Adobe 也许因允许人们打开 PDF 和编辑照片工具而最出名。然而，它也提供许多领先的客户体验解决方案。
事实上，这家科技巨头提供了遍布其云端的客户数据平台、旅程分析和电子商务工具。
现在，Adobe希望把这些东西集中起来，”重新定义创造力和客户体验”，据Adobe董事长兼首席执行官Shantanu Narayen说。
Narayen 在推出 Adobe Firefly 之前在最近的 Adobe 峰会上发表了这一评论——该软件将于今年晚些时候全面上市。
Firefly 是该厂商的新生成 AI 引擎，它仅利用自然语言输入就能自动生成图像和文本效果。
Adobe 承诺 Firefly 也将在不久的将来自动生成绘画、视频和 3D 内容。
这是一款出色的图形设计工具。然而，Adobe 数字体验总裁 Anil Chakravarthy强调了它在更广泛的 CX 领域的重要性——以及 Adobe 的其他 Sensei GenAI 服务。
Chakravarthy 说：“客户体验从业者将有一位副驾驶来帮助您提高工作效率，而不会增加您的工作量。”
这将从营销文案生成、对话体验、受众创建、旅程创建以及字幕生成等用例开始。
它如何增强对话体验的一个很好的例子是它与早期采用者通用汽车公司的案例研究。
这家汽车制造商根据自己的营销内容以及来自 Adobe Customer Data Platform、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的数据对 Firefly 进行了培训。
从那里，通用汽车可以创建副本以与客户共享 – 通过电子邮件或消息传递 – 与他们的客户旅程相关。
这样的例子展示了另一个令人兴奋的生成式 AI 创新。然而，它也强调了 Adobe 如何提高其云平台之间的互操作性。
通过这样做，这家科技巨头希望消除客户参与流程之间的摩擦，正如 Chakravarthy 所说，这会破坏“完整体验”。
Adobe 整合其生态系统
许多企业一起购买 Adobe 的客户体验解决方案。但是将它们一起使用并不总是那么容易。因此，供应商正在采取措施构建更加集成的生态系统。
这在通用汽车的案例研究中已经很明显了。然而，其新的内容供应链解决方案也强调了这一目标。
该产品将 Adobe Experience Cloud 与 Adobe Creative Cloud 连接起来，以支持企业“在更短的时间内开发、交付和分析更多内容”。
这种创新使供应商能够增加其整体产品组合的价值。这证明了其将每个云作为同类最佳产品进行营销的传统方法的转变。
Chakravarthy 补充说：“我们确实是一个新时代的曙光，数字营销和数字产品在客户体验中完全融合。” “这意味着您必须连接所有业务领域的完整客户体验。”
Chakravarthy 认识到这里集成的重要性，包括本地集成（以满足其集成套件愿景）和第三方集成。
“我们现在有超过 450 个合作伙伴集成到 Adobe Experience 平台，”他补充道。
对于这样一个著名的平台来说，这是一个很小的数字。然而，以此为基础是一项持续的特权。
此外，Adobe 似乎感觉到了利用其平台功能进一步发展的机会——以及更多的集成。
事实上，该供应商正在为希望创新并将其生成 AI 嵌入其工作流程的第三方开发人员提供 Firefly API。
通过让公司以这种方式利用其技术，Adobe 可以巩固其企业影响力，以新方式与 CX 从业者联系，并发现利用其领先创新的新方法。
源自cxtoday.
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