自 18 个月前推出 PTSN 连接解决方案 Operator Connect 以来，它已成为 Microsoft Teams 中流行的通话解决方案。根据微软 2023 财年第二季度财报，Teams 近期月活用户超过 280 人。
除了用于启用外部呼叫的 Microsoft Teams 解决方案套件外，Operator Connect 是第三个选项，它将最好的呼叫计划与直接路由相结合。
Operator Connect 的受欢迎程度已反映在 Pure IP 作为原始发布合作伙伴和连接 47 个国家/地区的全球语音网络的工作中。该公司发现越来越多的客户选择它作为他们首选的 PSTN 连接方法。但他们为什么要转换？
根据 Pure IP 的经验，转向 Operator Connect 的客户似乎分为四个不同的群体：
- 为节省成本而从 Microsoft 通话计划转换的客户
- 那些从 Direct Routing 迁移到利用简化管理的人，无需专业知识即可轻松委派管理任务
- 需要 Operator Connect 的组织，因为他们没有内部直接路由功能来支持和管理他们的服务——无论他们已经失去了这些功能还是没有任何内部功能
- 从遗留或遗留非 Microsoft 服务迁移到 Operator Connect 以利用更具协作性和灵活性的工作方式的公司，同时减轻运营内部资源和管理服务的工作量
Operator Connect 如何改变游戏规则
在 Operator Connect 之前，Direct Routing 是一种流行的方法，适用于需求超出 Calling Plans 所能提供的业务。呼叫计划可以大大满足具有最低呼叫要求的组织的需求，但它们有时只能满足具有更复杂条件的组织的职责。
例如，直接路由是在通话计划不可用的国家/地区运营的企业的首选，或者是希望与以前的电话系统具有同等功能的公司的首选。
还有定价问题。直接路由可降低运营 BAU（照常营业）成本，尤其是来自提供“按使用付费”关税的供应商。
Operator Connect 就像通话计划一样简单；组织可以与其运营商合作，直接在其租户上配置服务。它还使他们能够获得直接路由的成本效益和灵活性，而无需复杂且通常昂贵的设置配置，需要特定技能。相反，由运营商将组织连接到适当的服务。
有些场景不适合 Operator Connect，但直接路由仍有一席之地，例如复杂的通信和需要呼叫中心的大型企业。
直接路由仍然很重要
Operator Connect 可以满足绝大多数企业的需求，包括那些以前使用直接路由的企业。
也就是说，对于许多具有更多利基需求的组织来说，直接路由仍然是一个有价值的选择。
Direct Routing 固有的可定制特性使其更加灵活，尤其是在 SBC 等区域有更复杂需求的情况下。
重要的是要注意，这不是一个非此即彼的决定。例如，公司可以为他们的大多数员工实施 Operator Connect，也可以选择 Direct Routing，因为小用户组需要更高级的功能。
组合方法自身也面临挑战，这就是为什么 Pure IP 建议组织与该领域的专家合作以确保实施——特别是从 Direct Routing 到 Operator Connect 的迁移——顺利进行。
Operator Connect 产品继续增长
Operator Connect 已成为各种规模企业的首选连接解决方案。在过去的一年里，Teams Phone 增加了 500 万个 PSTN 席位。预计席位数量将继续保持增长势头，尤其是因为微软推出的附加功能。
Pure IP 见证了产品本身的发展和成熟，与 Microsoft Teams 的日益普及相关。它已经添加了更多的 API 来支持服务的交付。该界面还通过过滤器选项进行了简化，以便更轻松地为租户找到合适的服务。
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