BT（英国电信公式）和 Five9 宣布扩大合作伙伴关系，为全球组织提供联络中心解决方案和服务。
Five9 Intelligent CX Platform 将作为托管服务提供给现有和新的 BT 客户，帮助他们实现工作场所的全面数字化。Five9 Intelligent CX Platform 与 BT 安全可靠的 Global Managed Voice 平台的集成将使客户能够享受端到端托管服务和云迁移专业知识，同时获得 BT 在管理复杂技术环境方面的丰富经验和能力。
BT 客户可以从 Five9 一系列选项中进行选择需要的功能，其中包括数字参与渠道、工作流自动化和优化、分析和实用人工智能。此外，Five9 提供与 Salesforce、Oracle、Microsoft、ServiceNow 和 Zendesk 以及其他领先的 CRM 解决方案的预建呼叫中心集成。
Five9 的人工智能和自动化解决方案，包括平台中嵌入的智能虚拟代理 (IVA)，也将可供 BT 客户使用。这些解决方案可以帮助自动化流程和管理例行呼叫，同时自动为座席提供呼叫者详细信息以提高效率。
扩大的合作伙伴关系建立在 BT 和 Five9 之间的现有协议的基础上。Five9 于 11 月将 BT 指定为其全球语音和网络服务的战略运营商。此举使 Five9 能够扩展到新市场并为其全球客户提供增强的通话质量服务。
“我们的 Five9 合作伙伴关系为 BT 客户提供了一条安全且面向未来的途径，可将他们的联络中心迁移到云端。BT 和 Five9 结合的专业知识将帮助客户无缝管理过渡并享受托管 CCaaS 服务的全部优势，”Andrew Small 说, BT 全球投资组合业务董事总经理。
BT 是一家英国电信公司，其历史可以追溯到成立于 1846 年的电报公司，它拥有向英国及其他地区提供通信服务的历史。它为全球 180 多个国家/地区的企业提供范围广泛的服务，包括宽带和移动服务以及网络 IT 服务。英国电信旨在将其服务转变为一家以平台为主导的公司，以更好地满足客户需求。
Five9 是一家总部位于加利福尼亚州的云联络中心软件提供商，为其客户提供可靠且可扩展的云解决方案，帮助他们获得竞争优势。Five9 智能云联络中心平台提供 360 度客户视图，以及实用的 AI 来提高客户忠诚度和满意度，同时提高联络中心座席的效率。
Five9 的全球合作伙伴高级副总裁 Jake Butterbaugh 表示很高兴扩大与 BT 的合作伙伴关系，以通过由 Five9 支持的 BT 网络支持的托管云服务提供高质量的智能 CX 解决方案。Butterbaugh 指出，该合作伙伴关系反映了 Five9 致力于发展其合作伙伴生态系统并培养强大的全球合作伙伴关系，以向全球客户提供 CX 解决方案。
通过扩大与 Five9 的合作伙伴关系，BT 可以通过为企业提供最新的联络中心解决方案来帮助他们提升客户体验。将 Five9 的平台加入 BT 的产品组合将使客户能够受益于云联络中心技术的最新创新，从而提供更好的客户体验并提高座席效率。
BT 和 Five9 之间的合作伙伴关系扩展将彻底改变联络中心的格局，为组织提供必要的工具来实现数字化并在当今快节奏的商业世界中保持竞争力。
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