2023 年海外 CPaaS 供应商的完整指南

CPaaS，即通信平台即服务，已经成为寻找更多可定制技术堆栈的公司的一个有价值的解决方案。

CPaaS 技术为企业提供了一种有效的方式，通过 SDK、API 和可编程的工具，创建他们自己独特的内部和外部通信方式。在对敏捷性、可扩展性和灵活性日益增长的需求驱动下，CPaaS 市场正在以超常的速度增长。到 2027 年，预计将达到 453 亿美元的价值。

问题是，哪些 CPaaS 供应商正在引领今天的格局？哪些供应商为企业领导人提供了功能、特性和指导的正确组合？

以下是 2023 年的一些热门选择：

• HORISEN
• Webex Connect
• Microsoft Azure Communication Services
• Sinch
• AWS Communication Developer Services
• Alcatel-Lucent Enterprise Rainbow
• Twilio
• MessageBird
• Bandwidth
• Plivo
• Vonage
• Intelepeer
• Mitto
• Radisys
• Toku
• Kandy
• Avaya CPaaS
• Soprano
• Commio
• Dstny
• Enreach
• BICS

HORISEN

CPaaS 公司 HORISEN 为营销和电信领域提供了一系列可定制的产品。完全管理的解决方案支持自动化和与广泛的预先存在的工具和服务的整合。HORISEN 为企业提供短信平台、商业信使工具、入站短信和MNP查询服务。

面向开发人员的 API 带有自己的测试平台，因此用户可以在部署之前仔细检查每个应用程序的功能。HORISEN 的解决方案赢得了 12 项著名的 CC-Global 奖项，并入围了 2022 年 CPaaS 类别的 UC 奖决赛入围名单。

Webex Connect

Webex Connect 是 Cisco 为自定义交互创建的一体化 CPaaS 平台。该平台具有众多用于构建和测试应用程序的开箱即用工具，包括 API、SDK 和低代码工作流解决方案。  

Webex Connect 承诺通过工具实现端到端的安全性和合规性，这些工具支持开发协调的业务通信和客户联系旅程。应用程序包括用于营销自动化的 Webex Campaign、用于联络中心交互的 Webex Engage、用于远程视频支持的 Webex Assist 以及用于即时警报的 Webex Notify 等。Connect 是不断发展的 Webex 生态系统的一部分，该生态系统在Gartner UCaaS 魔力象限中的领导地位又保持了一年。

微软 Azure 通信服务

Microsoft 的 Azure 生态系统通过 Azure 通信服务 (ACS) 提供 CPaaS 功能。近年来，Microsoft 已成为 UCaaS 市场的领导者，在 Gartner 魔力象限中取得领导地位。ACS 解决方案提供了对大量工具和 API 的访问权限，用于将实时视频和语音通信集成到现有技术中。  

ACS 环境通过带有 Visual Studio 和 GitHub 工具的完全托管的 Azure 平台提供对开发平台的访问。用户可以访问与 Microsoft Teams 等现有工具无缝互操作的开源 SDK。微软目前正在通过对ChatGPT 等颠覆性工具的新投资进一步扩展其服务范围。

Sinch

Sinch 是一个 CPaaS 平台，可为公司提供访问用于视频、音频和基于消息的通信的简化 API 的权限。该解决方案支持使用可编程工具创建自动化工作流、新聊天机器人和全渠道服务体验。  

Sinch 拥有自己的 WhatsApp Business API，以及专用的验证 API，旨在帮助公司确保跨渠道客户的品牌体验。还有用于电子邮件、对话式 AI 和联络中心的 API。Sinch 在 2022 年的 UC Awards 中被高度赞扬为 AI 解决方案的领先用户。

AAWS Communication Developer Services

Amazon 的技术分支 AWS（Amazon Web Services）为联络中心、通信和工作流生产基于云的应用程序和软件解决方案。CDS（通信开发服务）平台提供对基于云的 SDK 和 API 的访问，允许用户通过减少代码将实时通信集成到应用程序和网站中。 

支持的通信渠道范围从视频和语音到聊天、SMS、推送通知和电子邮件。AWS API 还可用于自动化营销和销售活动旅程、发送即时通知和受众细分。有针对 IVR、AI 机器人和机器学习工具的专用解决方案。AWS CDS 建立在亚马逊不断增加的通信工具集合之上，包括Amazon Chime SDK 。

阿尔卡特朗讯企业（Rainbow）

ALE，或阿尔卡特朗讯企业，为企业提供各种通信工具，具有可编程和可定制的组件。Rainbow 商业通信生态系统可以以多种不同的格式进行部署，并用于将实时通信功能连接到现有的应用程序和服务。  

Rainbow 集成了 Microsoft 的技术解决方案（例如 Teams）以及各种 CRM 和分析工具。该架构还提供高级别安全性，并符合 GDPR 和 CCPA 等数据隐私法。近年来，  ALE与 RingCentral 联手打造了用于预建通信的 Rainbow Office 生态系统。

Twilio

Twilio 是一家 CPaaS 供应商，提供一系列用于通信、营销、销售和客户服务的 SDK 和 API。该生态系统允许开发人员为一系列移动和网络环境开发应用程序，并可以访问内置的分析和报告。  

Twilio 拥有自己的 SMS 和 WhatsApp 消息传递 API，其工具旨在与 Microsoft Teams 和 Salesforce 等现有环境无缝集成。在 SIGNAL 2022 期间，Twilio 宣布了各种专注于客户参与的更新和公告。该公司还开始大力投资双向通信。

MessageBird

MessageBird 是一家全渠道通信平台提供商，为企业领导者提供一系列可编程应用程序，包括用于构建统一收件箱和小部件的工具、视频调度解决方案、SMS 和语音对话。该平台具有用于电子邮件、WhatsApp、SMS、推送通知以及 Instagram 或 Google 消息传递的 API。  

公司可以利用 MessageBird 构建 FAQ 机器人并使用拖放构建器自动化各种工作流程。企业还可以在其现有应用程序以及其他身份验证技术中实施多因素身份验证功能。  

MessageBird 在 2020 年获得了 2 亿美元的 C 轮融资，随后又收购了用于云通信的 Pusher 。

Bandwidth

Bandwidth 提供一系列 CCaaS、UCaaS 和云计算工具，支持公司创建多种不同的技术堆栈。Bandwidth 的 CPaaS 平台提供对 API 和 SDK 的即时访问，以将消息传递功能、911 呼叫和安全功能嵌入到现有应用程序和平台中。 

有可用的语音、SMS 和 WebRTC API，以及增强通信安全性的身份验证工具。Bandwidth 生态系统还集成了 Pindrop、Genesys、RingCentral 和 Microsoft 的其他领先平台。Bandwidth还在 2022 年通过直接路由为 Microsoft Teams引入了 Send-to 应用程序。

Plivo

Plivo 的 CPaaS 平台主要专注于移动通信，提供对 SMS、MMS 和语音 API 的访问。开发人员还可以访问用于自动化的 Zentrunk 等工具，以及用于语音通知、电话系统 IVR、服务状态更新、警报、通知等的可编程解决方案。  

Plivo 提供的 CPaaS 生态系统是 Plivo 在云中更广泛的通信战略的一部分。该公司还提供 SIP 中继功能和全渠道联络中心环境 (Contacto)，具有 API 可访问性和集成。Plivo 最近开始投资战略，以在全球各大洲扩展其服务。 

Vonage

Vonage 为各种规模的品牌提供一系列通信工具，包括统一通信平台和联络中心，以及对话式商务。该品牌提供的通信 API 支持企业在现有工具中实施语音、视频、SMS 和身份验证功能。  

该平台配备了一个全面的开发人员中心，可以访问各种文档和资源，以及来自Vonage 生态系统专家的支持。还有用于将工具与现有解决方案集成的选项，例如 Microsoft Teams。2022 年春季，Vonage 被 G2 评为 API 和 CPaaS 领域的领导者。

IntelePeer

IntelePeer 专注于为开发者提供低代码和无代码解决方案，支持品牌将短信、语音、聊天和社交功能嵌入现有应用程序和渠道。有用于收集反馈、发送账单提醒、管理自助服务和应急准备的解决方案。IntelePeer 甚至在 2022 年获得了 Frost & Sullivan 的技术创新最佳实践奖。  

IntelePeer 平台涵盖内部和外部通信，具有用于垃圾邮件防护、自动化和云排队的 API。可用的解决方案还可以与现有的 CRM 和 UCaaS 工具无缝集成。IntelePeer 在 2022 年UC 合作伙伴奖中被公认为最佳客户参与解决方案之一。 

Mitto

Mitto 在 CPaaS 领域提供全渠道消息传递和通信解决方案。该平台专注于聊天应用程序、社交媒体、语音、SMS 和移动智能领域，提供对综合开发人员文档、电信指南和优化路由的访问。  

该平台的工具集成了领先的通信解决方案，从 Line 和 Slack 到 Instagram 和 Twitter。还有自动化和可编程的工作流可用于营销、客户支持、身份验证、安全和业务运营。Mitto 出现在2023 年的 UC 峰会上。

Radisys

Radisys 投资于 AI 和 5G 等领域，协助服务提供商和企业使用可编程工具创建全渠道通信环境。该组织提供的解决方案范围从可编程语音和视频到分析和灵活的会议。Radisys 还为没有开发人才的品牌提供定制开发服务。 

公司可以使用 Radisys 为数字客户服务、团队协作和沉浸式媒体营销构建自动化系统。该品牌还专注于商业和住宅网络连接。Radisys 最近获得了UC Today、Comms Council UK 和 TMC 颁发的多项行业奖项。 

Toku

Toku在大流行期间推出，允许公司将实时通信嵌入到他们现有的应用程序和平台中，为亚太地区市场提供运营商级连接。该平台可以与 SSO、CRM 和 WFM 系统集成，并支持访问各种通信渠道，例如视频、消息和语音。  

Toku 拥有自己的专用 Microsoft Teams 可编程解决方案，允许用户将电话和路由功能添加到 Teams 生态系统中。有可用的可编程语音和 SMS API、Zoom 解决方案以及可供探索的各种合作伙伴选项。 

Kandy

Kandy 在一个环境中为 UCaaS、Microsoft Teams 直接路由、SIP 中继即服务和 CPaaS 提供解决方案。白标 CPaaS 平台提供对可编程 API 和 SDK 的访问，以及为企业客户预构建的应用程序。 

用户可以将语音、视频、消息传递、状态和协作功能嵌​​入到他们的应用程序中，或者利用预先存在的市场来查找预先构建的工具。康提生态系统还支​​持访问双因素身份验证和安全功能。自2020 年被 AVC Technologies收购以来，Kandy 的规模一直在扩大。  

Avaya CPaaS

Avaya 为各种规模的企业提供各种客户服务和通信工具，拥有全面的技术组合。Avaya CPaaS 生态系统允许用户向应用程序和网站添加 SMS、MMS、语音、消息和其他数字渠道。用户可以访问用于语音识别、SIP 注册、文本到语音、会议和呼叫分析的可编程解决方案。 

CPaaS 格局还为希望访问拆分通道通话录音、语音效果、智能 IVR 系统、转录和通话处理工具的公司提供解决方案。强大的 REST API 可用于消息传递，并且还有 Carrier 和 CNAM 查找服务。强大的 CPaaS 格局是 Avaya通信“创新”路线图的一部分。

Soprano

Soprano 也称为 Soprano Design，是一个 CPaaS 平台，可以访问 WhatsApp、电子邮件、RCS、Google Business、语音、SMS 和对话式 AI 的 API 和工具。所有这些工具都具有高级安全性、控制和合规性功能，以及大量文档。 

Soprano 提供行业专家的开发支持，以及用于检查每个工具功能的测试环境。公司甚至可以创建针对特定行业（如医疗保健、政府和金融）量身定制的解决方案。Soprano 的WhatsApp API近年来越来越受欢迎。 

Commio

Commio 是一个语音、文本和消息传递 API 平台，具有灵活、对开发人员友好的工具，在构建时考虑了安全性和合规性。该品牌提供的产品包括 ThinQ Voice、Teli Messaging 和 Bring your Own Carrier 技术。  

该解决方案诞生于云端，有望获得创新优势，例如通过 40 层冗余运营商和智能呼叫路由功能延长正常运行时间。用户还可以触发实时警报、验证消息以及向用户发送推送通知。Commio 最近被 G2 评为云计算灾难恢复领域的领导者。

Dstny

Dstny 为商业领袖提供各种移动电话、IP 和通信工具，为公司提供适用于各种用例的灵活解决方案。Dstny 团队的开发人员与客户合作，帮助他们将当前的业务电话解决方案与 CRM、财务、业务和案例管理系统相集成。  

此外，组织可以与 Dstny 合作，为他们的生态系统创建和实施定制的应用程序，或者为他们现有的员工队伍构建通信工具。例如，Dstny 电话可以集成到 Microsoft Teams 和 Exchange 等应用程序中。用户还可以利用用于聊天机器人、通话录音等的 API。

Enreach

作为全球通信集团的一部分，Enreach 为企业领导者提供基于云的简单访问，以访问他们可能需要集成到现有工作流程中的电话和工具。得益于 SwyxON 平台，该公司不仅支持日常企业，还支持希望利用 CPaaS 功能的渠道合作伙伴和经销商。  

用户可以与 Enreach 合作，利用公司庞大的网络和专家支持，将会议和通信功能构建到现有工具和工作流程中。CPaaS 解决方案建立在 Enreach 提供的一系列现有 UC 和 CCaaS 平台工具之上，使公司能够接触到广泛的通信客户。  

BICS

BICS CPaaS 平台被宣传为客户参与工具箱，允许公司集中通信渠道，从 SMS 和语音到 RCS 和 WhatsApp。这个简单的平台内置了安全性，并且可以访问一系列用于客户参与、营销管理和活动编排的工具。  

用户可以利用方便的仪表板来完全控制他们的技术和工具。此外，白标解决方案可以适应任何组织的品牌。通过BICS CPaaS，企业可以接入丰富的插件和API，自由创建和管理用户，分配号码和控制服务权限。

作者：Rebekah Carter
原文：https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/top-cpaas-providers-for-2023/