Infobip 的子公司 Peerless Network 最近宣布，它现在向美国的企业提供 Talkdesk CX Cloud 和 BYOC（Bring Your Own Carrier）。此次合作将使 Peerless Network 能够为其客户提供 Talkdesk 的云原生联络中心解决方案及其 SIP 中继服务。借助 Talkdesk CX Cloud，客户将受益于灵活性、成本效益以及在部署现代云联络中心的同时保持控制的能力。
根据 MarketsandMarkets 最近的一份报告，全球云联络中心市场规模预计将从 2020 年的 115 亿美元增长到 2025 年的 292 亿美元，预测期内的复合年增长率 (CAGR) 为 20.9%。这种增长归因于对全渠道通信的需求不断增加、人工智能 (AI) 的进步以及改善客户体验的需求。基于云的联络中心的采用也受到降低与传统本地系统相关的成本的需求的推动，包括硬件和维护费用。
Talkdesk CX Cloud 的优势对寻求符合其预算和业务需求的灵活解决方案的企业特别有吸引力。通过使用 Talkdesk BYOC 保留现有运营商合同、号码和费率，客户可以轻松过渡到云，并通过连接到云来保护他们现有的 PBX 投资。此外，企业可以保持对电话号码、路由和呼叫计划的完全控制，并避免携带号码的麻烦。
Peerless Network 产品和技术执行副总裁 Jim Brewer 表示，“Peerless 2023 年的一项关键举措是为我们的客户带来 BYOC 部署的好处。我们很高兴地宣布 Talkdesk CX Cloud 现在可用，为我们的客户提供了选择他们所选择的运营商的选项。我们的 BYOC 解决方案结合了 SIP 中继和对我们完全基于 IP 的网络的直接访问，从而实现更高效、更可靠的通信并显着节省成本。”
分析师还注意到云联络中心的好处，包括提高可扩展性、灵活性和敏捷性。借助基于云的系统，企业可以轻松地添加或删除代理、扩大或缩小规模以满足需求，并快速适应不断变化的客户需求。此外，云联络中心提供更高级的功能，例如 AI 支持的聊天机器人、语音分析和预测分析，可以改善客户体验并提高座席效率。
Peerless Network 与 Talkdesk CX Cloud 和 BYOC 的合作是朝着企业基于云的联络中心方向迈出的重要一步。Talkdesk 的云原生联络中心解决方案的优势与 Peerless Network 的 SIP 中继服务相结合，为企业提供了部署现代云联络中心所需的灵活性、成本效益和控制力。随着云联络中心市场的持续增长，采用基于云的解决方案的企业将能够更好地满足客户的需求并在其行业中保持竞争力。
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