什么是SMS短代码？短代码与长代码有可不同

本文中，我们将讨论什么是 SMS 短代码、它们与长代码有何不同，以及企业如何利用短代码进行移动营销、品牌参与、客户服务和运营。并提供有关文本短代码的常见问题解答。

什么是SMS短代码？

SMS 短代码是可用于发送和接收短信的 5 位或 6 位电话号码。它们通常用于发送营销信息、群发文本通知、提醒以及帐户验证码等。

短代码与长代码

长代码和短代码两者都支持双向消息传递。长代码是与区号相关联的 10 位电话号码，例如您的家庭电话或 Syniverse 美国总部联系电话 813-637-5000。长代码可以收发短信、传真、打电话，而短代码只能用来收发短信。 

短代码和长代码之间的最大区别之一是它们能够处理的消息量不同，与长代码相比，短代码能够一次发送更多消息。另一个关键区别是可访问性——短代码需要更长的时间和更高的成本才能获得。

传统意义上，长代码仅用于个人对个人 (P2P) 消息传递，但如今它们也常用于应用程序对个人 (A2P) 的消息传递。 北美A2P长码的行业标准称为10DLC。要了解有关 A2P10 位长代码及其企业用例的更多信息，可以参考Syniverse官网关于10DLC 的介绍指南。

什么时候应该使用短代码？

由于短代码每秒可以发送更多的信息，因此它们非常适合大型、对时间要求较高的活动，比如进行电视投票或提醒客户即将到来的促销活动。

短代码也有与营销无关的用途。例如航空公司可能想要发出航班延误的警报；医疗机构可能想要发送预约提醒。

那么，您什么时候想改用A2P长代码？取决于适合您的定制化消息传递解决方案，经过验证的非营利组织和政治活动可能有资格获得较低的长代码消息传递流量费用。

短代码和长代码中的企业文本消息示例。

常见短代码用例

如何使用SMS短代码来提高客户参与度和品牌忠诚度？从移动营销活动到客户服务，以下是SMS短代码的一些最常见的使用案例以及一些真实的客户服务案例。

01 移动营销

由于短代码可以在短时间内发送大量短信，因此它们是移动营销活动的热门选择，例如举办抽奖活动、提供购买奖励和宣传特别促销活动。

案例：一家连锁餐厅开展SMS短信促销活动，顾客可以向虚拟代码BURRITO（2877486）发送“免费”短信，以赢取一年的免费墨西哥卷饼。这会在品牌周围引起轰动，并鼓励更多客户注册接收短信提醒，从而增加未来营销活动的受众。

02 忠诚度计划

短代码也可以用来创建基于文本的忠诚度计划，以鼓励回头客和建立品牌信任。与应用内奖励计划相比，这些类型的忠诚度计划更容易设置且成本更低。

案例：一家化妆品零售商向顾客发送带有20%折扣优惠券代码的文本，作为对他们第十次购买的奖励——之后，他们向注册一年的客户发送一张 5 美元的优惠券作为奖励。因为顾客的忠诚度得到了回报，所以他们更愿意再次在那里购物。

03 多重身份验证

多维度身份验证 (MFA) 是一种安全功能，需要用户通过辅助设备（例如短信）授予访问权限。这种增加的安全层有助于保护敏感信息并防止未经授权的访问。许多企业，尤其是金融和医疗保健行业的企业，正在转向使用短代码为其客户实施 MFA。

案例：一家银行向客户的手机发送一条带有代码的短信，客户必须输入该代码才能在线访问他们的账户。这样，即使有人获得了客户的登录凭据，如果没有发送到客户手机的代码，他们也无法访问该帐户。

04 个性化

“选择加入”是指客户主动选择接收来自企业的短信。这是SMS短信营销的一个重要方面，因为它可以确保客户同意接收信息。它还为客户提供了一个机会，通过选择他们想接收的信息类型，提前个性化他们的体验。

案例：患者可以选择接收有关其处方的文本通知，方法是将“加入”发送到易于记忆的短代码，或在其他接触点（如药房柜台）或通过在线门户网站。他们还可以注册接收有关疫苗可用性以及针对其年龄范围的个性化健康提示或事件的其他通知。

05 危机通讯

SMS短代码是企业改善客户关系的绝佳工具。一个常见的用例是危机通信，企业可以在紧急情况下快速有效地将重要信息传达给一大群客户。

案例：一家地区电力公司使用短代码在停电期间立即向所有受影响的客户快速发送更新和说明。

06 金融服务

在金融服务方面，客户的信任就是一切。通过客户识别的专用短代码发送余额更新和欺诈警报，可以使这些信息更加可信，更有可能被采取行动。

案例：在客户的卡被用来支付远离其家庭地址的大额商品后，银行会发送一条短信提醒，以确认他们是购买者。客户回复“是”——这让他们高枕无忧，因为他们知道自己的银行正在积极监控可疑的信用卡活动。

07 后勤服务

短代码也可以被广泛应用于其他领域。一个常见的用例是物流行业，可以使用短代码来跟踪发货和交付。

案例：一家国家运输公司通过专用短信短代码向客户发送文本更新，包括跟踪号码和预计交货日期。这使客户能够随时了解包裹的状态，还可以帮助公司识别和解决任何潜在问题。

08 联合通讯

文本短代码的另一个用例是联合通讯。对于一些组织机构来说，这是一种快速有效的方式，可以同时联系到许多成员，而不必依赖传统的邮件或电子邮件。

案例：工会可能会使用一个短代码与成员沟通即将举行的会议、罢工或其他重要事件。

09 SMS营销合规性：什么是TCPA？

虽然使用短代码向消费者发送短信比传统营销方式更快、更吸引人，但它也有其独特的规则。

所有从事移动营销的营利性企业都必须遵守TCPA。这项法律于1991年通过，旨在保护消费者免受不受欢迎的推销电话和短信的侵害。不遵守这些规定的企业可能面临处罚或法律诉讼。

10 违规处罚

不遵守 TCPA 标准的罚款是每次违规 500 美元。但是，如果发现违规行为是故意的，则每次违规的罚款可增加至 1,500 美元。

如何使您的短信营销符合TCPA标准

为确保遵守TCPA，企业应：

1. 在发送短信之前获得消费者明确书面同意。
2. 在所有短信中加入“选择退出”选项，让消费者可以随时取消订阅。
3. 披露消费者预计会收到多少条短信。
4. 仅在工作时间发送消息。
5. 在所有通信中包含您的企业名称。

SMS文本短代码：常见问题解答

1 如何获得移动营销短代码？

在美国，移动营销的短代码可以从美国官方短代码注册处获得。短代码在国际上不可用，因此如果您在美国境外，则需要通过您所在国家/地区的短代码注册表，例如加拿大的 txt.ca 或英国的 short-codes.com。

作为美国短代码注册的官方合作伙伴，Syniverse帮助企业在短代码租用后管理他们的移动消息活动，确保他们顺利进行。

2 谁拥有SMS短代码？

SMS短代码由美国短代码管理局等提供商拥有。然后，这些提供商将短代码租赁给公司一段特定的时间，在此期间，公司有权将其用于他们的活动。

3 如何查找SMS短代码？

您可以在美国短代码注册网站上查找当前使用的SMS短代码，并查找使用该代码的公司的信息。