RingCentral推出用于增强商业通信的突破性AI平台RingSense

加州贝尔蒙特–(BUSINESS WIRE)–人工智能驱动的全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案的领先供应商RingCentral, Inc.(NYSE: RNG)宣布推出RingSense™，这是一个突破性的AI平台，将对话智能的力量带入商业通信和协作领域。利用生成式人工智能，RingSense使企业能够将其对话数据转化为强大的洞察力，从而释放生产力并推动业务成果。

“今天标志着我们的旅程向前迈出了重要一步。生成式人工智能是一项改变游戏规则的技术，将从根本上改变通信和协作”。RingCentral创始人、董事长兼首席执行官Vlad Shmunis说， “自然语言，特别是语音，一直是信息、意图和情感的通用接口，在很大程度上没有得到开发。现在有了RingSense，我们有机会在整个RingCentral产品组合中注入尖端的人工智能，使通信成为企业释放新潜力和快速提取有意义信息和见解的强大资源”。

近年来，RingCentral开发了一套丰富的AI模型，为RingCentral平台提供对话式语音分析和情感识别。去年，RingCentral推出了许多AI驱动的视频会议功能，并率先在市场上推出了高级会议洞察和总结功能，它使用AI让用户能够快速了解错过的会议或使用该工具进行自动笔记。

解锁收入优化的洞察力：RingSense for Sales

RingSense for Sales是RingSense人工智能产品组合中的第一个产品，它分析了销售人员和他们潜在客户之间的互动，以浮现关键的洞察力和绩效指标，帮助他们提高销售效率。它为销售领导提供见解，帮助他们更好地培训、指导和驱动团队取得更大的成功。

“RingSense for Sales为每个销售人员和每个销售经理提供了超能力，帮助他们更快地完成更多的交易。它通过从对话中提取洞察力，并将会议记录自动化，同时提供辅导、分析和下一步最佳行动的建议，来感知关键需求并提高销售人员完成交易的能力，”Shmunis补充说。

RingSense for Sales的关键能力包括：

自动跟进，推动生产力：AI驱动的互动总结、注释和后续行动会自动加载到CRM或生产力套件中，提高处置能力，促进对客户互动的更好管理。
AI生成的总结评分： 互动层面的评分和报告帮助管理人员优先处理最需要关注的对话，而无需手动筛选对话。
与第三方应用程序的集成：与领先的CRM (包括Salesforce、Hubspot和Zoho)、日历应用程序（谷歌日历和微软Outlook）以及呼叫和视频会议提供商集成。
追踪关键词和短语的能力（追踪器）： 使团队能够跟踪关键词和短语，如竞争对手的名称或产品特征，并调整或微调跟踪器。另外，人工智能可以专注于与组织相关的概念，而不仅仅是词语。

采用开放平台的方式来处理AI

除了RingSense for Sales之外，RingCentral还推出了AI API，让开发者和客户能够从RingCentral获得自己的数据，使他们能够提取语音、视频和聊天的转录、总结、情感分析和互动分析。这将使用户能够利用他们的数据，更深入地了解他们所有的客户互动，不管是什么平台，从而提高客户保留率。RingCentral有一个强大的开放平台，有超过85,000名注册开发者，有500个API，在其应用库中有350个第三方应用。开发人员和客户可以使用RingCentral的API，应用高度可组合的方法来构建公共或私人应用程序或集成。

“人工智能（AI）是一种燃料，它将从根本上改变我们今天对数字化转型的思考方式。单一地部署企业 AI，同时应对结果不确定性的时代已经结束。”Aragon Research的创始人兼首席执行官Jim Lundy说。”RingCentral已经创造了一款企业级的人工智能，并采用了基于结果的设计。去年，他们将这种独特的人工智能嵌入到他们的MVP平台中，帮助员工提高生产力。现在，有了RingSense，他们通过关注行业真正需要的定制用例，将其提升到了一个全新的水平。”