中关村科金入选艾瑞2022年中国人工智能产业图谱和标杆案例

近日，国内权威第三方调研机构艾瑞咨询发布了《中国人工智能产业研究报告》(Ⅴ)（下称”报告”），中关村科金作为国内领先的对话式AI技术解决方案提供商，凭借成熟的综合解决方案能力和深度的行业服务经验，上榜“2022年中国人工智能产业图谱”，入选为对话式AI、AI+金融、AI+零售、AI+政务四大领域厂商代表。一同上榜的还有阿里云、百度智能云、腾讯云、科大讯飞、京东科技等知名企业。同时，中关村科金还被作为人工智能产业标杆企业，入选本次报告的案例推荐。

今年是报告连续发布的第五年，艾瑞咨询聚焦于2022年我国AI产业参与者的特征表现、探讨AI产业在我国经济发展中的价值与地位、洞察各技术赛道参与者的发展路径与产业进阶突破点。对话式AI拉动产业规模增长，中关村科金构筑核心竞争力

报告指出，2022年中国AI产业规模年增长率7.8%，整体平稳向好。该年业务增长主要依靠智算中心建设以及大模型训练等应用需求拉动的AI芯片市场、无接触服务需求拉动的智能机器人及对话式AI市场。

据艾瑞测算，中国人机交互产业规模核心包括消费级硬件、对话式AI两类产品。2022年中国人机交互领域的对话式AI产品规模为65亿元。未来，受元宇宙、物联网、5G、多模态AI等融合技术驱力推动，预计2027年中国人机交互领域的对话式AI产品规模将达到107亿元。

报告同时提出，语音机器人、文本机器人、多模态数字人以不同产品形式并列为三大对话式AI基础性产品，智能质检与对话洞察则是在基础性产品之上为客户提供辅助、分析类的功能服务。而虚拟数字人计算驱动型交互对厂商的对话式AI能力要求高，往往由对话式AI厂商进行能力提供。

中关村科金自成立以来，围绕对话式AI领域前瞻性地进行产品研发和业务布局。以对话式AI为核心技术，在人工智能、大数据、实时音视频等前沿技术领域形成多项核心能力。自主研发了包括大规模对话语言模型、知识图谱、语音识别、语音生成等AI技术的对话引擎。

基于该引擎，中关村科金围绕企业各种对话场景，打造了智能外呼营销、智能客服、数字人员工、远程营业厅、陪练质检、坐席助手等多个对话式AI产品。为企业构建端到端场景解决方案体系，助力企业服务效能和业务价值全面提升。

覆盖全行业、全场景、全周期，助力企业决胜数字经济时代

2022年中国人工智能产业图谱对AI产业上下游相关企业、产品、服务的分布情况进行了详细梳理，全面盘点了国内赛道具有突出市场表现的优势企业。

中关村科金作为代表厂商，拥有丰富的泛行业数字化经验，已成功服务金融、零售、教育、医疗、政务、智能制造等行业900余家头部企业的200多个应用场景，赢得了数十家世界500强、中国500强客户的高度认可。在政务服务领域也与多个省市的公安、社保、医保、税务等部门有着深度合作。此次中关村科金还成功上榜AI+金融、AI+零售、AI+政务等核心赛道，这也是对中关村科金成熟的商业落地经验，和深厚的应用场景服务能力的认可。

在金融领域，中关村科金以人工智能、数据决策、音视频等先进技术为支撑，通过数字化营销、运营、服务三大解决方案助力银行业、信托业和保险业数字化转型。

根据企业不同发展阶段遇到的数字化转型问题，中关村科金提供针对性强、可迅速落地的数字化转型“组合拳”产品和联合运营“外脑”服务，帮助企业迅速有效提升现有业绩的同时，通过大数据、AI技术挖掘更多潜在商机，助力企业实现创新增长。

在零售领域，中关村科金零售营销服一体化解决方案，适用于全渠道客服、多系统融合、智能化服务、精准化营销、智能化工单、会员全域运营等应用场景，构建营销数据闭环，达成千人千面精准营销。

该方案拥有四大核心优势：围绕客户，打造丰富的用户触点，提供全渠道7×24小时统一服务；以服务带动营销，以营销促进服务，服务营销一体化，帮助企业实现业绩提升；多系统融合，实现统一工作台，业务信息、客户信息统一处理，人机智能协同，提升服务效率；依托AI、数据赋能，提升运营自动化水平，降低客服人力成本提升营销精准化，降低营销成本等。

在政务领域，中关村科金打造的智慧政务解决方案以对话式AI为核心技术，延伸打造了在线智能客服、智能外呼、虚拟数字人员工、“RTC+AI+RPA”远程视频服务等创新模式，帮助实现大量线下业务转为线上实时化、互动化，提升政务服务数字化、智能化水平。

目前，中关村科金打造的智能综合服务平台，帮助多个省市的政务部门实现在线客服“咨询办”、电话接待“放心办”、视频客服“见面办”，搭建政务部门与群众高效沟通的桥梁和渠道，不断推动政务智能化升级。把握技术变革深耕对话式AI，中关村科金行而不辍

艾瑞预计，2022年我国人工智能产业规模达到1958亿元，人工智能的产品形态和应用边界不断拓宽；2022年，人工智能产学研界在通用大模型、行业大模型等促进技术通用性和效率化生产的方向上取得了一定突破。商业价值塑造、通用性提升和效率化应用是AI技术助力产业发展、社会进步和自身造血的要义。

在报告产业发展趋势探讨部分，艾瑞特别邀请了阿里云、科大讯飞、中关村科金、武汉人工智能研究院等国内明星厂商及科研院所，分享对我国人工智能产业技术变革、赛道动态及未来趋势展望的见解。

中关村科金技术副总裁张杰认为，“领域大脑将是大模型在ToB工具层落地的最佳途径，即(通用大模型+领域知识库)*人在闭环。”

“随着大模型赛道生态丰富，工具层厂商价值凸显，可针对大模型的不足，通过外挂知识系统、提示工程、模型蒸馏等手段，提升特定场景下大模型输出内容的可控性、准确性、可解释性。可能会出现提示交易平台、提示运维平台的产品形态。”

“应用侧业务变化将更为突出。ToC领域，围绕生成能力会出现很多创意工具，已有的社交媒体、教育、搜索等应用都会尝试融入对话式的交互体验。ToB领域会围绕对话和推理出现很多机会，因为对于企业而言，无论是面向客户的营销服，还是员工内部的协同办公，对话都是最普遍的交互形式，而大模型的推理能力会使其增效。”

在艾瑞咨询看来，AI产业链的数据、算力、算法、工具、应用层各环节已逐步进入良性循环带动期，产业链逐步成熟。如何在AI新一轮发展热潮中抢抓机遇，是各环节企业关注的核心议题。从业务持续的角度考虑，把握技术变革与产品应用的融合界限，致力解决质量、ROI、安全可信等核心瓶颈；根据企业产业链角色和应用场景特点，定位各类型厂商的差异化路径深耕实践，或是AI企业的制胜之路。

在技术产品布局上，一方面，中关村科金打造的陪练助手、虚拟数字员工、数字营业厅等多项对话式AI产品已在企业服务赛道实现了众多应用落地，帮助企业实现提质增效。另一方面，中关村科金接下来将在领域提示工程、通用大模型的领域指令微调、话术流程挖掘三个方向重点投入，通过领域知识的注入，提升大模型准确性、可解释性，以及下游任务（如外呼意图识别、客服相似问匹配等）的性能。

行而不辍，未来可期。中关村科金将持续提升核心技术的科技创新能力，发挥自身在对话式AI领域的技术和产品能力积累、场景落地经验，以技术和市场“双轮驱动”助推AI产业发展，携手更多客户共同迈向制胜之路。