Lifesize®是高清视频会议的最初发明者和第一个基于云、支持视频的全渠道联络中心的创建者，今天推出了 CxConcierge™ 以实现客户服务体验，帮助提高首次呼叫解决率，同时降低现场支持的运营成本。CxConcierge从企业的自助服务应用程序、网站和信息亭提供即时视频连接，以帮助解决一系列问题，并通过传统的语音、文本、聊天或社交媒体渠道进行互动。
Lifesize 首席执行官特伦特·沃特豪斯 (Trent Waterhouse)表示：“Lifesize 正在帮助医疗保健、酒店、零售、技术和运输行业的领先组织以更低的成本提供创新的客户体验。” “我们不是让客户转向自动化系统，而是让熟练的人工代理能够以透明、真实和真诚的关怀及时提供最佳服务，从而提高当今服务经济中的客户忠诚度和保留率。”
客户服务部是 Lifesize 的创新视频会议和云联络中心技术的强大组合，成为一个无缝解决方案。将开放式平台视频通信与开放式架构全渠道联络中心软件集成有助于使客户服务变得实用和有利可图。当代理可以看到客户看到的内容时，他们可以更快地解决客户问题。此外，互联网上的视频连接比传统的语音通话更便宜。客户服务交互的核心是真正的人际交互，在解决问题和满足客户需求方面应该具有同理心和高效性。创造令人难忘的体验、建立客户忠诚度并引发客户拥护，首先要重新构想每次参与和互动如何创造价值。
“71% 的消费者更喜欢与人打交道，而不是聊天机器人或其他自动化自助服务方法，”Waterhouse 继续说道。“视频仍然是人们远程交流、集思广益和共同解决问题的最有效方式。”
关于 Lifesize
Lifesize视频会议和全渠道联络中心解决方案让我们保持联系。Lifesize 成立于 2003 年，创建了世界上第一个高清视频会议和基于云的联络中心。公司通过 100 多个国家/地区的渠道合作伙伴为数百万用户提供服务，秉承“没有什么比我们的客户更重要”的理念。
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