Silver Lake 和 CPP Investments 以 125 亿美元收购了 Qualtrics。
该交易包括 SAP 在 Qualtrics 剩余的 71% 股权，自 2018 年 SAP 以 80 亿美元收购 Qualtrics 以来，该股权已逐渐减少。
在那次收购后仅两年，SAP 就将 Qualtrics 分拆到 IPO 中。
虽然这些事件可能没有遵循 SAP 的脚本，但 Qualtrics 变成了 CRM 提供商的一个有利可图的副业——这从其市场价值的上升中可以看出。
此外，Qualtrics 现在拥有 18,000 名客户，而在 SAP 收购时只有 10,000 名客户。
不幸的是，随着科技市场经历了大流行后的寒流， SAP 明确表示打算出售其在 Qualtrics 的剩余股份。
两个月后，Silver Lake 和 CPP Investments 介入完成收购，将 Qualtrics 转变为私营企业，并试图加速其增长。
Qualtrics 首席执行官 Zig Serafin在讨论这一目标时说：
我们非常高兴能与 Silver Lake 的团队合作，他们深入了解我们的业务，并将帮助我们继续打造一家高绩效公司，投资于我们的创新并扩展我们的生态系统，以帮助我们的客户取得成功。
包括 SAP 在内的 Qualtrics 股东将从该交易中获得每股 18.15 美元的现金。
根据新闻稿，该价格比 2023 年 1 月 25 日的 30 天成交量加权平均价格溢价 73%。
1 月 25 日是 SAP 宣布出售意向之前的最后一个完整交易日。
不幸的是，这一比率比去年同期大幅下降。事实上，2022 年 3 月，其股价为 30.16 美元——因此许多投资者可能蒙受了相当大的损失。
然而，与大多数 CX 技术供应商一样，2022 年对股票市场的 Qualtrics 来说是艰难的一年。
值得庆幸的是，Silver Lake 联席首席执行官 Egon Durban似乎对其未来充满信心。他说：
我们很高兴通过在业务的各个方面（包括人工智能和其他强大的新技术领域）进行进一步投资，支持 Qualtrics 持续高效地成长为一家新一代、高利润的平台公司。
有趣的是，Silver Lake 还持有阿里云价值 51 亿美元的股份，因此它们的产品之间的互操作性可能会有所提高。
SAP 告别 Qualtrics
当 SAP 在 2018 年收购 Qualtrics 时，目标是将 Qualtrics 的体验数据（X 数据）与 SAP 的运营数据（O 数据）结合起来，以创建客户的整体视图。
然而，这一愿景从未完全实现，可能是因为 Qualtrics 的大多数客户都是通过与 SAP CRM 竞争对手 Salesforce 的合作获得的。
因此，如果 Qualtrics 与 SAP 融合，它将不得不与大部分业务挥手告别，从而导致重大收入损失。
然而，这可能并不意味着摇摆不定和失败，Qualtrics 作为副业产生了可观的收入流，而 SAP 从中受益。
SAP SE 首席执行官 Christian Klein补充说：“自从我们在 2019 年收购 Qualtrics 以来，该公司的收入增长了两倍多，同时实现了盈利。”
SAP 打算继续作为密切的市场推广和技术合作伙伴，为共同客户提供服务，并继续为 Qualtrics 的成功做出贡献。
SAP 不再将其业务孤立起来，而是将其产品组合整合在一起，融合其 CRM 和 ERP 解决方案，并提供行业特定的解决方案。
与此相一致的是，它正在放弃其副项目——正如其最近出售 SAP Litmos所暗示的那样。
然而，认为此类举措是对客户体验的倒退是不公平的，因为这家企业技术领导者最近重申了其对该领域的承诺。
此外，SAP 正在推进其 CRM、服务和客户互动解决方案。
然而，也许不会像其竞争对手那样受到媒体的推动，如果它希望平息关于 CX 不是中心焦点的猜测，它可能不得不在这方面加大赌注。
事实上，即使是 Qualtrics——直到今天它的“副业”——也以更大的活力将其客户体验创新推向了媒体的聚光灯下。
上周在盐湖城举行的 XM 峰会上，VoC 供应商甚至收购了 Ryan Reynolds 的服务，以激发人们对其最新 AI 应用程序的兴趣。
或许在这方面，SAP 可以借鉴老队友的做法。
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