全球云通信供应商、现隶属于 Infobip 的 Peerless Network 近日宣布，其 SIP 中继服务现已在 Genesys 的 AppFoundry 市场上推出。Genesys 是一个提供集成和应用的市场，以创造卓越的客户体验闻名。Peerless Network 的 SIP 中继服务现在是该市场上的认可产品。
根据 MarketsandMarkets 的一份报告，呼叫中心市场规模预计将从 2017 年的 245.5 亿美元增长到 2022 年的 361 亿美元，预测期内的复合年增长率 (CAGR) 为 8.0%。该报告指出，越来越多地采用基于云的解决方案、人工智能和分析的兴起以及社交媒体平台的越来越多地使用是推动呼叫中心市场增长的一些因素。
该报告还强调了对用于分析客户交互和优化呼叫中心运营的高级分析解决方案的日益增长的需求。AI 驱动的聊天机器人、虚拟助理和其他对话式 AI 解决方案在呼叫中心行业也越来越受欢迎。
SIP 中继是一种允许企业使用 VoIP 将其电话系统连接到公共交换电话网络 (PSTN) 的技术。Grand View Research 的一份报告估计，2020 年全球 SIP 中继市场规模为 85.7 亿美元，预计 2021 年至 2028 年的复合年增长率将达到 12.2%。
该报告列举了 SIP 中继的优势，例如降低成本、可扩展性和提高灵活性，作为推动市场增长的一些因素。基于云的解决方案的采用、对统一通信即服务（UCaaS）的需求不断增加以及自带运营商（BYOC）趋势的兴起也有望促进 SIP 的增长集群市场。
关于 Genesys 和 Peerless Network
Genesys 是领先的客户体验和联络中心解决方案提供商。该公司成立于 1990 年，总部位于加利福尼亚州戴利城。Genesys 提供一系列产品和服务，包括 Genesys Cloud CX，这是一种基于云的联络中心解决方案，使企业能够跨多个渠道与客户互动。
Peerless Network 是一家电信服务提供商，包括 SIP 中继、Microsoft Teams 的 Operator Connect、免费服务和云 PBX。该公司成立于 2008 年，总部位于伊利诺伊州芝加哥市。2022年，Peerless Network被Infobip收购，Infobip是一个全球云通信平台，提供全渠道解决方案以改善客户体验。
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