客户的接触点可能是联络中心，但解决客户问题所需的知识需要来自企业的各个部门。那么，你如何扩大与客户的接触点，使解决客户的问题使其满意成为整个企业的努力？
云联络中心公司 Bright Pattern 宣布推出其所谓的“世界上第一个全企业联络中心平台”，目标是让整个公司帮助改善客户体验。该解决方案是一个一体化、全面的企业级联络中心平台，所有渠道都属于该平台。
Bright Pattern 为代理提供全渠道桌面，通过“单一管理平台”处理每个渠道上的所有交互。这减少了客户和座席的工作量，从而实现轻松、个性化的对话。座席可以轻松查看所有渠道上的每次互动，并根据需要切换到其他渠道。全渠道桌面还提供了先前的客户旅程历史记录。
这就是“全企业”组件的用武之地：据该公司称，任何员工都可以通过全渠道移动应用程序通过语音和数字渠道与任何客户联系。Bright Pattern Mobile 是一款适用于 iPhone 和 Android 的全渠道通信应用程序，由 Bright Pattern 平台提供支持。Bright Pattern 移动应用程序允许用户的手机处理语音呼叫，还允许任何员工直接从他们的手机向客户发送消息、网络聊天或短信。由于 Bright Pattern Mobile 是 Bright Pattern 平台的一部分，公司现在可以通过 Bright Pattern 仪表板查看公司任何地方员工的企业范围客户体验生产力指标。
Bright Pattern 营销高级副总裁 Ted Hunting 表示：“我们将 Omni-Enterprise 视为未来超越全渠道的下一步。”组织孤岛允许公司中的任何人帮助客户并提高全公司的生产力，以通过任何员工改善客户体验。”
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