人工智能对话智能平台 Tethr 近日推出了 Tethr Live，这是一个实时对话分析解决方案，旨在帮助联络中心座席处理客户对话。该平台将提供 Tethr 平台对客户对话的洞察力，并提供座席协助提示，帮助引导对话更快、更轻松地解决问题。
Tethr 是一个平台，从语音、聊天和其他客户互动平台获取非结构化数据，利用先进的对话分析确定关键时刻，然后用有价值的见解填充预先建立的仪表板。公司使用 Tethr 收集关于他们的联络中心性能、销售和客户体验的情报，特别是关于客户在与他们联系时面临的摩擦来源。
借助 Tethr Live，联络中心代理可以查看合规性清单，接收由对话中的时刻触发的下一步最佳行动建议，并在完成对话后查看 AI 生成的摘要。该解决方案还可以根据对话上下文实时触发知识库文章和其他有用的呼叫解决文档。联络中心主管可以监控来自其团队的实时通话记录，并配置他们希望接收有关哪些类型的事件的即时警报，从而在当下提供指导机会。
“Tethr Live 为代理商提供实时分析，可以帮助他们轻松应对客户对话的复杂性，”Tethr 首席执行官罗伯特比斯利说。’我们设计 Tethr Live 的唯一目标是：让客户和座席体验尽可能无缝和轻松。我们不想给已经不堪重负的工作增添更多噪音。
Tethr Live 的功能旨在使客户互动更加高效和有效，并改善客户体验。公司可以使用实时对话分析解决方案来确定减少客户流失、增加销售额、降低成本和改善客户体验的方法。
Tethr 成立的愿景是帮助公司从客户互动中获得更多价值。该平台使用 AI 来分析客户对话并提供见解，从而实现更高效、更有效的互动。
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