数字化转型的话题已经讨论了几十年，但在过去的几年里，由于大流行迫使企业采取云优先、数字优先的方法，数字化转型的话题越来越多地在董事会会议、会议和在线网络上被提起。
进一步研究表明，围绕加速数字化转型的对话不会很快消退。尽管全球经济起伏不定，近90%的首席信息官计划在未来三到五年内增加对数字化转型的投资。
大多数企业领导人都希望在数字化蜕变中出现加速的流程和指数级的利润。但是，企业如何设想这种转型，将使那些真正实现转型的企业与那些没有实现转型的企业区分开来。最精明的企业领导人认识到，向问题扔钱只是一个更大的等式的一部分，关键因素是可扩展的全渠道通信。
对可扩展的全渠道通信的迫切需求
沟通对企业的重要性就像水对我们的生态环境一样。它是客户进行购买或获得导致购买的信息的方式。它是团队合作提出客户真正想要购买的产品的方式，也是建立伙伴关系以使这些产品成为现实的方式。
实时通信（RTC）技术，如聊天应用程序、视频会议和语音渠道，使企业更容易处理更大量的对话并加速商业决策。对这种通信渠道的需求在大流行期间进一步普及，在今天的混合工作模式中，这种需求仍然很高。
然而，目前市场上的RTC的问题是，它们将对话隔离在孤岛中。来电仍然局限于客户服务中心，很少有信息被允许在市场、销售和业务发展团队之间流通。尽管他们都是为同一个听众服务：客户。
到目前为止，企业已经通过他们所掌握的工具获得了成功。但是，客户对数字优先服务的期望不断提高，发展中国家的中产阶级不断膨胀，这意味着目前的系统迟早会达到一个临界点。许多企业的系统已经如此。
不同部门如何利用CPaaS进行更好的合作和沟通
为了扫清前进的道路，企业可以采用两种策略：消除部门间沟通管道内的障碍，并利用自动化来畅通客户沟通的流程。而通信平台即服务（CPaaS）供应商正是让企业做到了这一点。CPaaS将实时通信整合到现有的商业应用中，这样他们就可以体验到升级的好处，而不需要任何停机时间。
CPaaS如何使人力资源（HR）更容易胜任他们的工作
全公司范围内的公告、个性化的生日通知等都可以通过全渠道通信平台（如8×8 Connect）来安排，确保没有员工被排除在重大业务发展和庆祝活动之外。
但真正改变游戏规则的是互动式的自助菜单，它为员工提供了访问指南和教程的机会，可以帮助他们在技能提升的过程中获得帮助。这些自助服务菜单提高了运营效率，这样人力资源团队就不必花时间引导员工找到正确的资产。同时，在SMS Engage的帮助下，可以很容易地收集员工的反馈。
与其安排大规模的教育课程，可能会在重要的截止日期之间住宿，人力资源部门可以通过给员工更多的自主权和个人发展的机会来解决42%的劳动力的担忧。
最后一起工作： CPaaS如何优化全渠道的客户服务和营销
CPaaS通过实时的、基于全渠道的分析将客户服务和营销团队聚集在一起，从而对客户的情绪有更多的了解。
自动票务系统和客户档案中的数据可以被汇总，让营销团队深入了解大多数客户在其消费旅程中的位置。这使他们能够计划与目标受众相关的活动，然后通过CPaaS在多个渠道启动这些活动。除此之外，营销团队还可以战略性地创建通信，然后由客户服务团队向客户推送相关的转售或追加销售服务。
通过这种方式，自动化辅助的客户服务团队和营销团队可以创建一个自我强化的循环，在这个循环中，两个流程都得到了不断的完善，使企业不仅可以提供诱人的优惠，而且在变化的时代中保持相关性。
保卫堡垒： CPaaS如何帮助财务和IT
如果说金钱让世界运转，那么财务团队通过确保正确的人支付和获得报酬来保持照明。当然，在一个欺诈性链接和数字冒名顶替者猖獗的世界，财务团队可以通过短信支持的双因素认证（2FA）来保障交易。
但是，除了强制性的故障安全机制之外，在处理像财务这样敏感的事情时，SMS通信也有助于清晰、准确和及时的反应。
最后，将财务记录与IT和网络安全部门联系起来可以确保威胁和错误在最短的时间内得到解决。这可以通过短信和常用的聊天应用程序的自动警报来实现，提醒两个团队注意异常情况，如交易量的突然变化或可疑活动。
CPaaS 通信API如何创建企业之间的连接器
请记住，一个公司只有在其最薄弱的环节才是最强大的。因此，为了在加速数字化转型的时代出现，加快流程和增加利润，企业必须超越华丽的技术选择，并确保应用最好和正确的技术。他们需要一个能够缓解任何企业运营中最重要和最困难的方面之一的解决方案：内部和外部沟通。
这就是为什么许多具有前瞻性的企业正在转向通信API。这些通信解决方案通过在高管、部门和最终客户之间建立沟通渠道，使团队共同前进，从而使每个人都能齐心协力，改善实际情况。
有了通信API，所有部门都可以期待精简流程，剔除冗余，并在关键合作伙伴之间建立联系，所有这些都不需要花费数小时的编码。有了这些坚实的基础，企业就有了扩展所需的工具。
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