2023 年音频通信监控全球市场报告

全球音频通信监控市场从2022 年的76.8 亿美元增长到2023 年的93.3 亿美元，复合年增长率 (CAGR) 为 21.5%。音频通信监控市场预计到 2027 年将增长到204.8 亿美元，复合年增长率为 21.7%。

音频通信监控市场的主要参与者包括 NICE、思科、IBM、Enghouse Interactive、谷歌、AudioCodes、Integrated Research、Martello Technologies、Nuance Communication、Tata Communications Ltd.、Intelligent Voice Ltd.、Fonetic Solutions、Nexidia、Behavox Ltd.、Nectar Services Corporation、Nugen Audio、Ameyo、Avaya、Veritone、Relativity、PathSolutions、Empirix、Genesys、Vyopta、Elastix、Dashbase、Ribbon Communications、Deepgram、Haloocom、Toku 和 Servetel .

音频通信监控市场包括实体通过提供音频通信监控服务赚取的收入，例如音频质量分析、音频响度增强器、音频计量和监控、通话记录。市场价值包括服务提供商销售的相关商品的价值或包含在服务产品中。

音频通信监控市场还包括用于提供音频通信监控服务的计算机、计算机外围设备和电信设备的销售。该市场的价值是“出厂值”，即制造商或制造商销售的商品价值货物，无论是发给其他实体（包括下游制造商、批发商、分销商和零售商）还是直接发给最终客户。

这个市场上的商品价值包括商品创造者出售的相关服务。

音频通信监控用于分析音频对话和录音。音频通信监控记录来自周围的声音。

它涉及音频监控，允许 ARC（音频回传通道）使用入侵检测器收听声音。音频通信监控用于警报验证、威慑和预防，还通过增强员工与客户和员工与员工的沟通来改善运营，还用于在日常业务活动中进行有效沟通。

北美是 2022 年音频通信监控市场最大的地区。预计亚太地区将成为预测期内增长最快的地区。

音频通信监控市场报告涵盖的区域是亚太地区、西欧、东欧、北美、南美、中东和非洲。

音频通信监控的主要类型有有线通信和无线通信。有线音频通信监控用于高速传输数据。

有线通信用于提供更高的攻击保护并使用基于有线的技术传输数据。不同的组织规模包括大型企业和中小型企业，涉及解决方案和服务等各种组件。

它部署在云端和本地，并被多个行业使用，例如 BFSI、媒体和娱乐、零售和电子商务、电信和 IT、政府、医疗保健和生命科学，以及其他（旅游和酒店、教育、以及运输和物流）。

电话营销欺诈、网络犯罪和系统黑客攻击风险的增加预计将推动音频通信监控市场的增长。电话营销欺诈涉及垃圾邮件、垃圾电话和垃圾邮件，同样，网络犯罪和系统黑客攻击也时有发生因为数据泄露。

网络犯罪活动包括使用网络连接设备（例如网络摄像头或闭路电视 (CCTV) 摄像机）以及音频监控通信（例如电话、电子邮件、短信和即时聊天）来监视目标个人或团体。例如，2020 年，总部位于美国的 Cloud4C Services 为公共和私人组织提供云托管服务，大约 70% 的组织在 2020 年使用公共云平台托管数据时至少经历了一次安全事件。

此外，例如，在2021 年 3 月，英国数字、文化、媒体和体育部进行了 2021 年网络安全违规调查，这是一家总部位于英国的数字、文化、媒体和体育官方机构，十分之四的企业 (39%) 组织在过去 12 个月内报告过网络安全漏洞或攻击。因此，电话营销欺诈、网络犯罪和系统黑客攻击风险的增加正在推动音频通信市场的增长。

越来越多地使用人工智能 (AI) 和自然语言处理 (NLP) 技术是音频通信监控市场越来越受欢迎的一个关键趋势。NLP 是人工智能的分支之一，它使机器能够理解人类的语言。

许多从事音频通信监控领域的公司都在推出与人工智能相关的创新技术以满足消费者的需求。例如，2021 年 7 月，印度电信公司Tata Communications推出了“IZO Financial Cloud”平台。

该平台通过涉及人工智能、区块链和机器学习的云模型提供安全性，从而支持开放式银行业务、提供数字服务并增强客户信任。

2020年5 月，总部位于美国的技术公司思科以10 亿美元的交易金额收购了ThousandEyes。通过此次收购，思科计划将 ThousandEyes 整合到其网络服务业务部门，并增强其基于云的软件产品。

ThousandEyes 是一家总部位于美国的网络情报公司，提供音频通信监控。

音频通信监控市场报告涵盖的国家有澳大利亚、巴西、中国、法国、德国、印度、印度尼西亚、日本、俄罗斯、韩国、英国、美国。

市场价值是指企业在特定市场和地域内通过销售、赠款或捐赠等方式销售商品和/或服务所获得的收入，以本币（除特别注明外，以美元计）。

特定地域的收入是消费价值，即市场内特定地域的组织产生的收入，无论它们是在哪里产生的。它不包括沿供应链转售的收入，无论是在供应链的更远处还是作为其他产品的一部分。

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