乍一看，思科状况良好，第四季度盈利在棘手的宏观环境中增长了 7%。
然而，结果还显示 Webex 所在的业务部门的收入下降了 10%。
思科首席财务官斯科特·赫伦 (Scott Herren)此后表示，这是由于虚拟会议的减少造成的，大概是在“回到办公室”工作趋势之后。
然而，本季度 Microsoft Teams 和 RingCentral 的增长可能会反驳这些建议。
Webex 发现自己在 UC 中进退两难
BCStrategies 的社交媒体策略师 Evan Kirstel在接受 UCToday 采访时表示：“众所周知，思科处在进退两难之间。 ”
事实上，UC 空间是一个非常拥挤、成熟的市场。即使供应商发布了一项新的差异化功能，也很快就会有人赶上来。
Slack 和 Zoom 可以证明这一点，微软近年来似乎从它们那里挖走了大量功能。
因此，很难获得和保持市场份额——Teams 可能是这条规则的唯一例外。
J Arnold & Associates 的首席分析师 Jon Arnold补充说：“UC 并不是一场完全归零的竞赛，但它将遵循 VoIP 的相同路径。”
思科赚钱的领域之一是联络中心，它拥有庞大的传统客户群可以利用。
值得庆幸的是，Webex Contact Center 正在成长
根据 Herren 的说法，Cisco 协作产品组合的 10% 下降被 Webex Contact Center 的增长所抵消。
作为云原生解决方案，该平台获得了积极评价——Gartner于 2022 年首次将 Webex 列入其魔力象限，Aragon Research 将其命名为“市场领导者”。
不幸的是，思科对向 CCaaS 的转变反应有点晚，这损害了它在联络中心市场的地位。
然而，现在思科正在将 CCaaS 平台与其传统联络中心技术结合起来，并试图通过混合产品实现差异化。
此举可能会吸引企业客户并实现进一步增长，因为这些企业可能拥有他们希望保留在本地的复杂数据工作负载。
如果 Webex 可以将其 UCaaS 和 CPaaS 工具与那些大笔支出的联络中心客户打包在一起——这可能会推动其整个协作产品组合。
此外，在联络中心之外，这种打包策略可能为思科带来重要机会，使 Webex 恢复增长。
新的市场定位也许是Webex的下一个最好的步骤
除了协作之外，思科可能拥有比任何其他供应商都支持现代混合工作场所的最深入的产品组合。
因此，ZK Research 的首席分析师 Zeus Kerravala认为思科有机会做更多的事情来“销售托盘”网络、安全和协作。
“现在，如果微软将 Teams 作为其生产力套件的一部分投入使用，那么思科就没有理由不将 Webex 投入使用，因为它的客户购买了更多的安全性和网络，”他说。
这种方法可能会奏效，其安全和网络业务将实现强劲增长——尤其是后者，其 Secure Agile Networks 产品上个季度增长了 14%。
事实上，Kerravala 相信 Cisco 已经成为网络事实上的标准，这为 Webex 打开了大门。他总结道：
他们必须将其理解为发挥混合工作角度的一种方式；通过 Webex 而不是一直试图以 Webex 为主导。
这种机智的改变似乎已经在进行中。思科正在加强对硬件的重视，例如与微软的合作伙伴关系——并将其定位为核心竞争力。
也许这表明思科正在改变其模式并利用它来推动 Webex 的发展。
对于 Webex 本身而言，这种增长和联络中心的增长可能还不够。然而，如果思科能够继续将整个托盘整合在一起，正如 Kerravala 所建议的那样——这很可能会增强人们对 Webex 的兴趣，并为供应商提供其 UC 竞争对手无法复制的差异化优势。
原文链接：https://www.cxtoday.com/contact-centre/can-the-contact-center-save-webex-from-its-slump/
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