议更短的会议。无会议区等。”
卡维尔集团的研究主管 Black 提出了一个有见地的观点，即代际差异对谁更喜欢哪种形式的工作场所沟通有影响： “我们几个月前做的代际研究，其中一个问题是，’你在工作中喜欢用什么沟通渠道？垫底的东西是视频。”
“我们也很惊讶，”Black继续说。”即使我们看Z世代和千禧一代，特别是Z世代，每个人都对他们说，’哦，他们只想用视频’。在他们的个人生活中，他们确实比其他任何一代人更多地使用视频。但在工作环境中，他们真的不喜欢使用它。通常情况下，他们使用视频通话的压力很大。”
Black认为，千禧一代和Z世代对视频通话的厌恶可能部分源于视频增长到突出地位的起源–即这些人口群体在大流行期间坐在他们的卧室里第一次遇到了这种方法。”Black说：”这对他们来说不是一个很好的环境，它看起来并不专业，而且对他们来说是一个真正的压力。”我并不惊讶，视频的排名相当靠后。”
Z世代和千禧年的劳动力可能正经历着一些残留的对视频的不适应，这些不适应从那段影响每个人生活的创伤性时期挥之不去。
与Kirstel和Lazard一样，Black也观察到了视频疲劳的趋势，以及是否是会议的数量或其有效性使得它们不受欢迎： “我们还谈到了我们必须要做的会议数量。如果你把这个问题分解开来说，’好吧，你不喜欢在视频上，是因为你做了太多的视频，还是因为它不如其他方法有用’，我想这是我们绝对有兴趣研究的问题。”
Black认为，代际差异对电话也很重要，鉴于它在《今日加州大学》的民意调查中赢得了人气，这一点特别有趣。Black引用了卡维尔的调查结果，如果Z世代有电话号码，只有24%的人每天使用手机打电话，而婴儿潮一代的这一数字增长到62%。
“这是一个按年龄上升的增长轨迹。你的年龄越大，电话就比视频通话更受欢迎。那是他们的首选媒介。不同年代的人在这方面说着不同的语言。”
通信偏好是关键，Black断言，UCaaS、协作和CCaaS行业正在适应这个新的现实。
“我认为这也归结为每个人都有自己想要沟通的偏好，”Black坚持说。”我们现在在联络中心也看到了这一点，我们正在引入多种不同的渠道，整个观点是，’如果有人想通过这个媒介联系你，我们允许你这样做’。我认为这在企业通信中会有越来越多的转变，无论是外部还是内部。”
作者：Kieran Devlin
原文：https://www.uctoday.com/unified-communications/is-video-now-the-most-unpopular-communications-tool/
本文为原创稿件，版权归作者所有，如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/26251.html
