在快速发展的数字商业世界中，提供无缝和积极的客户体验（CX）已成为成功运营的一个关键组成部分。全球云通信领导者 Vonage 站在这一趋势的最前沿，倡导一种新的客户体验模式，其创新方法已被业界认可。
Vonage 最近获得了 Metrigy 颁发的联络中心即服务 (CCaaS) 最佳客户情绪奖，Metrigy 是一家以分析企业成功指标而闻名的研究和战略咨询公司。MetriStar Awards 依靠客户体验和 IT 领导者的洞察力，在竞争激烈的 CCaaS 市场中以客户为中心对供应商进行评估。
客户体验：新的竞争战场
客户体验作为品牌差异化关键因素的时代已经来临。几年前，Walker 的一项研究预测，到 2020 年，CX在这方面将超过价格和产品，而最近的数据只是强调了这种转变确实正在发生。普华永道的一份报告指出，73%的人指出客户体验是他们购买决策中的一个重要因素，仅次于价格和产品质量。然而，差距是存在的，只有49%的美国消费者说他们所接触的品牌提供了良好的客户体验。
糟糕的客户体验所带来的影响是非常明显的。根据Vonage自己的研究，在一次负面的客户服务体验后，39%的客户会在两年内避免使用该公司，而令人震惊的是58%的客户会无限期地切断与该公司的联系。
在 CCaaS 中设定高标准
Vonage 成立于 2001 年，总部位于新泽西州，是云通信领域的全球性企业，在美国、欧洲、以色列和亚洲设有办事处。该公司现在是爱立信 的全资子公司，致力于帮助企业进行数字化转型。
Vonage 在 MetriStar 大奖中的认可反映了其对客户体验的承诺。Vonage Contact Center 建立在 Vonage Communications Platform 之上，提供一系列功能，包括视觉参与功能、强大的 CRM 集成和 AI 功能，所有这些都旨在增强和简化客户交互。
该平台的微服务架构尤其值得注意，它允许快速集成新功能以及与 Vonage 的 CPaaS 和 UCaaS 平台的稳健集成。这种敏捷性满足了客户体验领导者对灵活、可扩展和集成通信解决方案日益增长的需求。
Vonage 的完全可编程通信平台将视频、语音、聊天、消息、人工智能和验证集成到现有产品、工作流程和系统中。这种全面的方法使企业能够创建 AI 驱动的全渠道体验，促进销售并提高客户满意度。
CCaaS的市场前景与未来
Grand View Research 预测，到 2027 年，全球数字化转型市场将达到 17,594 亿美元，企业运营对数字平台的依赖程度预计将继续增长。为了成功驾驭这一格局，企业需要可靠、灵活和集成的通信解决方案。
Vonage 获得 Metrigy 的认可突显了该公司对客户体验的承诺，并展示了其在这个不断发展的领域中处于领先地位的能力。Vonage 专注于创新和适应性强的解决方案，能够帮助企业应对数字时代的挑战。
随着向数字平台的转变继续重塑商业格局，优先考虑客户体验不再是可有可无的，而是至关重要的。凭借其强大、可靠且功能丰富的 CCaaS 解决方案，Vonage 展示了行业领导者如何塑造未来。
Vonage 技术对业务运营的影响
Vonage 的技术不仅可以增强客户体验，该公司还表示它彻底改变了业务运营。通过将各种通信方法集成到现有产品、工作流和系统中，Vonage 允许企业简化流程并促进更高效和有效的通信。
这些功能促进了团队内部和部门之间的无缝协作，从而提高了整体生产力。当前台和后台员工可以更有效地合作时，企业可以提供更快、更个性化的客户服务，从而提高客户满意度。
此外，Vonage 平台的人工智能功能使企业能够自动执行日常任务，从而释放人力资源以专注于更复杂的问题。这不仅提高了效率，还使企业能够提供更加个性化的客户体验。
安全承诺
在数字威胁日益增加的时代，安全是企业最关心的问题。Vonage 的平台包括强大的安全功能，有助于保护敏感的客户数据并确保业务连续性。这不仅让企业高枕无忧，还增强了客户信任度——这是提供积极客户体验的关键因素。
随着数据泄露事件的不断增加，各大品牌亲眼目睹了如果他们没有足够重视安全问题，他们的声誉和忠诚度会迅速受到侵蚀。
大流行后世界中客户体验的重要性
COVID-19 大流行加速了数字化转型趋势，世界各地的企业被迫迅速适应远程工作环境。随着企业继续驾驭这种新格局，提供积极的客户体验变得更加重要。
在远程工作环境中，通信和协作工具在保持生产力和提供高质量客户体验方面发挥着至关重要的作用。Vonage 的平台具有多种通信功能和强大的安全功能，非常适合满足这些需求。
Vonage 获得 Metrigy 的认可凸显了其在数字时代提供卓越客户体验的承诺。凭借其强大、可靠且功能丰富的 CCaaS 解决方案，Vonage 正在展示企业如何成功驾驭数字化转型趋势并满足客户不断变化的期望。
在客户体验日益成为关键品牌差异化因素的世界中，企业不能落后。选择正确的技术可确保他们有能力提供无缝、积极的客户体验，从而确保他们在数字时代取得成功。
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