统一联络中心平台公司SharpenCX今天宣布，它已经完成了对全渠道信息解决方案Webtext的收购。通过此次收购，SharpenCX扩大了其使命，为企业内部联络中心提供创新的数字参与选项，包括网络聊天和社交渠道。
SharpenCX 成立于 2011 年，总部设在印第安纳州印第安纳波利斯，他们的领导团队有几位在印第安纳州典型技术公司有长期历史的高管。首席运营官 Pam Hynes 和首席技术官 Kevin Schatz 分别在 2016 年被 Genesys 收购的联络中心公司 Interactive Intelligence 工作多年。首席产品官 Adam Settle 曾在Angie’s List工作过几年。
虽然 Webtext 并不是一个家喻户晓的品牌名称，但我已经关注这家总部位于戈尔韦的公司十多年了。“ Webtext：将 SMS 引入联络中心”出现在 2014 年的 No Jitter 节目中。公司的创始人 AJ 和 Michael Cahill 兄弟已开始在欧洲和美国推出他们的解决方案。正如我所报道的那样，当时 Webtext 正在帮助公共服务、教育和医疗保健行业的组织通过将文本整合到联络中心运营中来实现客户体验的现代化。
在此后的几年里，Webtext 扩大了他们提供的解决方案的数量，如下图所示。他们增加的主要内容是数字外呼参与的活动管理和数字渠道。两者都可以添加到现有的基于场地的呼叫中心之上，这些呼叫中心希望获得数字功能，但还没有准备好将其语音操作转移到云端。
同样，SharpenCX 在过去几年中利用三轮融资的资金扩大了其产品范围，这是 TELEO Capital Management, LLC 在 2022 年 12 月进行的最后一次多数控制权投资。增加无代码/低代码设计工具是这些关键的改进之一。TELEO Capital 的运营合伙人 Kevin Hatch 现在是 SharpenCX 的首席执行官，他推动了收购 Webtext 的决定。
下面的市场图提供了Webtext丰富现有SharpenCX解决方案的领域（用加号标记）的图形描述。图形中央突出了其他一些关键的协同作用。在云中诞生–而不是搬到–是Webtext和SharpenCX组合解决方案的一个关键属性。两家公司都使用微服务架构设计其产品，都在AWS云中。
请注意，在图形的左下方，SharpenCX 既是 UCaaS 又是 CCaaS 解决方案。与具有这两种功能的其他解决方案提供商一样，SharpenCX 发现其联络中心功能（例如录音）通常对传统的仅 UCaaS 用户有用。
在对新合并的执行团队进行的公告前采访中，海因斯报告说，现有 SharpenCX 用户中有 60% 可归类为 UCaaS，其余 40% 为 CCaaS。这些用户中的一部分还将 SharpenCX 与 Microsoft Teams 或 Zoom 结合使用以添加其他功能。对于一定规模的企业，例如低于 1,000 名员工，这使得 SharpenCX 成为核心企业通信软件，取代驻地联络中心和 PBX。
除了产品之外，SharpenCX 和 Webtext 的结合还具有巨大的上市协同效应。十多年前，Webtext 开始作为云和驻地联络中心解决方案的消息覆盖解决方案。作为 Amazon Connect 的早期合作伙伴，Webtext 还作为技术合作伙伴与 Avaya、Cisco、Five9、Genesys 和 Mitel 合作——通常在渠道合作伙伴级别，帮助创建端到端解决方案。Webtext 的欧洲根源也是历史上以美国为中心的 SharpenCX 的优势。
Webtext 已经成功地向拥有本地联络中心解决方案并希望增加数字参与创新的公司销售数字优先产品。合并后的 SharpenCX 和 Webtext 可以继续向希望在维护现有语音联络中心的同时增加数字化的公司进行营销，但现在也可以提供通往完整的云联络中心解决方案的途径。
我可以想象，持怀疑态度的行业读者会想，SharpenCX + Webtext能在一个已经很拥挤的市场中找到成功吗？我的回答是，这取决于你如何定义市场：有这么多UCaaS和CCaaS公司在追逐难以捉摸的 “企业 “市场，看到有一家公司正视帮助中型市场公司完成以代理为先的数字化转型，这让人耳目一新。
作者：Sheila McGee-Smith
原文：https://www.nojitter.com/ucaas/sharpencx-acquires-webtext%20
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