CPaaS：为什么企业要转向云端进行通信

CTI观察 • 来源：uctoday • 2023年3月6日下午6:33 • 行业资讯

从大型跨国公司到中小型企业，挑战都是一样的：客户和员工总是希望获得最佳的通信体验。在当今的全渠道世界中，我们都可以随时随地随心所欲地进行互动。这使得为您的企业配备一个智能、可扩展的“一体式”通信平台变得非常重要。

用于人员管理、企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 等任务的企业应用程序可能内置了语音呼叫、短信和其他通信渠道的基本功能，但企业通常可以通过将通信功能添加到他们使用的应用程序。

基于云的通信平台，又名通信平台即服务 (CPaaS)为企业提供了一种简单的方法，可以通过 API 将这些新的通信功能添加到他们现有的系统中，而无需从头开始构建它们，从而节省时间和金钱，并提供增强的灵活性。

在这里，全球领先的 CPaaS 提供商 Plivo 的产品营销主管 Tony Graham分享了他对企业评估 CPaaS 平台的最高标准。

最小化价值实现时间

如今，无论规模大小，企业对其通信渠道的需求都在不断增长。部署 CPaaS 使用语音和文本消息等渠道提供强大的通信功能，所用时间比企业从头构建解决方案所需的时间更短。

您可能需要快速熟悉 CPaaS，因为您的呼叫量激增，但您的企业可能没有大型 IT 部门或开发人员团队。在 Plivo，我们通过直观的控制台提供自助服务选项，让您无需事先与销售人员交谈即可创建帐户，并为您提供免费积分，以便您可以将我们的 API 整合到呼叫和消息传递应用程序中。如果您需要通过单点登录进行身份验证，我们可以通过任何支持安全断言标记语言 (SAML) 的身份提供者提供 SSO。我们还提供带有添加自定义代码选项的预构建用例模板，并为已经熟悉云通信的公司提供与其他 CPaaS 平台 100% 的功能对等。

可靠性保证

99.99% 的正常运行时间是许多企业级 CPaaS 努力实现的目标。始终根据服务水平保证检查供应商的正常运行时间记录。在 Plivo，我们可以感谢我们的高级通信网络因为我们出色的正常运行时间数字。我们直接连接 100 多个国家的一级电信网络运营商，并与 190 多个国家的 1,600 多家运营商直接连接。我们在五大洲的高流量互联网交换点附近战略性地设有接入点，这有助于我们最大限度地减少流量延迟网络跃点。我们在德克萨斯州奥斯汀和印度班加罗尔设有网络运营中心，由训练有素的工程师提供全天候支持。经过十多年的经营，我们了解复杂的全球电信法律和法规，这意味着我们可以比必须依赖聚合商、网关提供商和经销商的 API 供应商更快地解决问题。

充分利用 CPaaS

大多数 CPaaS 提供商提供某种程度的免费功能，但无论您的数量是稳定的还是在增长，如果您的提供商提供折扣，请考虑承诺每月支出水平。此外，注册高级支持计划将确保您获得所需的有保证的响应时间。例如，使用 Plivo，我们的高级支持计划使您能够在需要我们时跳到队列的前面。通常，这些计划还包括指导入职。

涵盖合规性

所有企业都不同，但都必须满足国家和基于运营商的隐私和安全法规。Plivo 的系统符合欧盟的通用数据保护条例 (GDPR)；SOC 2 类型 2 认证；符合 HIPAA 标准；并获得 PCI DSS 1 级认证，适用于每年处理超过 600 万信用卡或借记卡交易的组织。此外，我们可以从保存的日志和数据中编辑电话号码和短信信息，以防止存储个人身份信息。