客户体验公司 NICE 宣布，它的 CX 原生云平台 CXone 达到了一个重要的里程碑。该平台现在有超过100万的代理和主管在全球范围内使用其全部功能。CXone的推出是为了向企业提供完整的CXi（客户体验互动）能力，在自助服务和代理协助服务方面创造更多的无缝客户旅程。
NICE 首席执行官巴拉克·埃拉姆 (Barak Eilam) 表示：“我们很自豪地报告这一重要的里程碑，超过 100 万代理使用 CXone，同时继续提供强劲的结果，保持我们的市场领先地位。” “我们的盈利增长势头使我们能够为客户持续投资和推动创新。如今，组织比以往任何时候都更希望与经验丰富、可行的供应商合作，以将他们带入下一代 CX，我们很自豪能够与 CXone 一起做到这一点。”
在 2 月份的全年财务报告中，这家总部位于以色列的公司还宣布云收入为 13 亿美元，总收入为 22 亿美元，新客户收购和合作伙伴入职数量创历史新高，全球扩张持续增长至 19 个地区，服务超过150个国家。
就在一年多以前，NICE 宣布将其 CXone Expert 与 ChatGPT 中使用的 OpenAI 生成模型相集成。与 OpenAI 的生成模型的集成确保了该平台对消费者自助服务查询的回答是即时和高度准确的，并且以人性化的方式在语义上构建，并针对消费者的理解进行了优化。
该公司还指出，其 CXone 解决方案已获得认可。NICE 在 CCaaS、对话式 AI、创新、WEM、数字和客户体验方面的所有市场报告中继续保持市场领先地位。NICE 是唯一一家被 Gartner 评为劳动力参与管理和联络中心即服务领导者的供应商。
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