2023 年 4 月 4 日，据美通社报道， 亚太地区专用云通信提供商Toku今天宣布已签署协议，收购总部位于法国的领先客户体验 (CX) 咨询公司 Activeo 的东南亚业务。
收购的财务条款没有披露。
Activeo Singapore 在亚太拥有成熟的业务足迹，目前支持 150 多家客户的数字化转型项目，其中包括 19 个政府机构和 65% 的国家医疗机构。
Toku 创始人兼首席执行官 Thomas Laboulle表示：“在当今的宏观经济环境下，主要位于美国或欧洲的全球科技公司对前景持谨慎态度，缩减了对亚太地区的投资，以优先考虑离本土更近的市场 。 ” “但该地区的数字经济持续增长，像 Toku 这样的亚太第一公司有巨大的机会来填补这一空白，并在其他公司撤退时大胆推进和加速我们的区域增长。”
从现有伙伴关系中实现更大的协同效应
在过去的 12 个月里，Activeo Singapore 作为独立合作伙伴与 Toku 合作，为该国的许多客户提供成功的 CX 转型项目。此次收购是双方实现合作伙伴关系全面协同效应的自然下一步。
作为技术提供商，Toku 构建数字解决方案以支持现代客户体验的支柱。Activeo Singapore 通过战略咨询专业知识和大型企业项目交付来补充 Toku 的产品。
为了在全球范围内保持其在架构解决方案方面的卓越和质量，Activeo Singapore 将继续作为 Toku 旗下的独立业务部门运营。
Activeo Singapore 董事总经理 Jonathan Mondon将担任Toku 咨询主管的新职务。Mondon拥有超过 15 年的跨国领导经验， 领导 Activeo Singapore 的区域业务近十年，引领他们的联络中心和客户体验重点。
Mondon在评论此次收购时说：“Activeo Singapore 将继续与技术无关，并提供最适合用途的解决方案来解决我们客户的痛点。此外，Activeo Singapore 客户将能够添加 Toku 的专有技术和连接解决方案到他们的武器库，进一步增强他们的 CX 战略。”
这些解决方案包括 Toku 的可嵌入产品，使企业能够使用可编程 API 或 SDK 将通信渠道嵌入其应用程序或平台，以及 Toku 的运营商级连接，为其区域客户提供更好的覆盖范围和通话质量。
加强技术和渠道生态系统
收购 Activeo Singapore 是 Toku 区域扩张战略的一个重要支柱，因为它在亚太地区设立了更多的本地办事处。随着 Activeo Singapore 加入其投资组合，Toku 预计 2023 年将实现快速同比增长。
为支持这一增长，收购后的合并团队将扩大到 110 多名员工。这一对亚太地区长期增长的承诺将使从政府机构到寻求稳定和忠诚的区域技术合作伙伴的私营公司的客户放心。
此次扩张还将包括在马来西亚开设实体店，并加强 Toku 的渠道计划，使更多合作伙伴能够提供客户成功案例。
作为一家以亚太地区为先的组织，Toku 还将能够更好地协助寻求在该地区当地市场实现合规性和数据驻留要求的区域扩张的新老客户。
凭借 Activeo Singapore 在为客户推动端到端数字化转型之旅方面的良好记录，Toku 将扩大其价值主张并提供整体方法来交付未来的联络中心，同时大规模解决客户的 CX 痛点.
“通过强强联手，我们将释放更大的机遇，更好地满足新加坡和亚太地区客户的需求，” Laboulle补充道。“这是一次双赢的收购，将巩固我们作为领先的 CX 解决方案提供商的地位，并使我们能够为该地区的客户提供更大的规模和效率。”
关于Toku
Toku总部位于新加坡，创建了定制的云通信和客户参与解决方案，以重新构想企业的客户体验。该公司的云业务通信解决方案组合包括可编程 API、联络中心和企业电话。
Toku 提供了一个端到端的方法，帮助企业克服亚太市场数字化转型的复杂性，并通过结合本地战略咨询专家、定制技术、区域内基础设施、连接和全球范围内的关键云通信解决方案来增强他们的CX。
Toku 与 Gojek、foodpanda、JCDecaux、迪卡侬和各种政府机构等各种组织合作，将他们的通信转移到云端，并创造与客户互动的新方式。
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