Meta 正在寻求出售 Kustomer，这是它在 2022 年 2 月以 10 亿美元的价格收购的 CRM 供应商。
虽然 Meta 在 2020 年发起了这笔交易，但花了一年多的时间才通过监管审查。
当时，许多人认为此举是将 WhatsApp 和 Messenger 引入客户服务环境的重要推动因素。
然而，Meta 此后宣布与众多竞争对手的 CRM 供应商（最近是 Hubspot）进行整合，这让一些人质疑这笔交易的价值主张。
除此之外，报告显示 Kustomer 去年的收入增长曲线趋于平缓，尽管进行了高调的收购，其中一份报告表明该供应商烧掉了 2 亿美元。
此类支出包括运营和一次性支出。
正如《华尔街日报》引述的那样，Meta 发言人表示：
鉴于 Meta 的效率努力，我们决定专注于我们增长最快的业务消息传递产品，包括 WhatsApp 的货币化机会。
机会可能包括向 WhatsApp 添加功能，让消费者可以在平台上本地搜索、发送消息和从企业购买。
事实上，Meta 已经在巴西发布了这样的功能。
CRM 解决方案可以帮助企业支持这些新的商务旅程并存储来自他们的客户体验数据。
然而，解决方案不一定是第一方 CRM。Meta 可以与该领域的其他领导者合作，将这一愿景变为现实。
认识到这一点，Meta 似乎满足于与第三方合作并转回其核心业务。
也许这并不奇怪，因为 2022 年被证明是其副项目（尤其是元宇宙中的项目）未能引起商业领袖想象力的一年。
事实上， 它在本月早些时候关闭了其两项元宇宙服务 Crayta 和 Echo VR 。
尽管如此，由于 Kustomer 的 10 亿美元价格标签，此举是 Meta 正在缩减其投资组合的最大指标。
此外，对于那些处于 Meta 顶端的人来说，这将是一个沉重的打击。毕竟，一次销售可能只收回为 CRM 支付的一小部分。
虽然，Meta 可能不会完全放弃 Kustomer。相反，它可能会将其分拆出来进行首次公开募股，放手统治，看看它是否可以自主重振自己的命运。
尽管 Kustomer 在 2022 年可能经历了艰难的一年，但 CX 领域的大多数供应商也面临着平稳的增长曲线——包括 Salesforce 等公司。
然而，最终，漫长的等待交易通过反竞争监管机构的手套可能会破坏其势头。
与此同时，Kustomer 的目标不太可能改变。Kustomer 的首席执行官兼联合创始人 Brad Birnbaum去年在一篇博文中阐述了这些内容。他说：
当我们将屡获殊荣的技术与 Meta 的资源相结合时，我们将为世界各地的品牌提供更大的客户知名度、智能自动化以及快速适应问题和机遇的工具。
期望这个目标保持不变，但 Kustomer 将不得不在没有 Meta 的钱包做出可观贡献的情况下这样做。
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