东南亚直播带货如何保障互动体验?畅直播升级直播带货体验

近年来，越南电商发展迅速，这吸引着越来越多投资者的目光。

据谷歌、淡马锡和贝恩咨询联合发布的《2021年度东南亚电商报告》，2025年越南互联网经济规模将达570亿美元，届时将成为东南亚第一。

数据显示，越南的9500万人口中有一半在35岁以下，社交媒体渗透率达73.7%，意味着越南是一个非常年轻化的市场，消费意愿、互联网使用习惯都不成问题。

这让来自中国的创业者为之兴奋。电商巨头Shopee、Lazada已经在这里耕耘，今年2月，TikTok也宣布新增加越南、泰国、马来西亚的TikTok Shop小店，至此，越南市场直播电商的蛋糕基本成型。

东南亚市场：从秀场直播过渡到直播带货

越南直播电商的发展趋势是东南亚市场的一个缩影。近几年受疫情影响，跨境消费需求逐渐释放，线上消费的崛起，同时伴随着“娱乐化消费”的热潮，东南亚的许多娱乐主播和品牌在“宅经济”影响下不断进行娱乐化的直播尝试。

去年双十一Lazada Super Show在LazLive的直播获得超过650万在线观看量，其中不乏顶流巨星加盟助阵。今年Lazada十周年生日大促当天，不到12个小时，销售额已超过去年生日大促当天的销售额。

可以看到，东南亚正在经历着由秀场直播到直播带货的过渡阶段。正如前几年中国的市场表现一样，正在兴起的娱乐化直播具有以下几个特点：

• 丰富且有趣的信息：在娱乐化直播中，相比传统的直播方式，它能提供更丰富、有趣的信息，所以转化率更高。

• 强娱乐性互动：指直播中主播和观众可以进行各种互动，这里包括主播对用户问题的回答，也包括和用户的娱乐互动，这对促进交易的达成至关重要。

“娱乐化”直播带货蛋糕，吃到并不容易

尽管中国创业者对越南及其他东南亚核心国家市场充满了信心，但我们仍需意识到，当前的越南市场与中国市场还有不小的差距，最为关键的是，对于在直播间购物这样的操作，当地人的接受度还不高。

在培养用户习惯的过程中，每一次直播体验的质量都至关重要，在用户体验上做得越精细，用户习惯的培养越顺利，平台营收自然也就水到渠成。但是受制于海外网络情况，直播平台在进行“娱乐化”直播带货的过程中普遍存在以下痛点：

• 主播与观众的互动受限：目前只能局限于IM的形式互动，无法做到连麦互动或者更有趣的形式。并且，现有海外直播条件下，主播与观众进行互动时存在较高延迟，无法为观众及时、迅速地解答产品问题或者进行有趣的互动，从而无法提升转化率。
• 直播流畅度难以保障：根据中国移动研究院数据显示，2020年东南亚地区4G覆盖率仍只有50%，再加上用户手机配置低等问题，用户卡顿体验频繁发生。

基于某知名出海厂商的数据统计，在发生严重卡顿时，超过33.5%的观众停止拉流，即用户停止观看，退出直播间。卡顿等直播体验问题，对用户观看时长等平台关键业务指标的影响可见一斑。

助力电商“淘金”东南亚即构升级“娱乐化”直播带货体验

“娱乐化”直播带货是东南亚市场当下的风口，百舸争流的赛道上，各大企业正积极完善用户体验，撬动平台排名与营收。公开数据显示，某短视频头部厂商在直播业务中着力解决直播视频的清晰度、卡顿率与延迟等问题，用户时长等 QoE 收益增长明显，比如，在上线高清直播间后，点击率比普通直播间高3%-20%。

针对当前竞争愈发激烈的市场环境、以及CDN日常使用中经常出现的卡顿、延迟，ZEGO即构科技推出「畅直播」全链路升级一站式直播服务，为开发者提供三个档位的差异化直播服务（超低延迟直播L3、CDN Plus 直播、CDN 直播），保障用户在直播全场景内获得最佳体验。

针对延迟导致的互动受限问题，即构「畅直播」中的超低延迟直播L3档位，依托ZEGO在音视频处理，以及MSDN（海量数据分发网络）和领先的自研传输协议，可以为开发者提供相较于传统CDN直播更加专业的的直播的产品。

超低延迟直播L3能够实现低至600ms的端到端延迟，充分保障主播和观众的实时互动，尤其适用于电商直播场景。并且，相较于行业内基于webRTC 改进的超低延迟直播，超低延迟直播L3最高可抗80%丢包，保障更稳定、更流畅的直播体验。

针对海外流畅性难以保障的问题，即构「畅直播」可监控“采集——推流——传输——拉流——播放渲染”全链路， 并且在每个环节进行针对性优化。

例如，在传输环节，涉及到跨区域传输，存在常态的丢包等网络质量问题，即构通过自研的传输算法和自有协议，显著提升抗弱网能力。在80%丢包的情况下，超低延迟直播L3依旧能够保障直播双方的流畅体验；在50%丢包情况下，超低延迟直播L3在保障流畅体验的同时，不会明显降低画面质量。

CDN Plus则可以实时监测观众端的拉流质量，当发现某个用户的网络质量出现问题时，可自动调节到超低延迟直播L3档位，及时且精准地保障用户的流畅观看体验。

在泛娱乐出海十分繁荣的中东地区，CDN的质量明显弱于其他区域，改善前视频卡顿率可达14%。即构科技「畅直播」能有效降低卡顿，提供流畅可靠的技术支持：CDN Plus可相对降低40%的视频卡顿率，L3可相对降低84%的视频卡顿率，从而提升用户与主播的娱乐互动体验，促进转化率。

在东南亚“娱乐化”直播带货趋势中，每一次极致流畅的互动体验都是在培养长期的用户习惯。即构科技畅直播针对直播体验痛点、精细化运营实施难等痛点，提供一站式解决方案，助力平台用更低成本打造更好的用户体验，扩大竞争优势。