2022年国外专业BPO解决方案的顶级CX供应商

业务流程外包是任何公司寻求快速规模、创新和增长的工具中最强大的工具之一。根据Grandview Research的数据，到2030年，BPO解决方案的市场价值将达到5252亿美元，流程外包的一个特定领域正受到特别关注。

CX 外包涉及将一系列客户服务和以体验为重点的任务委托给领先的 BPO 公司。这些 BPO 品牌，包括Alorica、Teleperformance和 TTEC 等市场领导者，正在帮助公司在要求苛刻的 CX 环境中茁壮成长。　　

当然，为了让这些品牌为他们的客户和最终客户提供正确的结果，他们还需要使用正确的 CX 技术。以下供应商为 BPO 创新者提供了一些出色的解决方案。　　

Calabrio 　　

Calabrio 允许业务流程外包公司在提供出色的 CX 服务时访问他们需要的更多工具，为获得创新见解铺平了道路。 Calabrio 易于使用且直观的技术可帮助 BPO 为客户识别可能不满意的客户并确定潜在的改进领域。　　

该公司令人难以置信的深入分析和自定义仪表板方法确保业务领导者能够衡量关键 KPIs，包括净推荐值和客户情绪。通过 Calabrio One 等工具，BPO 可以访问全面的座席和客户参与套件，非常适合跟踪员工绩效和客户满意度。　　

Avaya 　　

Avaya 的云联络中心技术创新且易于使用，正在帮助领先品牌在数字时代取得非凡的成果。借助OneCloudCCaaS，Avaya 确保业务流程外包公司能够保持领先地位，让他们的客户在基于云的环境中更深入地了解客户情绪。　　

Avaya 的OneCloud技术支持 Gartner 魔力象限 BPO 领导者Atento通过人工智能和灵活的基于云的环境为客户提供更好的结果。借助这种基于云的灵活解决方案，BPO 公司可以充分利用他们每天在 CX 环境中收集的大量数据。　　

Talkdesk 　　

作为为外包市场提供专业解决方案的领先联络中心提供商之一，Talkdesk是一个明显的创新者。该公司为 BPO 领域的敏捷业务领导者提供了在始终在线支持时代支持客户所需的敏捷性。Talkdesk的端到端解决方案保证了每个渠道的业务连续性以及全面的全渠道服务和支持方法。　　

利用Talkdesk的公司可以在一个方便的环境中使用无穷无尽的创新工具，从用于合规目的的通话记录到 AI 分析和 IVR/ACD 组件。甚至可以利用大量强大的集成与顶级业务工具和集成构建器进行自定义连接。

Genesys 　　

Genesys专注于为客户体验和参与提供灵活、可扩展和强大的解决方案，使其成为 BPO 品牌的优秀合作伙伴。Genesys生态系统允许 BPO 为其客户提供非凡的全渠道体验，同时确保座席可以在任何地方工作，甚至提供全天候服务。　　

作为一个高度适应客户体验的环境，Genesys生态系统确保 BPO 可以访问他们需要的所有工具，以保持座席的参与度、使客户体验现代化，并在新技术创新出现时利用它们。Genesys甚至可以帮助 BPO 更无缝地过渡到以结果为导向的定价模型。　　

Five9 　　

智能云联络中心环境的创新者，Five9 可以帮助业务流程外包品牌推动客户体验的新水平，以取得卓越的成果。 Five9 知道 BPO 需要使用高度灵活和敏捷的工具，以确保他们能够适应客户趋势和客户需求的变化。通过基于云的环境，Five9 让团队可以访问他们在任何空间为客户提供服务所需的所有工具。　

Five9 为 BPO 公司提供的最先进的功能涵盖了从劳动力参与和报告工具到深入分析和见解的方方面面。云中诞生的解决方案提供了业务领导者了解客户、减少客户流失和保持高利润所需的一切。

Enghouse Interactive 　　

对于寻求混合灵活性和可扩展性的业务流程外包公司，Enghouse Interactive 可以提供很多价值。提供 CX 解决方案的现代 BPO 不仅可以利用Enghouse Interactive 通过CCaaS将联络中心交互带入云端，而且公司还可以利用大量 AI 创新。　　

SmartQuality等工具可让您轻松快速评估 100% 的座席交互并获取有价值的洞察，您可以使用这些洞察来减少客户流失并提高客户满意度的整体水平。Enghouse Interactive 可用的 UC 系统还可以与您的联络中心和 AI 技术一起工作，以将团队聚集在一起并支持混合劳动力中的协作。　　

RingCentral 　　

作为云联络中心和客户参与领域最重要的市场领导者之一，RingCentral 为来自所有环境的企业提供发展所需的工具。随着 BPO 向以客户体验为中心的服务的新未来过渡，RingCentral 可以为这些品牌提供创新和发展所需的支持。　　

RingCentral 环境提供从具有 AI 洞察力和报告的全渠道客户参与解决方案到广泛的员工沟通和协作工具的所有内容。将UCaaS和CCaaS环境与 RingCentral 结合起来可以帮助 BPO 提高生产力水平，并通过自动化元素和智能工具增强。　　

Verint 　　

Verint已经与全球多家 BPO 公司合作，支持他们为当今的现代品牌提供更好的客户服务解决方案。Verint的超灵活生态系统为当今的 BPO 领导者提供了大量有价值的工具，包括基于云的智能联络中心解决方案、劳动力参与和报告功能。　　

借助Verint，公司可以轻松地授权其座席取得更好的结果，同时让他们的客户更深入地了解对最终用户最重要的事情。同时，劳动力参与工具确保 BPO 领导者能够在数字化工作时代让所有员工在同一页面上有效运营。