克服向云统一通信平台迁移的最大挑战

近年来，基于云的通信解决方案的需求急剧增长。

据最新的研究，到2028年，云通信平台市场预计将以27.7%的复合年增长率增长。今天的公司正在迅速接受云，以便在不断发展的工作场所中访问更高级别的可扩展性和灵活性。

云统一通信平台为公司在混合和远程工作时代统一和同步团队提供了强大的机会。它们消除了使用多种分布式工具的复杂性，并确保员工无论身在何处都能保持高效。

然而，尽管转向云计算的好处对许多公司来说是显而易见的，但这种转变也带来了一系列独特的挑战。对于商业领袖来说，配置系统、连接应用程序和管理基于云的平台可能很棘手。

那么，组织如何克服迁移到云的挑战呢？

制定成功的迁移计划

一个有效的计划可以决定迁移战略的成败。不幸的是，当面临快速变化的工作环境和意外问题（如疫情）时，许多公司可以将速度置于战略之上。尽管大多数公司都希望尽快过渡到云，但花时间评估现有的通信堆栈，并制定迁移目标，可以减少领导者需要克服的障碍。

Yeastar副总裁Prince Cai表示：”云PBX非常适合企业简化通信和连接混合劳动力，但它也需要对现有系统和基础设施以及网络带宽和质量进行仔细规划和评估。”

有效的规划还确保业务领导者能够根据以下因素为其云通信系统找到合适的服务提供商：

　　●UC功能：企业需要首先考虑哪种类型的统一通信平台最能满足其需求。并不是每个UC平台都是一样的。一些提供全球覆盖，而另一些则提供更本地化的解决方案。一些解决方案主要侧重于呼叫功能，而另一些解决方案则将电话与视频和消息相结合。

　　●可访问性：在当今灵活的环境中，用户需要能够跨一系列设备和客户端访问统一的通信工具。重要的是要考虑所实现的生态系统是否提供Web、移动和桌面客户端。

　　●互操作性：一个开放且可互操作的UC环境将与IP电话、SIP中继和第三方应用程序无缝协作，允许用户根据需要转换和更新其通信解决方案。

定义如何管理UC解决方案

云平台通常使全面的统一通信解决方案更易于管理和配置。通过基于Web的门户网站，系统管理员可以轻松地为新员工分配号码，监控使用情况和性能指标，分配角色和权限，以及配置安全设置。

正确的平台将各种分布式通信工具统一到一个环境中，实现完全的端到端可视性、控制和轻松的定制。然而，UC解决方案的配置和管理过程会因所选平台的不同而有所不同。今天的UC服务提供商需要支持他们的企业客户，为他们提供一个干净、直观的工作界面，非常适合管理各种管理任务。

同时，一个有效的平台将确保经销商和MSP也能够大规模监控和管理他们向客户提供的技术。经销商可以使用自己的后端环境来跟踪服务质量、掉线电话和使用率等情况，以确定如何有效地支持客户。

根据他们的需求，商业领袖需要确定他们希望自己管理多少UC平台，以及他们需要从提供商那里获得多少支持。例如，与托管服务提供商合作可以减轻管理团队的压力，使公司能够获得更多的配置和管理支持。

认识并解决常见的迁移挑战

向云过渡给商业领袖带来了多重挑战，包括管理UC解决方案和解决其他关键领域，如：

　　●更换传统系统：更换传统技术可能是一个耗时且压力很大的过程。业务领导者需要确保新的解决方案能够提供相同的功能。他们可能需要考虑一些培训和学习成本，并考虑对业务运营的潜在影响。

　　●配置系统：每个UC平台都需要进行配置，以满足公司的需求。需要制定路由策略，必须实施和保护VOIP网关和PBX解决方案，并将号码分配给特定用户。许多MSP和经销商可以协助这一过程，提供循序渐进的指导。

　　●与现有系统集成：许多企业都有复杂且定制的内部部署系统，这些系统是随着时间的推移而开发的，以满足其特定需求。它通常需要大量的规划和协调，以确保数据得到正确迁移，业务流程不会中断。

公司只需为其UC堆栈选择合适的服务提供商，就可以克服无数的迁移挑战。通过使用创新工具，MSP可以代表公司创建和实施交钥匙解决方案，提供对实时见解和仪表板的访问，甚至可以远程管理升级、备份和SSH隧道等任务。

Cai补充道：”客户想要一个安全、可靠、易于集成的云PBX解决方案。为了赢得他们的支持，云PBX提供商应该强调他们如何提供灵活性、成本节约和地理覆盖范围。”

确保一致的合规性和安全性

尽管人们对基于云的技术越来越信任，但将通信环境置于云中可能会带来一些风险。为了确保持续的合规性，业务领导者需要认识到他们在云环境中可能面临的一些关键威胁，并与有助于减轻这些风险的服务提供商合作。

例如，为了确保SIP连接的安全，服务提供商可以配置会话边界控制器（SBC），该控制器管理IP网络中所有类型的通信流，保护公司免受未经批准的网络活动的影响。供应商还可以实现SSH隧道，以安全地远程访问系统，从而减少混合和远程员工需要远程访问设备和解决方案时企业面临的一些威胁。

端到端加密可以使信息无法读取，从而保护公司免受外部方访问通信数据所造成的潜在威胁。服务提供商和MSP甚至可以实施实时监控工具来跟踪用户设备上的安全性，并远程实施备份和重置。

支持用户采用

最后，用户采用率仍然是过渡到统一通信环境的公司面临的一个主要挑战。尽管许多用户知道UC云解决方案可以带来的好处，但有些用户仍然抗拒改变。因此，重要的是要利用解决方案来最大限度地减少全面采用用户的障碍。

团队成员在工作场所对新技术产生抵触的原因有很多。许多团队成员没有时间从头开始学习如何使用新系统，也没有时间在他们已经习惯使用现有工具包的情况下处理复杂的新技术。提高用户采用率的最简单方法之一是确保实现的UC解决方案尽可能直观和易于使用。

例如，通过简单的移动、桌面和Web客户端实现UC系统，可以确保团队成员在与UC系统交互时可以获得相同的体验。选择一个可以访问员工使用的所有功能的平台，从呼叫转移到目录，也可以最大限度地减少对工作流程的干扰。最终，正确的解决方案应该提升每个员工的沟通体验，帮助团队成员更有效地联系，而不是引入新的障碍。

原文：https://www.uctoday.com/unified-communications/overcoming-the-biggest-challenges-in-migrating-to-cloud-uc/