越来越多的公司转向 CPaaS 来满足他们日常的客户沟通需求。
CPaaS 的优势包括增强的客户和座席体验、更快的部署、更高的成本效益、自动化交互、更大的可扩展性和定制化以及全球影响力。
什么是企业 CPaaS?
企业 CPaaS（通信平台即服务）是一个基于云的平台，可使跨多个数字渠道的客户交互与现有后端系统无缝协调，从而为最终客户提供即时结果。CPaaS 通过提供对实时通信 API 和低代码/无代码工具的访问，提供了一种将企业与其客户联系起来的简单有效的方法。
企业 CPaaS 的七大好处
虽然在企业中部署 CPaaS 的原因有很多，以下是其中最引人注目的七个：
- 客户体验
将 CPaaS 与 AI 技术相结合可以带来卓越的客户体验。可以添加消息、语音和视频，以通过客户的首选渠道与客户实时联系。通过提升客户体验，企业可以获得更高的销售额和品牌忠诚度，以及品牌大使。
据权威研究报告的数据表明，CX 至关重要，客户表示他们会更换品牌以获得更好的客户体验。
- 代理经验
为座席提供其公司系统内的各种通信和协作解决方案可以使员工更轻松、更快速地履行其工作职责。CPaaS 不仅提供了与客户加强沟通的可能性；它可以帮助在内部建立联系，简化访问所需信息的过程。这不仅可以在短期内提高他们的绩效，还可以让他们把从过时的、重复的和不必要的任务中节省下来的时间花在为客户解决更复杂的问题上。
- 更快的部署
使用 CPaaS 配置、无代码工具和其他功能可以加快部署时间，同时减少 IT 依赖性。企业可以在数小时内构建客户旅程，而没有 CPaaS 则需要数周和数月才能部署服务。不再需要从头开始编码。预构建的应用程序、集成、API 等对开发人员的编码要求要低得多，有些还提供完全“无代码”的工具。
- 成本效益
CPaaS 消除了对专用基础设施和硬件的需求，这意味着避免了任何相关成本，包括维护。此外，CPaaS 平台是完全可定制的，允许决策者只为他们使用的服务付费。一些供应商为您使用的功能提供现收现付服务。当然，最大的回报应该来自改善的客户和座席体验。
- 自动交互
CPaaS 允许企业自动化他们的客户交互，例如端到端自动化、自动化旅程和聊天机器人。自动化交互有助于改善客户和座席体验。例如，聊天机器人可以对客户的日常查询做出快速响应并满足客户请求，同时减轻客户支持团队的工作量。
- 可扩展性和定制
CPaaS 提供可扩展性以无缝跟上客户交互量的变化。例如，在假日期间零售商的高峰时段，CPaaS 基础设施会自动扩展以处理更高的客户交互负载。
可以快速轻松地进行定制。当一家公司需要实施特定于他们的客户联系政策或业务逻辑时，这可以轻松完成，而无需昂贵的开发周期。
CPaaS 的另一大优势是，公司将不受通信渠道底层集成的复杂性的影响，并将能够使用新渠道、渠道功能以及人工智能和自动化技术的进步。他们将很快能够采用创新解决方案来改善客户体验并降低客户服务和支持成本。
- 全球推广
寻求全球影响力的公司可以获得通常不必要地复杂或昂贵的能力。供应商通信网络和云技术在 CPaaS 系统中发挥了重要作用。
有了合适的供应商，即使是小型企业也可以构建以相同方式工作的东西，无论它在世界上的哪个地方使用。CPaaS 供应商将负责所有账户管理和任何相关的法规遵从性。
企业将不需要安装和维护昂贵的硬件、花钱购买有关当地电信法的法律建议或在他们选择运营的每个国家/地区签署协议。
最后鉴于企业面临的一些挑战：提供智能、主动和上下文相关的客户体验并不容易。它需要能够通过端到端的旅程自动化和编排来支持跨多个渠道的客户交互。许多企业试图通过应用程序开发方法来弥补这些差距，这是一个成本高昂且资源密集的过程，通常会成为快速 CX 转型计划的障碍。我们建议企业可以考虑选择专业的 CPaaS 服务商来解决。
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