Windstream Enterprise 正在将 Talkdesk 的人工智能驱动的、基于云的联络中心与自己的管理服务相结合，为客户提供新的CCaaS解决方案。
Talkdesk 正在为合作伙伴解决方案 “Windstream Enterprise CCaaS powered by Talkdesk “提供智能联络中心功能，其中包括人工智能、自然语言处理和机器学习技术。
自称为“领先的 IT 托管网络和通信提供商”的 Windstream 将提供其托管服务作为新产品的一部分，使企业能够从单一门户查看、管理和分析客户旅程。
Windstream Enterprise 产品管理副总裁 Austin Herrington表示：“借助由 Talkdesk 提供支持的 Windstream Enterprise CCaaS，企业获得了托管 CCaaS 解决方案，将客户体验转化为真正的竞争优势，帮助代理商应对高客户放弃率，依赖老化的遗留联络中心系统通常会导致销售损失和客户流失。”
据 Windstream 称，新的 CCaaS 解决方案为客户提供了无缝交互、自助服务功能和个性化支持。
客户支持团队和代理也受益于提供高质量交互所需的工具和可见性。
该解决方案使企业能够应对最大的业务挑战，例如座席流失、培训、工作量和多个支持渠道的有效管理。这些渠道包括电子邮件、语音、聊天、短信视频、社交媒体和网络交互。
Windstream Enterprise 首席技术官 Art Nichols表示：“Talkdesk 的可定制、直观的 CX Cloud 解决方案为客户提供了一种简化的方式来管理他们的整个联络中心环境，从最初的连接到最终的客户调查。
“我们的客户将获得由行业领导者 Talkdesk 提供的高级 CCaaS 基础，同时获得 Windstream Enterprise 基于云的连接、统一通信以及网络安全和合规解决方案的附加价值，这些解决方案融入了完全集成的托管服务。
“客户可以信赖我们专业的技术专家团队，他们拥有超过 20 年的联络中心专业知识。”
由 Talkdesk 提供支持的 Windstream Enterprise CCaaS 允许代理通过集成所有渠道的直观工作区快速获得概览并记录整个客户旅程。
代理还可以将他们的时间投入到更复杂的交互中，因为 AI 驱动的工具（如虚拟代理和代理助手）可以代表他们执行平凡、重复和耗时的任务。
该解决方案中的管理工具，包括 Interaction Analytics、CX Sensors 和 QM Assist，由人工智能和机器学习提供支持，使管理人员能够深入了解座席绩效、客户查询趋势、联络中心质量等。
可以集成超过 70 个“行业领先”的应用程序，例如 CRM、票务平台和其他 CCaaS 工具，使企业能够根据自己的行业定制解决方案。
Talkdesk 渠道和联盟全球副总裁 Chad Haydar表示：“通过与 Windstream Enterprise 合作，将 Talkdesk 企业级 CCaaS 与 Windstream Enterprise 深厚的行业专业知识和完全集成的托管服务相结合，更多的客户将能够实现其联络中心的现代化并提供个性化和高效的客户体验。
我们将与 Windstream Enterprise 一起，通过推动更好的数字体验和内部效率的智能技术，使我们客户的联络中心环境成为更有价值、更有利可图的商业资产。
由 Talkdesk 提供支持的 Windstream Enterprise CCaaS 增加了 Windstream 的联络中心产品组合，其中包括其 UC 和 CC 解决方案 OfficeSuite UC 联络中心。
今年早些时候，Talkdesk在其 Talkdesk On The Go 智能移动解决方案套件中添加了 Talkdesk Phone Mobile App 和 Talkdesk Schedule Mobile App 。
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