在当今的宏观经济环境下，企业必须确保其投资获得最大回报。
企业中的每一笔费用都在显微镜下。利用技术帮助在快节奏、不断变化的商业环境中保持竞争力对于企业脱颖而出至关重要。
随着云原生通信解决方案的兴起，像 CallCabinet 这样的公司彻底改变了通话录音行业。
CallCabinet 的对话分析功能在其通话录音解决方案中提供。它旨在通过从语音分析、语音分析和情绪分析中提供近乎实时的商业智能来加强业务增长、生产力和效率。
CallCabinet 分析副总裁 Craig du Plessis评论道：“在下一代人工智能的驱动下，我们的对话分析提供了通过捕获、整合和分析 100% 的客户参与来收集客户情报的能力。”
“在 CallCabinet 的世界里，这主要是语音通话，但我们也满足其他数据源的需求，例如社交媒体、电子邮件、聊天、文本等。”
“在与客户打交道时，我们从客户那里遇到的前四大业务案例是收入管理、客户 (CX) 和员工体验 (EX)、运营效率和合规管理。”
CallCabinet 指出，Conversational Analytics 的语音分析分支指的是解决方案分析口语的能力，这是通过使用语音到文本的转录来完成的。
同时，语音分析元素是指分析对话的真实上下文。
CallCabinet 将此称为情绪智力，因为它结合了基于声学的情绪评分和基于语言学的客户和座席的情感评分。
这种分析提供了对说话者在参与过程中的心理状态的洞察，提供了对话的实际背景。监控员工压力和倦怠对于改善客户体验和员工保留至关重要。
这些见解共同为企业提供了智能，可以根据 CallCabinet 在易于查看的可视化报告中呈现的数据做出明智的决策。
“过去，商业决策是基于人类的情感和经验，这很容易出现问题，”du Plessis 补充道。
“对话分析提供了生成可量化和真实的客户情报以协助决策的能力。
“决策可以基于通过对话分析确定的趋势或模式。”
所有 CallCabinet 对话分析报告都可以根据客户的业务需求完全定制，侧重于战略和战术报告。
在战略方面，它可以提供季节性服务或产品需求和消费者要求方面的趋势和模式。
在战术方面，它提供了对日常运营的看法，专注于提高效率和有效性，直接影响生产力的提高。
客户保留只是 CallCabinet 的对话分析在管理中发挥主要作用的指标之一。
对话分析可以检测客户取消的意图，同时监控代理在处理取消风险时遵循的流程。
会话分析使企业能够准确了解座席和客户之间所说的内容，以及在流程的每个阶段是如何说的。这意味着组织可以使用此信息来提高客户保留率。
CallCabinet 的对话分析引擎捕获的客户情报旨在为组织提供有关其业务绩效的战略和战术视图。
真正的商业价值来自于全面了解捕获的数据可以揭示的关键数据集，影响内部效率和生产力、战略调整、战术调整，并确保所有业务决策都基于事实情报。”
这方面的一些例子包括：
- 改善客户体验的能力。
- 确定客户趋势和模式，使公司能够跟踪其市场趋势。
- 改善整体员工体验。
- 简化工作流程以提高效率，直接影响生产力。
- 加强和重点代理评估和培训。
- 自动化质量保证。
- 降低企业的运营成本。
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