欢迎来到 “本月数字”，在这里我们将深入挖掘影响通信技术行业的研究和数据。本月，我们看了一份来自技术费用和资产管理公司Tangoe的报告，该报告发现，在他们调查的IT决策者（ITDM）中，只有39%的人说他们的UCaaS投资完全实现了预期收益。
这个月的数字： 39%
这是说他们的 UCaaS 投资完全实现其预期效益的IT决策者的百分比，如节约成本和易于管理。这个数字来自于 Tangoe 和科技媒体合作伙伴 Foundry 的调查。2023年1月，他们调查了200名大型企业的IT决策者（ITDMs）（平均员工人数为6855人）。
为什么？
该报告详细说明了基础设施即服务（IaaS）、软件即服务（SaaS）和 UCaaS 部署不能完全实现其易用性、可扩展性和敏捷性、改善通信和协作、易于管理，当然还有成本节约的承诺的多种原因。我们采访了 Tangoe 的首席产品官Chris Ortbals，深入了解UCaaS的挑战——特别是由于接受调查的公司平均使用11个UCaaS平台。
“影子 IT”是破坏 UCaaS 部署成本效益的头号挑战。影子 IT（未经 IT 明确批准而使用的软件/设备）不仅会危害网络、给公司数据带来风险等，而且可能会产生重复成本或由公司承担过多成本。
“假设你做了一次审计，发现有 300 个 Slack 用户，但没有公司合同，” Ortbals 说。”这给了组织一个机会，通过企业协议谈判一个更好的费率。你可以在那里节省成本。但如果你不知道你的网络上运行的是什么，你就无法做到这一点。”
作为管理 UCaaS 和 SaaS 的一个步骤——并提高实现这些难以捉摸的好处的几率——Ortbal 提供的一项建议涉及创建“人力资源和 IT 之间的联系，以便构建自动化的工作流程。当员工从公司离职时，他们的许可证将自动取消配置，然后可供新员工或现有员工使用。现在这通常是一个手动过程，但自动化可以帮助控制成本。”
为企业 UcaaS 带来最大收益的另一个挑战是：部门在技术采购方面的自主权。Ortbals 说，在大型组织中，一个部门可能会“放下 [公司] 采购卡并注册 UCaaS。” “该软件未经 IT 审查，它不一定合规，可能会打开一个安全漏洞——这从 IT 层面来看是具有挑战性的，因为他们甚至不一定知道该软件正在网络上运行。”
云部署实现承诺收益的程度
还有一个稀释预算影响的问题。多个公司批准的 UCaaS 平台很常见，因为员工使用多个 UCaaS 与客户、客户等进行通信，即使他们自己的公司可能已经在单个平台（例如，Teams、Zoom、Webex 等）上进行了标准化。“有这么多不同的平台，如果公司是全球性的，”Ortbals 说，“这只会让事情变得更加复杂——每个地区都不同或有不同的偏好。”
UCaaS 参与者让他们的产品很容易被下载、安装和使用——除非 IT 阻止了最终用户在未经授权的情况下安装应用程序的能力。此外，一些 UCaaS 具有基于浏览器的选项，因此无需安装任何东西。
当然，远程工作是 UCaaS 使用和多平台采用的重要驱动力。
“Tangoe 非常遥远，”Ortbals 说。“两年前，我们不是——59% 的调查受访者表示他们现在也完全偏远。”
作者：Matthew Vartabedian
原文：https://www.nojitter.com/ucaas/number-month-39-pros-report-satisfaction-ucaas-investments
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/23189.html
