近日，云原生联络中心客户体验洞察力和行动平台供应商 SuccessKPI Inc. 宣布与 Zoom 集成。
这一整合旨在为联络中心提供先进的分析和 AI/ML 驱动的行动，最终推动改善代理和客户体验（CX）。SuccessKPI 洞察力和行动平台为联络中心管理层和座席提供了一个跨渠道客户互动的 360 度可操作视图。这使得 Zoom 联络中心的客户能够融合所有客户渠道的数据，使他们能够做出数据驱动的决策并提供更好的客户体验。
Zoom Contact Center 是一种全渠道联络中心解决方案，针对视频进行了优化，并支持一套强大的渠道，包括语音、网络聊天、SMS 和视频。该解决方案将统一通信和联络中心功能与 Zoom 平台的简单易用性结合在一起。通过集成 SuccessKPI，Zoom Contact Center 客户现在将拥有一个单一的事实来源，使他们能够提供更好的 CX。
SuccessKPI 的按需体验分析解决方案提供了对数十种可视化和报告的即时访问，并结合实时操作手册和警报的力量，以推动更好的业务成果和改善客户体验。通过使用 AI/ML 驱动的行动，该解决方案使企业能够提高其联络中心的效率并增强 CX。
SuccessKPI 与 Zoom Contact Center 的集成对于希望提供增强 CX 的企业来说是一项重大发展。通过使企业能够跨所有客户渠道混合数据，这种集成使他们能够做出数据驱动的决策，从而推动更好的业务成果。SuccessKPI 洞察力和行动平台的 AI/ML 支持行动还为企业提供了提高联络中心效率的机会，从而带来更好的客户体验。
SuccessKPI 销售和渠道副总裁 Emil Modugno 说：“与 Zoom 合作将我们的愿景结合在一起，为全球企业提供卓越的客户体验 (CX)。” “借助 Zoom，我们的统一解决方案通过先进的技术、分析和可行的见解立即提高了企业服务和取悦客户的能力。”
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