虽然 Zoom 或 Teams 等视频会议巨头在过去几年让我们的生活变得更加便捷，但在客户支持方面，需要的功能不仅仅是视频工具。
在当今的数字时代，企业正在寻找创新方法来提供卓越的客户支持。远程视频支持可以提供全面的解决方案，使企业能够为客户提供所需的技术支持和故障排除，而无需亲自拜访他们。
我们的假设是，既然视频会议工具在普通商务会议中为我们提供了如此好的服务，那么它们也应该能够在CX支持情况下提供最佳体验。然而，当涉及到技术支持或故障排除的用例时，它们在几个方面存在不足。
无需下载APP
Streem 远程视频支持的显着优势之一是可以通过移动设备的 Web 浏览器立即访问它，而无需下载和安装任何其他软件。这意味着客户可以随时随地轻松地与技术支持专业人员联系，而无需担心软件兼容性或技术专业知识。
帮助代理商
Streem 的主要目标之一是使电话另一端的座席工作更易于管理，并快速找到解决方案。
Streem 的远程视频支持包括支持 AR 的注释工具，例如内置标记和激光指示器，可帮助引导客户并将注意力引导到特定的兴趣区域。此功能对技术支持团队特别有用，因为它允许他们突出显示需要注意的区域、提供说明或引起对特定组件的注意。
除了这些注释之外，内置的文本识别和 AI 驱动的工具通过自动捕获重要数据（例如型号或序列号）来帮助消除错误传达并提高效率。此功能降低了人为错误的风险，并确保准确捕获重要信息，使支持专业人员更容易解决问题。
Streem 还在一个中央位置捕获上下文数据，例如 GPS 位置、高分辨率照片、视频和客户数据，以便团队轻松访问和使用这些信息。此功能有助于支持专业人员更好地了解客户的环境、识别潜在问题并提供准确且相关的解决方案。
对企业更好
除了代理商的利益之外，企业也能从中受益。不仅座席可以享受使他们的工作更轻松的工具，而且 IT 经理也可以享受轻松的集成和呼叫仪表板，帮助高级领导者更好地管理他们的团队。
Streem 提供了一个带有时间戳和书签工具的通话仪表板，使您可以轻松地回忆和分享以前与同事或客户通话的重要细节。此功能确保支持团队可以访问必要的信息以提供持续的支持，从而改善客户体验。
凭借创新的 API、SDK 和其他自定义集成选项，Streem 可以被引入任何现有的工作流程，使团队能够在其现有系统和工具中充分利用视频支持的全部功能。此功能使企业能够简化流程、提高效率并提供更好的客户体验。
虽然视频会议工具对于远程通信很有用，但在提供技术支持或故障排除方面却存在不足。远程视频支持为客户服务团队提供更全面的解决方案，以提升他们的技术支持水平。
通过使用 Streem 远程视频支持，企业可以提供卓越的客户支持，减少停机时间并最终提高客户满意度。
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