Five9 已宣布增强 Five9 工作流自动化 (WFA)，现在该解决方案已被列为其所有 CCaaS 用户的标准。
Five9 WFA 的更新包括在外部业务系统和 Five9 联络中心之间集成数据和自动化流程的工具。
所有新的和现有的 CCaaS 客户都可以使用工作流程自动化技术，使他们能够在低代码/无代码的环境中为客户创造个性化的体验，并提高座席和企业的生产力。
Five9 产品管理执行副总裁 Callan Schebella说：
我们增强的 WFA 解决方案在不依赖 IT 资源的情况下为创造性、创新、流畅的客户旅程提供了许多可能性。
“我们很高兴为所有客户提供此功能，并继续履行 Five9 围绕联络中心开发工具的民主化共享的承诺。
“在 Five9，我们相信数据和洞察力是实现流畅体验的关键，而能够将联络中心连接到 CX 生态系统的其余部分则是实现这一点的关键。这正是Five9 WFA的强项。”
根据提交的新 WFA 功能，Five9 被选为最佳企业连接奖的决赛入围者。
Workflow Automation 解决方案将使用不同系统的公司连接起来，并聚合信息，使代理能够实时处理客户数据并利用跨平台工作流。
公司可以使用 Five9 WFA 实现 CX 自动化、加快决策制定和访问孤立信息。
添加了一个新的 Automation Studio，提供了一个直观的无代码/低代码工作流开发环境。
WFA Automation Studio 允许普通用户创建和部署自动化工作流程，包括电子商务、CRM、知识库、营销软件等。
有了一个包含 100 多个与业务系统和应用程序的预建连接以进行系统集成的库，公司 IT 部门将不必像过去那样严重依赖它们。
Five9 认为其最新的 WFA 解决方案降低了联络中心的成本和工作量。
Five9 还推出了解决方案目录，它提供了一系列自动化和可视化功能，以简化流程并提高整体业务和管理效率。这些将按用例划分，包括全渠道编排、座席技能分配、主动通知以及 IVA 和 IVR 性能监控。
使用此功能，公司将能够跟踪产品购买、网页浏览和电子邮件等事件，作为广告活动的一部分。
因此，联络中心可以实现有针对性和响应迅速的客户参与，并对客户行为变化做出快速反应。
客户行为分析还可用于帮助公司就其未来的参与策略做出决策。
最近，托管服务提供商 Espria将 Five9 的联络中心解决方案添加到其产品组合中，作为战略联盟的一部分。
新的合作伙伴关系将为两家公司提供服务，帮助它们通过语音和数字渠道以及实时和虚拟代理提供更好的客户体验。
Five9 是一家云联络中心解决方案提供商，在全球拥有 2,500 多家客户，每年的通话时间可达数十亿分钟。
上个月，Five9推出了首个基于 ChatGPT 的联络中心产品，即 AI Insights 和 AI Summaries。
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