如今，许多企业已在 Microsoft Teams 上标准化其内部和外部员工以进行协作；然而，当涉及到高级通信时，客户通常需要寻求第三方解决方案（这增加了员工和 IT 部门的复杂性）。事实上，大多数 Microsoft Teams 客户都拥有 Microsoft 365 E1 或 E3 许可证，这些许可证不包括电话服务，需要客户额外付费购买通话套餐或 Teams Phone 许可证。
云通信公司 RingCentral, Inc. 上周宣布了适用于 Microsoft Teams 2.0 的下一代 RingCentral。
RingCentral 旨在通过直接路由和用于呼叫、短信和传真的下一代嵌入式应用程序提供灵活性。该解决方案将 RingCentral 的云 PBX 功能带入 Microsoft Teams，提供完全原生的体验，并且不需要第二个应用程序。最终客户现在可以在 Teams 的单一管理平台中充分利用 RingCentral 的 99.999% 可靠性、全球可用性、高级功能和第三方集成功能。
借助 RingCentral，电话功能包含在所有许可证中，客户拥有一个经济高效且功能强大的解决方案，可为 Microsoft Teams 提供集成、可靠、基于云的电话服务，“提供高级电话功能，例如呼叫路由、自定义呼叫队列、自动通话录音，超过 330 个预建集成和分析，”RingCentral 说。
“大多数 Microsoft Teams 用户无法访问集成呼叫功能，这意味着他们无法使用 Microsoft Teams 向组织外部或客户发出呼叫，”Metrigy 总裁兼首席分析师 Irwin Lazar 说。“当 Teams 用户评估替代电话方法时，超过 47% 的人选择使用 UCaaS 提供商（例如 RingCentral）来启用 Microsoft Teams 的呼叫功能。Microsoft Teams 的 RingCentral 选项提供了灵活且高度可靠的部署选项，并能够将企业级电话和 SMS、传真、分析、CRM 集成和其他功能集成到 Microsoft Teams 部署中。”
适用于 Microsoft Teams 的新版 RingCentral 包括 Microsoft Teams 和 RingCentral 之间的双向状态同步、从 RingCentral 和 Microsoft 目录进行新的统一联系人搜索、深入分析功能、用于连接 CRM 和业务应用程序的一组广泛的电话应用程序集成，并与 Teams 移动应用程序深度集成。
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