思科为 Webex 加载人工智能功能

在 Enterprise Connect 2023 上，思科推出了几项由人工智能（AI）驱动的Webex功能，专门为混合工作设计。其中最主要的是Webex会议的智能照明和智能背景，在一侧带宽下降时提高视频分辨率，以及在混合会议期间改进会议空间的摄像机跟踪。

混合工作是一个有趣的话题，但每个企业似乎都有自己的定义。作为一家公司，思科通过专注于三个关键领域：重新构想工作空间、优化协作和最大化客户体验，做了大量工作来帮助其客户驾驭混合工作的许多实例。

该公司还引入了“下一个常态”的概念，其论点是新常态不再那么新，我们认为的常态在不断变化。鉴于此，人们必须接受三个假设作为事实，才能购买思科的下一个常态路线图。这些假设是： 每个交互都是混合的；办公室必须是吸引人的，而不是强制性的；客户期望很高。这三个原则与我与 IT 和业务领导者的互动是一致的，所以我会接受它们作为事实。

思科本周的公告全部用于支持下一个常态。详情如下。

重新构想工作区

当员工回到办公室时，环境必须支持人们与远程同事协作。这种协作模式需要视频做的不仅仅是“见你，见我”——它必须促进更高效的会议。思科已经拥有许多 AI 功能，例如背景噪音消除、面部识别和说话人三角测量，并在此基础上增加了一些新功能。

• Cinematic Meeting Experience与多个摄像头配合使用，使用语音和面部识别来跟踪房间内的扬声器和麦克风，并自动切换摄像头以捕捉扬声器的最佳视角。例如，一位演讲者可能正在对房间讲话，而远处墙壁上的摄像头将是捕捉该人的最佳摄像头。如果这个人突然转身在白板上做记号，安装在白板上的摄像头就会捕捉到他们。这有利于混合型员工，因为当演讲者在房间里走动时，他们始终可以看到演讲者，而不是看到他们的侧面或背面。
   
• 会议区在协作空间的镜头前创建虚拟边界，将开放区域变成会议室。有了这个功能，区域内的任何人都会出现在视频中，而外面的人则不会。一家公司可以在一个大房间里设置多个摄像头和多个会议区，不同的团队可以同时工作，而不必担心背景干扰。

优化协作

混合型员工面临着各种不可预测的情况，从拥挤的带宽到会议期间意外的包裹递送。Cisco 为 Webex 带来了许多新功能，以优化体验并处理许多此类异常事件。

• 没有高清带宽的高清会议是一个令人讨厌但很出色的功能。这有点像Starship Enterprise 能够在没有曲速引擎的情况下实现曲速。对于常规视频，当带宽降低时，Webex 将降低分辨率以确保视频仍然正常运行。这种新的 AI 功能传输的数据较少，但可以快速推断另一端的视频。在预简报会上，Webex 高级副总裁兼总经理 Javed Khan 展示了正常视频、降级视频和新的 Webex 超级分辨率，AI 生成的图像比原始视频更好，即使在较低的带宽下也是如此。这一点意义重大，因为现在高清视频可以在带宽速度仍然较低的农村地区使用。
   
• 智能照明和智能背景确保人们在任何环境中都能展现最佳状态。此功能可以自动纠正许多人在家工作时遇到的光线不足的情况。它还可以根据位置调整用户的背景。例如，如果我碰巧在奥兰多参加 Enterprise Connect，那里通常阳光明媚，而我在晚上打电话，Webex 可以调整灯光以反映典型情况。
   
• 当不可预知的事情发生时，马上回来模式会有所帮助。正在通话时门铃响了怎么办？或者，如果您的孩子给您打电话，而您需要照顾他们？通常情况下，一个人会站起来，而远处的人会从背景中的任何东西开始。有了这个功能，当工作人员离开时，Webex 会自动显示 BRB 消息并模糊背景。

最大化客户体验

有据可查的是，客户的期望值空前高涨，消费者会因为一次糟糕的体验而放弃一个品牌。这提高了公司与客户每次互动的门槛。考虑到渠道数量和交互量，代理和遗留系统现在几乎不可能跟上步伐。思科通过在其 CPaaS 解决方案 Webex Contact Center 和 Webex Connect 中添加大量新的 AI 功能，引入了自学联络中心的概念。

• Webex Contact Center 中的主题分析揭示了改进 CX 的可行见解。该功能为业务分析师简洁地聚合通话记录数据和模型趋势，为他们提供信息以主动适应客户的需求。该功能正在不断学习，并且会随着时间的推移变得更加智能。
   
• Agent Answers充当实时教练。借助此功能，来自自助服务和自动化客户交互的见解将反馈到自学联络中心，以提高人工座席的效率。Agent Answers 监控呼叫，然后通过显示知识库文章和其他有用信息实时指导人员。
   
• 座席的自动聊天摘要使用 AI 来消除座席阅读长聊天历史来确定问题和解决方案的需要。该功能会将详细的对话变成易于理解的摘要。
   
• 用于快速定制客户旅程的自动化代码。Webex Connect 中的低代码流程构建器可帮助组织协调和自动化端到端客户旅程。Webex 正在添加一项新功能，用户可以简单地描述他们想要执行的功能，例如“验证电子邮件地址”，AI 将自动生成代码。

这些新的 Webex 增强功能，以及对 MindMeld 和 BabbleLabs 等公司的重大收购，为公司提供了一个工程师团队，将 AI 集成到其协作解决方案中，显示了思科对 AI 的承诺。思科继续加强其在自然语言处理 (NLP)、音频和视频智能方面的专业知识。例如，思科正在将噪声消除和语音优化扩展到公共交换电话网络 (PSTN) 呼叫，这意味着即使是使用传统电话线路的用户也可以从新的噪声消除和语音优化功能中受益。

“我们长期以来一直致力于人工智能，我们对最近的进展感到兴奋，”Khan在事前简报中说。“我们拥有的独特能力将使下一代体验成为可能。我们将能够做一些事情，比如解释客户的语气或声音变化，以决定客户的感受。然后，根据这些细节将他们转给不同的代理人。”

Khan 强调了不要仓促开发 AI 的重要性，因为它会导致糟糕的用户体验。相反，他说，思科专注于构建由 AI 提供支持的可用体验。许多企业低估了实施人工智能的难度。为特定用例定制解决方案需要时间，因为成功取决于使用专有企业数据进行培训。

下一个合作的大战场将在 AI 领域，思科投入了大量资源来使 AI 易于使用。在 enterprise connect 上发布的公告是一组可靠的功能，这些功能针对以混合工作为前进方向的世界进行了优化。

原文链接：https://www.nojitter.com/ai-speech-technologies/cisco-loads-webex-ai-features