沟通和客户体验正日益成为一个公司成功的关键因素。一旦客户有了不好的体验，他们往往决定今后不再与该公司做生意。虽然一个优秀的通信平台是一个良好的开端，但它也需要一个强大的技术集成伙伴来使其获得成功。
在这种情况下，云呼叫中心解决方案供应商 Five9 最近在波尔图举行的 CX EMEA 峰会上宣布与德国管理服务提供商 WTG 合作。Five9 智能 CX 平台提供了一套全面的解决方案，用于协调客户体验和授权代理。该公司的云原生、多租户、可扩展、可靠和安全的平台包括联络中心功能、全渠道参与和劳动力参与管理，通过 1000 个合作伙伴。
Five9 和 WTG 都为这次合作带来了不同领域的多年专业知识。他们计划共同加强客户的云计算、数字化和客户体验项目。通过将 Five9 基于云的联络中心和人工智能解决方案与 WTG 的技术专长以及咨询和整合服务相结合，两家公司将为客户提供广泛的创新解决方案和服务组合的好处。两家合作伙伴的联合专长有助于其客户优化个人业务流程，提高其效率。
“我们非常高兴能与 WTG 合作，共同提供我们解决方案的优势，” Five9 公司 DACH 渠道高级总监 Roland Lunck 说。”从我们与 WTG 的第一次接触中，我们就认识到了 WTG 在选择新合作伙伴过程中的谨慎态度。我们的合作有助于客户有效地推动其数字化进程，并优化其客户体验。”
合作已经开始，两家公司计划在今年年底前联合开展许多云计算、数字化和客户体验项目。
“WTG 对创新的 Five9 智能 CX 平台的灵活性和性能感到兴奋，”WTG 的首席执行官 Dirk Walla 指出。”作为分析、优化和实施客户特定的 UCC 战略的专家，我们渴望在数字化和流程优化方面为企业提供最佳支持，以便在与 Five9 的联合项目中提供出色的客户体验。”
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