在今天的数字世界里，当涉及到断开的系统和孤立的数据时，零售商面临许多挑战。也许比起任何其他行业，零售商都在不断地寻找 “下一个大事件”，以帮助他们在竞争中占得先机。今天，人们普遍认为，客户体验是最重要的品牌差异化因素，而许多体验是由高质量的网络连接实现的。
在最近的一次分析师网络研讨会上，Verizon 讨论了 5G 在实现零售转型方面可以发挥的作用。他们通过谈论“企业智能”的重要性开始了会议，这将重点从网络理论转移到 Verizon 5G 解决方案的实际部署和用例。具体而言，无线网络运营商展示了私有 5G 网络，可在室外和室内提供高速、高容量和低延迟连接；面向企业的移动边缘计算平台；以及在单一解决方案中结合多种技术的按需产品。
转向用例很重要，因为它可以帮助零售商通过实际行动了解可能发生的事情。与我交谈过的几乎每一位 CIO 和许多企业领导者都对 5G 感兴趣，但当我问他们将如何使用它来改变他们的业务时，我经常被耸耸肩，回答说在人们看到它之前如何使用任何先进技术。用例“启动泵”并创建更多用例。
Verizon 提出的关键点之一是，如果 5G 要成功，它需要服务提供商提供的不仅仅是网络。该公司强调了网络之外的四个关键领域：
- 5G移动性. 连通性是支持 5G 的数字体验的基础。Verizon 将网络研讨会用作提供其网络扩建更新的一种方式。该公司声称其 C 波段频谱部署提前完成，预计将于本季度末完成。Verizon 的 5G 超宽带将提供给近 2 亿人，到 2023 年底达到每秒 2.5 吉比特 (Gbps) 的潜在峰值下载速度。在零售方面，大约 50% 的 Verizon 客户已经从 4G 转向 5G . 这使得 Verizon 能够支持商店需要启用虚拟现实 (VR)/增强现实 (AR) 和寻路（引导人们穿过实体店的数字系统）等高级应用程序的多种设备。而不是使用静态地图，
- 固定无线接入 (FWA). 最后一英里的高带宽需要快速回程，而一个和 FWA 可以提供这一点。Verizon 正在增加其网络容量以支持移动和固定无线接入。它通过 FWA 以更低的价格提供更高容量的服务，FWA 是一种 5G 或 4G LTE 无线技术，可以使用无线电频率而不是电缆实现固定宽带接入。Verizon 分享的一个用例包括：一家大型汽车零售商与 Verizon 合作，最初向 1,600 家商店和下个月的另外 1,500 家商店部署了带有 LTE 商业互联网的软件定义广域网 (SD-WAN)。由于零售商必须迅速采取行动重新设计商店，这位特定的 Verizon 客户能够将 FWA 推广到 6，
- 私有移动边缘计算 (MEC)。MEC 也称为多访问边缘计算，使处理能力和存储等计算资源更接近最终用户、设备和应用程序，Verizon 有一个新的解决方案，它在内部为自己的仓库开发，现在正在出售给其零售合作伙伴提高仓库效率。对于正在尝试元宇宙等新兴概念的零售商而言，MEC 和 5G 将成为人们可以与品牌互动的虚拟环境的游戏规则改变者。零售商将需要具有极高速度和低延迟的网络来提供这些增强的店内体验。在最近的世界移动通信大会上，我看到的几乎所有来自 Verizon 和其他网络运营商的 5G 演示都利用了边缘计算。5G 和边缘齐头并进。
- 网络即服务 (NaaS)。零售商正在用 SD-WAN 和基于云的解决方案等技术取代他们的遗留系统。一种新的现收现付消费模式正在出现，零售商不再每月为不同的服务支付固定费用。此类服务的示例包括具有聊天机器人和视频推送功能的虚拟联络中心，允许直接从网站向本地商店拨打视频电话。
“这些是 Verizon 在 2023 年重点关注的一些事情。我们真正投资于 5G，我们认为这是零售业的未来，”Verizon 全球零售策略师 Katie Riddle 说。
Verizon 欧洲、中东和非洲地区零售首席技术官 James Hughes 表示，如果没有 5G 作为核心基础设施组件，就不可能利用虚拟世界和 Web3（一种建立在区块链等分布式技术之上的去中心化互联网）的零售体验。Hughes 设想了一个未来，无论是路易威登这样的奢侈品牌还是沃尔玛这样的大众市场品牌，购物者在整个商店的旅程都是完全顺畅的。他还看到了由 5G 驱动的新用例的出现，例如在人们无法亲临现场或展示新产品功能的情况下使用全息图。
Verizon 今年的另一个重点领域是支付卡行业 (PCI) 合规性，特别是将于 2024 年春季生效的 PCI DSS 4.0 版。主要卡品牌（Visa、MasterCard、American Express）都有自己的一套客户（商家、银行等）必须满足的法规和安全要求，以最大程度地减少信用卡欺诈。4.0 版解决了新兴技术并提供了一个过渡期，在此期间 Verizon 正在帮助其零售客户。
Verizon 的研究表明，零售客户年复一年地未能通过相同的控制措施。如果公司不能接受信用卡作为一种支付方式，他们就很难继续经营下去。Verizon 拥有合格的安全评估员，可以代表客户提供验证服务。然后，网络运营商汇总所有收集到的数据，执行评估，并为努力满足其 PCI 要求的客户提供分析。
总之，零售业正处于数字化转型之中。Verizon 通过为零售商提供 5G 网络连接、保护客户支付数据以及通过利用数据促进企业智能来帮助零售商做出更明智的决策。
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