Cyara 收购 Spearline 以提供世界上最全面的客户体验保证平台

2023 年 3 月 27 日，客户体验（CX）保证类别的创造者和领导者 Cyara 今天宣布收购了总部位于爱尔兰的全球通信测试公司Spearline。这大大扩展了 Cyara 的全球国内拨号和 WebRTC 测试和监测能力。对Spearline的战略收购巩固了 Cyara 在 CX 测试和保证方面的全球领导者地位。该交易的金额没有披露。

该交易将 Cyara 在联络中心和聊天机器人保证方面的领导地位与 Spearline 的全球拨号和 WebRTC 功能相结合，以提供无与伦比的解决方案集，通过采用支持现代远程服务的基于云和人工智能的解决方案，独特地满足了企业转型CX的需求。

Spearline 带来了最全面的全球拨号解决方案，可在 80 多个国家/地区提供移动和固定电话拨号保证。Spearline 还带来了市场领先的 WebRTC 测试解决方案，可以监控通过联络中心即服务 (CCaaS) 和统一通信即服务 (UCaaS)平台（如 NICE CXOne、Amazon Connect、Genesys Cloud RingCentral 和 Zoom）传送的语音和视频。

Cyara 的最新收购是应对快速发展的市场趋势的创新战略的一部分： 

• 聊天机器人和对话式 AI：2022 年，为了满足企业采用基于 AI 的客户服务解决方案的日益增长的需求，Cyara 收购了 Botium，将聊天机器人和对话式 AI 的测试添加到公司的产品组合中，以更好地服务于新兴的基于大型语言模型 (LLM) 的服务ChatGPT、Google Bard 和 Bing Search 等技术。 
• 基于 WebRTC 的 CCaaS 和 UCaaS 平台：Spearline 无与伦比的 WebRTC 测试能力解决了企业将其联络中心和统一通信平台迁移到支持语音、视频和满足远程员工需求的云解决方案的增长趋势。 

Cyara 首席执行官 Alok Kulkarni 表示：“为了支持远程员工，组织正在将他们的通信平台转移到云端。“虽然这消除了管理硬件的复杂性，但测试这些平台附带的高级功能（如 AI、视频和全渠道）时出现了新的复杂性。Cyara 提供了唯一的 CX 保证平台，可以解决当今和未来这些现代通信系统的复杂性。”

Spearline 的旗舰解决方案 Voice Assure 帮助技术、旅游和银行等行业的全球公司确保他们的客户可以在全球范围内联系到他们。Voice Assure 拨打国内的收费和免费电话号码，并测量这些电话的音频质量和连接性，这使企业能够在本地复制客户体验并分析连接性、音频质量和来电显示等关键性能指标推介会。Voice Assure 是最全面的国内拨号解决方案，具有： 

• 在 80 多个国家/地区进行国内测试
• 美国和加拿大的州际测试
• 从移动电话和固定电话拨打 
• 200 多个节点
• 覆盖超过 250 家运营商 

2021 年，Spearline 收购了 testRTC，将 WebRTC 监控添加到他们的产品组合中，最近又通过收购 8×8 的 Callstats.io 业务线来加强这项投资。这些投资支持采用基于 WebRTC 的云通信平台的组织的测试和监控需求。结合 Cyara ResolveAX，这为基于 WebRTC 的平台提供了一套最全面的保证解决方案。 

Spearline 的联合创始人兼首席执行官凯文巴克利说：“我们很高兴与 Cyara 联手，为 CX 保证带来无与伦比的卓越。” “这一战略举措使我们能够帮助更多客户转变他们的客户体验，让每一次互动都完美无瑕。我们很高兴 Spearline 成为这个合并后的强大力量的一部分，并期待它将对我们的客户产生积极影响。”

通过此次收购，Cyara 提供无与伦比的专业知识和能力，以确保客户通信技术： 

• 最全面的 CX 保证解决方案集——确保跨 CCaaS、UCaaS 和 CPaaS 平台的通信，包括语音、数字、SMS、AI 聊天机器人、视频和 WebRTC
• 全球 450 多家客户
• 无与伦比的对客户成功的奉献，NPS得分超过65分
• 全球 450 多名员工都专注于让每一次沟通完美无瑕

关于Cyara 

Cyara 是 CX Assurance 类别的领导者和创造者，它使企业和解决方案提供商能够通过最全面的平台提供完美的交互，确保最广泛的通信渠道，包括语音、网络、聊天机器人、视频和 WebRTC。Cyara 覆盖 80 多个国家和 200 多个接入点，可实现自动化测试，并消除对联络中心和统一通信平台进行的耗时且容易出错的手动测试。